模塊

大綱

課程單元

課程目標(biāo)

模塊一

4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、4G時(shí)代給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了哪些變化？

ü 中國(guó)移動(dòng)擁有面真言順的高速網(wǎng)絡(luò)

ü 終端需要再次更換

ü 隨時(shí)隨地體驗(yàn)應(yīng)用

ü 客戶(hù)的體驗(yàn)感更棒

ü 視頻通話(huà)和在線(xiàn)音樂(lè)需求增加

ü 客戶(hù)需要更多的流量

2、新的機(jī)遇：重走一段3G路和再創(chuàng)一段4G路

ü 改變客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)“網(wǎng)速慢”的認(rèn)知

ü 再次大力推廣終端，此時(shí)是推4G終端

ü 需要便宜的流量資費(fèi)支撐

ü 培養(yǎng)客戶(hù)使用流量的習(xí)慣

ü 結(jié)合“and和”品牌走4G路

ü 結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)法則開(kāi)創(chuàng)4G運(yùn)營(yíng)之路

ü 借助各種渠道，運(yùn)營(yíng)好流量?jī)r(jià)值

ü 開(kāi)創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，提升客戶(hù)價(jià)值

3、新的挑戰(zhàn)：產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)轉(zhuǎn)變

ü 中國(guó)移動(dòng)目前大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？ 

ü 中國(guó)移動(dòng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：廣電、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬運(yùn)營(yíng)商

4、三大運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局

ü 中國(guó)聯(lián)通：終端為主導(dǎo)，引入IPHONE進(jìn)行搶占客戶(hù)，**搶占3G客戶(hù)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

ü 中國(guó)電信：跟隨聯(lián)通進(jìn)行終端布局，以及**寬帶捆綁終端進(jìn)行布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

ü 中國(guó)移動(dòng)：終端 應(yīng)用 4G網(wǎng)絡(luò)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的啟示

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運(yùn)營(yíng)商、門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)者、內(nèi)容提供商、終端提供商等，其中終端成為了關(guān)鍵的一環(huán)

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng) 

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代典型的商業(yè)模式“終端 應(yīng)用”

6、經(jīng)驗(yàn)借鑒：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)化戰(zhàn)略

ü 騰訊的移動(dòng)化戰(zhàn)略

ü 360的移動(dòng)化戰(zhàn)略

ü 阿里巴巴的移動(dòng)化戰(zhàn)略

l 學(xué)習(xí)和了解4G帶來(lái)的變化，對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成的影響

l 理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征及內(nèi)容；

l 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以及移動(dòng)在這樣的形勢(shì)下有什么機(jī)會(huì)存在；

l 借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)移動(dòng)化戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)

模塊二

流量經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)：理解流量經(jīng)營(yíng)及影響因素

1、流量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程；

2、流量經(jīng)營(yíng)落實(shí)到一線(xiàn)層面就是要做好基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)工作、擴(kuò)大天翼3G智能手機(jī)用戶(hù)規(guī)模、培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣；

3、流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：流量增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)源于手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)，主要行為來(lái)自手機(jī)上網(wǎng)、下載、娛樂(lè)、應(yīng)用更新及線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)；

4、影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的關(guān)鍵因素分析

ü 智能手機(jī)操作系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

1) 六大主流手機(jī)操作系統(tǒng)分析

2) 智能手機(jī)對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)的直接推動(dòng)效應(yīng)

ü 終端對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

ü 應(yīng)用對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

1) APP引爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2) APP的特征分析

3) 蘋(píng)果APP商城商業(yè)模式分析

4) HTML5 特征分析

ü 內(nèi)容對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

ü 網(wǎng)絡(luò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

5、社交網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)業(yè)廳、全員微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)。

6、什么流量經(jīng)營(yíng)體系

ü 流量經(jīng)營(yíng)=精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)

ü 流量經(jīng)營(yíng)=推介應(yīng)用及應(yīng)用

ü 流量經(jīng)營(yíng)=終端銷(xiāo)售

ü 流量經(jīng)營(yíng)=客戶(hù)價(jià)值提升

ü 流量經(jīng)營(yíng)=1M流量?jī)r(jià)值的大化

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)的影響因素，以及流量經(jīng)營(yíng)體系

模塊三

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)行為習(xí)慣：細(xì)分客戶(hù)、3G手機(jī)終端用戶(hù)習(xí)慣、流量套餐使用情況

1、3種終端（筆記本、平板電腦、智能手機(jī)）的上網(wǎng)場(chǎng)合及習(xí)慣；

2、3G智能手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂(lè)習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點(diǎn)；

3、細(xì)分應(yīng)用：將新聞?lì)?、娛?lè)類(lèi)、通訊類(lèi)、游戲類(lèi)、生活類(lèi)、工作類(lèi)的應(yīng)用從不同角度細(xì)分。熟悉掌握各類(lèi)應(yīng)用中哪些軟件能帶來(lái)更多的流量、哪些更能讓客戶(hù)愛(ài)不釋手；

ü 掌握大流量的智能應(yīng)用；

ü 掌握小流量但高頻率的智能應(yīng)用；

ü 掌握與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用；

ü 不斷根據(jù)主流應(yīng)用商店的排名情況更新推薦重點(diǎn)。

4、理解客戶(hù)身份與職業(yè)屬性，讓介紹和體驗(yàn)更有針對(duì)性

5、提高流量于無(wú)形當(dāng)中

告知客戶(hù)如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客戶(hù)消費(fèi)流量的顧慮，是拉動(dòng)客戶(hù)流量消費(fèi)的先決條件。 

ü 平時(shí)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生流量的“流量陷阱”有哪些，哪些一定要提醒用戶(hù)。 

ü iPhone4S使用過(guò)程中流量使用的注意事項(xiàng) 

ü 哪些習(xí)慣能夠明顯帶動(dòng)客戶(hù)的流量消費(fèi)？ 

……

6、6類(lèi)型客戶(hù)流量經(jīng)營(yíng)策略

ü 有套餐無(wú)流量

ü 有套餐有流量

ü 無(wú)套餐無(wú)流量

ü 無(wú)套餐有流量

ü 有套餐有流量有溢出

ü 有套餐有流量無(wú)溢出

掌握終端及手機(jī)應(yīng)用基本知識(shí)，不斷強(qiáng)化、培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣

針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不同的應(yīng)對(duì)策略

模塊四

流量經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)：以客戶(hù)為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營(yíng)策略及技巧

1、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)模式

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式本質(zhì)：

本質(zhì)一：依靠流量獲得商業(yè)價(jià)值

本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三種免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式

1） 直接交叉補(bǔ)貼  A免費(fèi)、B收費(fèi)  （內(nèi)容與流量）

2） 第三方付費(fèi)     C付費(fèi)

3） 免費(fèi)加收費(fèi)     A免費(fèi)，A 付費(fèi)

ü 趨勢(shì)：Freemium模式 free premium

2、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營(yíng)CUSS模式：

CUSS模型：引進(jìn)來(lái)、用起來(lái)、留下來(lái)、傳開(kāi)來(lái)

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)促流量策略

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人際傳播促流量策略

1) 病毒式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)四步法

2) 病毒源內(nèi)容的策劃

3) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)案例

4) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的微博營(yíng)銷(xiāo)探索

3、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)案例及策略

案例：組建小組研討提升流量目標(biāo)

ü 提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的四個(gè)途徑

1） 終端

2） 應(yīng)用

3） 網(wǎng)絡(luò)

4） 客戶(hù)

ü 流量用戶(hù)的分類(lèi)與篩選：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力

ü 學(xué)生及打工一族客戶(hù)群特點(diǎn)分析

ü 智能手機(jī)的篩選與推廣

1） 不同智能機(jī)型上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分析

2） 選擇重點(diǎn)機(jī)型進(jìn)行推廣

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用類(lèi)型

1） 特色內(nèi)容應(yīng)用介紹

2） 不同客戶(hù)使用內(nèi)容偏向

學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)方式，提升流量經(jīng)營(yíng)的量和質(zhì)