銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練

銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練
一、成為職業(yè)的銀行職員
職業(yè)化的概念 職業(yè)化對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用
銀行人為什么需要職業(yè)化塑造 新一代銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)觀(guān)
銀行職員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí) 銀行人應(yīng)具備的職業(yè)精神
小組討論:結(jié)合你目前的狀況,你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面可以增進(jìn)職業(yè)化水平?
二、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)
態(tài)度比能力更重要 優(yōu)秀銀行職員應(yīng)具備的心態(tài):自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心
凡事主動(dòng)出擊以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題 如何每天充滿(mǎn)激情地投入工作
快樂(lè)的員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 樂(lè)在工作中的好處:讓行動(dòng)變的快樂(lè),把工作變成樂(lè)趣
眼神游戲:小組比賽對(duì)視,訓(xùn)練員工自信心和自控能力
現(xiàn)場(chǎng)兩分鐘即興演講,訓(xùn)練員工積極的態(tài)度和自信心
三、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
認(rèn)同你的企業(yè) 勇于承擔(dān)責(zé)任
了解組織與他人需要 善于情緒管理
做事先做人 放棄瑣碎的小事
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:情商測(cè)試問(wèn)卷
四、形成良好的工作習(xí)慣
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng) 如何設(shè)定目標(biāo)
有效提升執(zhí)行力 改掉拖延的習(xí)慣
有效進(jìn)行時(shí)間管理 創(chuàng)造性地工作
小游戲:在盤(pán)子里把雞蛋立起來(lái),訓(xùn)練認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣
五、掌握高效的溝通技巧
認(rèn)識(shí)溝通的作用 跨越溝通的障礙
溝通中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 高效溝通的基本步驟與技巧
和企業(yè)內(nèi)部人士的溝通 和客戶(hù)的溝通
小游戲:用封閉式問(wèn)題由故事結(jié)果問(wèn)出故事來(lái)
六、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念
目前銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展動(dòng)態(tài) 未來(lái)銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新
客戶(hù)**的理念 客戶(hù)顧問(wèn)——提升銀行的價(jià)值
以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾 服務(wù)目標(biāo)——就是不斷超越客戶(hù)的需求
情景展示:以情景劇形式展現(xiàn)銀行新服務(wù)理念
高寶君老師的其它課程
員工職業(yè)素質(zhì)提升 01.01
一、培養(yǎng)積極的工作心態(tài) 態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài):自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心 凡事主動(dòng)出擊以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題如何每天充滿(mǎn)激情地投入工作 快樂(lè)的員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力樂(lè)在工作中的好處:讓行動(dòng)變的快樂(lè),把工作變成樂(lè)趣 二、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng) 自我品質(zhì)的形成素質(zhì)的自我認(rèn)知 認(rèn)同你的企業(yè)職業(yè)化的行為準(zhǔn)則 職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)職業(yè)能力的提升 三、
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中高層管理人員執(zhí)行力提升 01.01
階段:自我執(zhí)行力提升 案例:從暢銷(xiāo)書(shū)在企業(yè)的流行看管理風(fēng)向標(biāo) 案例:溫州民企精英帶給我們的啟示 什么是執(zhí)行力 高效執(zhí)行者的特質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng):執(zhí)行者的搖籃 企業(yè)需要行動(dòng)家 從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)執(zhí)行 盲目執(zhí)行與苦勞:資源與機(jī)會(huì)的喪失 你有執(zhí)行意識(shí)嗎? 心態(tài)與高效執(zhí)行力 悟性與高效執(zhí)行力 五大能力與高效執(zhí)行力 1、計(jì)劃能力-高效執(zhí)行力之前提
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商務(wù)談判與商務(wù)溝通 01.01
單元:商務(wù)談判策略與技巧 成為談判高手的必備條件 建立積極的觀(guān)念 如何提高談判心理素質(zhì) 提高個(gè)人影響力十項(xiàng)措施 談判高手的基本才能 談判高手的全方位口才技巧: 如何把自己的想法灌輸?shù)絼e人腦袋里 如何將書(shū)面演示文稿成功轉(zhuǎn)換成口頭演示文稿 談判能力測(cè)驗(yàn)與雙贏(yíng)觀(guān)念啟發(fā) 1、談判能力測(cè)驗(yàn) 2、游戲 談判觀(guān)念啟發(fā) 談判的五個(gè)階段 1、準(zhǔn)
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高效溝通技巧 01.01
一、有效溝通的機(jī)理 溝通的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì) 溝通是雙贏(yíng)的過(guò)程 溝通的四大目的 溝通的流程/過(guò)程 有效溝通的基本種類(lèi)和方法 有效溝通的四個(gè)特性 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 性格模式與溝通 人性的弱點(diǎn)與有效溝通 跨越溝通的障礙 三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Ask:?jiǎn)?-怎么問(wèn)? 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 練習(xí):把封閉式問(wèn)題
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企業(yè)文化與激勵(lì) 01.01
■為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化 ◆企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的十個(gè)為什么 ◆案例大觀(guān):優(yōu)秀公司的企業(yè)文化 ◆企業(yè)文化三原則 ■什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容? ◆文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的至高境界 ◆企業(yè)文化的內(nèi)涵 ◆企業(yè)文化的層次 ◆企業(yè)文化的要素 ■如何營(yíng)造成功企業(yè)文化 ◆企業(yè)價(jià)值觀(guān)--成功企業(yè)文化的核心 ※價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心
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TTT培訓(xùn)課程提綱 01.01
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的障礙 成人學(xué)習(xí)什么:知識(shí)、技能、態(tài)度 成人學(xué)習(xí)的實(shí)踐準(zhǔn)則 創(chuàng)造成人學(xué)習(xí)情境 小組討論:我們目前的培訓(xùn)難題 成功培訓(xùn)師的特征 培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)師的必備素質(zhì):激情 可信度訓(xùn)練 培訓(xùn)師自我管理和自我提升 使自己充滿(mǎn)能量 小組討論:如何成為一個(gè)成功的培訓(xùn)師? 培訓(xùn)課程的策劃和準(zhǔn)備 了解您的受訓(xùn)者 做好培訓(xùn)
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歷練領(lǐng)導(dǎo)力三大要訣 01.01
部分:領(lǐng)導(dǎo)者如何駕馭個(gè)人行為 一、領(lǐng)導(dǎo)者自我管理 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是在什么條件下鍛煉出來(lái)的 案例:正泰集團(tuán)董事長(zhǎng)南存輝成長(zhǎng)之路 案例:某企業(yè)老總:衡量領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)尺:看其主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻的數(shù)量 2、領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有激情 案例:浙江天外天董事長(zhǎng)徐海良的“激情之旅” 案例:唐駿:激情對(duì)科技公司是非常重要的素質(zhì),如果用兩個(gè)字總結(jié)其管理風(fēng)格,那就是激情?! 叭?/p>
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企業(yè)教練技術(shù) 01.01
一、激發(fā)做教練的愿望 什么是企業(yè)教練 教練與“管理者”有何區(qū)別, 為什么經(jīng)理要做教練 做教練的障礙與個(gè)人素質(zhì)需求 二、做教練的角色定位:提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練 如何幫助員工實(shí)現(xiàn)理想,培養(yǎng)員工良好心態(tài) 如何把道理說(shuō)給員工聽(tīng),把事做給員工看 如何放手讓員工試做 三、教練風(fēng)格與工作特征 如何認(rèn)同主題、確定目標(biāo)、鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn) 如何確定邊界、授權(quán)支
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中層管理關(guān)鍵管理技能提升 01.01
管理技能之一:?jiǎn)T工管理 員工管理的真諦 首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 從習(xí)慣入手做好員工管理工作 員工管理概述 員工管理的內(nèi)容 員工管理的目標(biāo) 管理者員工管理的職責(zé) 關(guān)于人性的假設(shè) 管理人員是教練 好教練應(yīng)具備的要素 提高員工工作績(jī)效和潛能的能力 創(chuàng)造支持性氛圍的能力 影響員工行為改變的能力 教練的三把鑰匙 以情感人 以理服人
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中高層管理人員目標(biāo)管理技能提升 01.01
1.如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和自身的奮斗目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀(guān) 戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)的幾種方法 什么是目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn) 目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展 目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)
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