員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

  培訓(xùn)講師：李罡

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李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師國家級認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師國家級認(rèn)證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓(xùn)師南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術(shù) 詳細(xì)>>

李罡
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員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

模塊一：職場商務(wù)禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

1、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己

2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則

     3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

     4、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

     5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

² 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定 

² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 ，以及不雅儀態(tài)提醒。

² 手勢：引導(dǎo)、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

² 眼神的運用與規(guī)范 

² 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑

² 商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

 1.商務(wù)會面禮儀：

² 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄

² 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項、稱呼禁忌

² 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離

² 引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)

² 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容

² 握手：時機(jī)、順序、手位、握手禁忌

² 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

 2.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

 3.商務(wù)通訊禮儀：

    電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀


模塊二：職場高效溝通技巧

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

      什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

     游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

   1、如何表達(dá)的4種技巧

       （1）點石成金式：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示

       （2）黃金三點法：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示

       （3）合一架構(gòu)法：案例練習(xí)

       （4）先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。

   2、如何聆聽的技巧

        視頻：聆聽的重要性

       （1）溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個啟示

       （2）聽的五種狀態(tài)

       （3）影響傾聽的原因

       （4）傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結(jié)

   3、反饋的技巧

       （1）反饋的分類：正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋

       （2）如何給予反饋的技巧

       （3）如何接受反饋的技巧

   4、問話的技巧

       （1）游戲：問牌（給我們的3點啟示）

       （2）問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題

        （3）問問題的技巧          

 三、職場工作中的溝通

   1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

（1）向上溝通的障礙

（2）與上級溝通的14條建設(shè)

（3）向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機(jī)、匯報時注意什么

   2、同事間的溝通

      （1）與同事溝通要樹立的3點信念

      （2）克服同事間溝通障礙

      （3）與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執(zhí)行力提升

一、認(rèn)知執(zhí)行力

   1、什么是執(zhí)行力

   2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

   3、執(zhí)行力的三個關(guān)鍵點：方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

  （1）要做就要做到好：全力以赴VS盡力而為

  （2）咬緊目標(biāo)不松口：藍(lán)色花瓶的測試

2、執(zhí)行不是被動應(yīng)付，而是主動負(fù)責(zé)

      （1）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要**時間去做

      （2）、主動領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖

      （3）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時回復(fù)

      （4）、如果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析

小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

   1、接受任務(wù)不走樣

        游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

• （1）越能領(lǐng)會上級意圖，執(zhí)行越不走樣

• （2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣

   2、執(zhí)行任務(wù)不打折

      案例分析：經(jīng)理與秘書的溝通

   3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

     （1）任務(wù)≠結(jié)果

        小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書如何做結(jié)果。

     （2）態(tài)度≠結(jié)果

        “不拉馬的兵”的故事；

     （3）職責(zé)≠結(jié)果

     （4）結(jié)果的三要素

   4、員工執(zhí)行力提升的五個環(huán)節(jié)

     （1）想明白

     （2）說清楚

     （3）聽詳盡

     （4）做到位

     （5）見結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

   1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才

   2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

• 本事可以大，架子不可大

• 貢獻(xiàn)可以多，牢騷不可多

• 成績可以增，驕傲不可增



 

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管理賦能系列課程9：《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師：李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力，即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨，就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己，才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)

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管理賦能系列課程2：《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師：李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊，從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手，通過分析原因、提出措施，給出提升跨部門溝

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管理賦能系列課程3：《提效能——管理者時間管理》　　　　　　　　　　　　　　　培訓(xùn)師：李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜，有計劃內(nèi)需要處理的事件，也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件，更有大部分時間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對、身心憔悴，工作效率不但沒有提升

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管理賦能系列課程4：《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師：李罡一、課程背景：大量的研究數(shù)據(jù)表明，卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣往往是因為擁有高EQ（情緒智能）。管理者的成功=20％的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化，95、00后新生代員工的增多，職場呈現(xiàn)了四個特征：信息多、變化快、個性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑：

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