管理溝通與談判的藝術
管理溝通與談判的藝術詳細內容
管理溝通與談判的藝術
**篇：溝通技巧篇
**講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的重要因素。
溝通的定義：溝通的種類： 溝通障礙：
1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；
2、給人以錯誤印象；
3、沒有選擇合適的渠道；
4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第三講：人際風格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧
第四講：性格與溝通
性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚
各種性格的優(yōu)缺點、性格的感情曲線
如何與各種性格的人相處
第五講：管理溝通技巧
一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導型、委托型、命令型
三、管理溝通藝術：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。
第六講：客戶溝通技巧
一、會見客戶的商務禮儀
二、常用的客戶溝通話語
三、獲取客戶好感的六大法則
第二篇：談判藝術篇
**講：構建談判原則
一、談判的定義與理論
1、什么是談判
2、博弈論等三大談判理論精要
二、談判策略構建
談判方針無非是在“贏、和、輸、破、拖”五個字中找答案。
你敢于“贏”嗎？你愿意“和”嗎？你在什么情況下先“輸”一把？“輸”的策略是什么？你敢于“破”嗎？當破則“破”。一旦破裂你有辦法將局面挽回嗎？在什么情況下，你需要“拖”？
三、談判發(fā)生的條件
1、任何一個談判的發(fā)生都有條件。
2、談判的發(fā)生脫離不了的三個條件。
3、創(chuàng)造條件讓對方上桌
四、弱勢一方將強勢一方吸引上桌的策略
1、增加“議題”
2、運用“掛鉤”戰(zhàn)術
3、運用“結盟”戰(zhàn)術
4、運用信息不對稱戰(zhàn)術
5、操縱對方的認知
第二講：談判解題模型
1、增加資源法：任何談判都一樣，不要先想怎么分，而應先想怎么創(chuàng)造新的東西出來。
2、交集法：雙方都確實為自己的要求下個定義：確認到底要的是什么？
3、掛鉤法：有的方面你強，有的方面你弱，所以必須“掛鉤”。
4、切割法：切割議題：單議題變多議題的策略。
5、補償法：減少對方談輸所付出的成本。怎么做？
第三講： 如何準備談判—
1、尋找談判籌碼從明確談判焦點開始。
2、支撐談判桌的五根柱子。
3、談判的籌碼怎么擺? 優(yōu)先順序怎么排？
4、你的籌碼夠用嗎？如何積累談判籌碼?
5、籌碼的優(yōu)先順序怎么排？
6、雙方的籌碼一致時怎么辦？
7、什么時候立柱子？
8、如何現(xiàn)場找柱子？
第四講 出牌的戰(zhàn)術
1、用不同的牌去試探
2、預留讓步空間
3、怎樣避免自己與自己談判
4、有選擇性的公布底牌
5、以事實或先例為杠桿
6、怎樣避免自己的讓步成為先例？
7、怎樣使先例變成特例？
8、協(xié)議后協(xié)議
第五講 談判中場技術
1、 要不要掛進別的議題？
2、怎樣掛進別的議題
3、正向掛鉤的運用
4、反向掛鉤的運用
5、諂媚型掛鉤的運用
6、主從型掛鉤的運用
2、
第六講 談判中場技術——讓步的藝術
1、怎樣控制對方的期待
2、怎樣擴大協(xié)議區(qū)
3、讓步的技巧及其對成交結果的影響
4、探索對方底線的方法
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