《實戰(zhàn)危機應對》

  培訓講師：薛飛

講師背景：
薛飛◇思維導圖實戰(zhàn)專家◇魅力演說實戰(zhàn)講師◇職場心態(tài)專家，公共關(guān)系培訓師◇法學碩士研究生◇電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人◇山西普通話形象大使；◇“莫高杯”全國青年電視風采大賽優(yōu)秀獎省級辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者課程特色多年的實 詳細>>

薛飛
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《實戰(zhàn)危機應對》詳細內(nèi)容

《實戰(zhàn)危機應對》

緒論：學習“危機應對”的必要性

1、管理學減法：為什么說100-1=0？

2、從危機中看“危機應對”

3、危機的四大效應

4、危機應對是必須具備的生存能力

5、互動體驗：

**章 “危機應對”新解

一、“危機”是災難中的崛起

1、案例分享：團隊的危機觀

2、案例分享：危機是團隊發(fā)展的必然

3、案例分享：危機帶來的機遇

二、“危機”崛起的道、法、術(shù)

1、案例分享：老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實運用

2、實物展示：“危機應對”主觀心理挖掘

3、圖形展示：“危機應對”客觀環(huán)境分析

4、結(jié)論：“知己知彼”是危機應對的基礎(chǔ)

5、現(xiàn)場互動：

第二章 “危機應對”之術(shù)——應對技巧

一、危機應對技巧一：主動出擊——宜疏不宜堵

1、案例分析：2007年廈門PX事件分析

結(jié)論：謠言止于公開

2、案例分析：三鹿奶粉的灰飛煙滅

結(jié)論：危機面前要勇于承擔

3、案例分析：被“非典”逼出來的信息公開

結(jié)論：信息公開是危機應對的首要技巧

4、案例分析：某傳媒公司的“短信門”事件

結(jié)論：面對危機要積極應對，主動擔責

5、案例分析：中美史克PPA風波的處理

二、危機應對技巧二：公眾演說——直面媒體

1、視頻播放：“百草廳”用藥危機處理

2、視頻播放：海爾集團質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機關(guān)

3、應急演說五步走：真誠致歉

深刻反省

嚴肅表態(tài)

用情感謝、理性展望

4、案例體驗：直面云南火車站事件

   案例體驗：危機應對現(xiàn)場體驗

5、危機應對要學會“移情管理”

三、危機應對技巧三：借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點

案例分享：“官渡之戰(zhàn)”中的危機處理

案例分享：格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理

第三章 “危機應對”之法——應對法則

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機處理

1、案例分享：互聯(lián)網(wǎng)時代的特征

2、案例對比：“危機”處理要符合時代特征

3、危機應對要“舍得”

**，不要太計較金錢得失

第二，妥協(xié)即和諧

第三，取舍有度

二、危機應對之法則一——未雨綢繆

1、案例分享：貝爾斯登的沒落

2、案例分享：高露潔牙膏含“致癌成分”危機公關(guān)

三、危機應對之法則二——快速處理

1、案例分享：毒餃子事件的危機公關(guān)

2、案例分享：歸真堂“活熊取膽”事件

四、危機應對之法則三——真誠坦率

1、案例分享：豐田霸道品牌公關(guān)

2、案例分享：某品牌微波爐“蒸”標準虛假宣傳危機公關(guān)

3、案例分享：某知名化妝品危機公關(guān)

第四章 “危機應對”之道——應對思維

視頻連接：喬致庸巧化“考場危機”

一、危機應對的積極情緒

1、圖片展示：大小圈比較

結(jié)論：“應對危機”需要理性

2、案例分享：

心理測試：測試您是否具備應對危機的潛質(zhì)？

3、案例分享：情緒ABC法則

結(jié)論：人們不是被“危機”本身困擾，而是被對“危機”的看法困擾

4、結(jié)論：理性思維產(chǎn)生“危機處理”的積極情緒

二、危機應對的系統(tǒng)思考

1、案例分析：霞飛“3·15”危機事件處理

結(jié)論：危機應對需要看到事態(tài)的全景

2、案例分析：“穿越”危機應對

結(jié)論：危機應對需要改善自我心智模式

3、案例分析：“充值”引發(fā)的危機

視頻展播：施暴危機分析

案例分享：援非新法

案例分享：剩女不難嫁

結(jié)論：危機應對需要看到事件的本質(zhì)

4、案例分析：情感危機事件——“如此睡裙”

結(jié)論：危機應對需要抓住事物的主要矛盾

5、案例分析：夜行高速路

結(jié)論：提高學習能力，應對現(xiàn)實危機

第五章 課程反思

一、危機應對是現(xiàn)代人的必備之力

二、危機應對具有時代特征

三、危機應對以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝

 

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職業(yè)心態(tài)塑造主講：薛飛課程對象：公司所有新員工以及中基層主管；課程目標：掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念；掌握主動思考問題解決問題的思維方式；掌握與上司的交往技巧；掌握與同事的交往技巧；塑造陽光心態(tài)；課題背景：每個人的起點都是從新員工開始的；每個人的起點都是從下屬開始的；為什么有那么多人一生都碌碌無為？因為態(tài)度；提高自己的實力是一件非常困難的事情嗎？不！關(guān)

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演講與口才   09.13

演講與口才課程前言1.語言是人的第二張臉。人們在交往中首先是外貌產(chǎn)生首輪效應，其次就是語言。2、語言是交流的載體，它既能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)水平，又能看到一個人的文化層次，同時語言交流還是達成目標的重要手段。同樣一句話不同方式的表達，不同情緒的感染，常常會出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。3、本次課程主要通過方法引導、現(xiàn)場實戰(zhàn)的方式，結(jié)合不同語言環(huán)境，實際感受語言的魅力，提升

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