你的禮儀價值百萬提升篇

  培訓講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓實戰(zhàn)經驗國家認證高級商務禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風商用車（世界500強）特聘禮儀顧問清華學管、湖北汽院、十堰大學特聘禮儀導師曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 詳細>>

張瑤
    課程咨詢電話：

你的禮儀價值百萬提升篇詳細內容

你的禮儀價值百萬提升篇
 

【課程大綱】

**板塊： 職場人士應必備的職業(yè)素養(yǎng)篇

一、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果

二、職場人士服務態(tài)度要求

三要素：敬業(yè)、熱情、耐心

三、職場人士服務質量要求

三要素：精準、高效、專業(yè)

四、“職場職業(yè)道德”：誠信與敬業(yè)

五、“三人行必有我?guī)煛保簩W習謙卑之心

六、“水知道答案”：積極的心態(tài)

七、“麗媛風采”：獨特的形象魅力

第二板塊： 得體的形象禮儀篇

1、職業(yè)形象設計原則

* 要有一個統(tǒng)一的職業(yè)風格

* 個人形象設計與企業(yè)整體形象協(xié)調

* 個人形象設計與個人風格協(xié)調

* 個人形象因環(huán)境變化而變化

2、“儀容”修飾技巧

* 發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求

* 微笑、眼神是關鍵

* 面部、手部、皮膚的護理

* 女性化淡妝，力求妝成有卻無

* 女士化妝與男士面部護理的具體要領

* 職場儀容的禁忌   

3、“儀表”裝扮技巧

* 服飾禮儀：端莊大方

* 裝扮禮儀：三分長相，七分打扮

* 穿著的TOP原則

* 西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求

* 女士著職業(yè)裝六大禁忌

* 職場人員常見著裝誤區(qū)點評 

4、“儀態(tài)”訓練技巧

* 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”

* 你的言談舉止時刻展現出：“你是個怎樣的人”。

* 肢體語言解讀及鞠躬禮義訓練

案例分享：

案例1：我錯在哪里？ 

案例2：為什么我的職業(yè)晉升受挫？

第三板塊：社交、接待禮儀篇

l 面對客戶時常用稱呼禮儀

職務性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼

l 與客戶見面禮儀

 自我介紹及介紹他人

l 與客戶握手禮儀


握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享

l 與客戶交換名片禮儀

如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片

l 陪客戶走路、迎客、送客禮儀

以右為上、中央高于兩側、內側高于外側、

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

l 電話接待流程禮儀

接聽電話  撥打電話  移動手機“三不”原則

l 陪同客戶進出電梯、進出門禮儀

有專人駕駛  無專人駕駛 門從里開與從外開引領禮儀

l 與客戶交談視線關注禮儀

親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務凝視區(qū)

l 接待客戶人際距離禮儀

親密距離 社交距離 禮儀距離 公務距離

l 乘車禮儀

司機開車 主人或領導親自駕車座次安排

l 宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀

餐桌座次安排  奉茶注意事項

l 會客位次禮儀、會議座次禮儀

桌子橫放時   桌子豎放時

l 簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀

第四板塊：掌握大客戶心理及溝通禮儀篇

一、 “色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格

* 領取你的性格密碼

* 領取他人性格密碼

* 探索客戶不同性格客戶心理冰山

二、 掌握四種性格各自具備的特征及心理需求

* 進入他的心理世界（聆聽訓練）

* 同理心站在他人立場進行溝通

* 迅速建立人際和諧關系

三、如何快速準確判斷他人性格，并采用有效的溝通

* 從面部表情判斷客戶性格

* 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

* 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格

* 從拿包姿勢判斷他人性格

* 從交談反應判斷他人性格

四、不同性格人的溝通特點和心理需求

* 學習了解九型人格特質

* 溝通行為訓練體驗

* 解讀不同性格，用不同溝通模式

* 四種溝通模式再現（現場角色扮演）

* 溝通態(tài)度大于內容



回顧總結課程內容：{音樂互動-生命的河}結束課程

 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想，每個細節(jié)都蘊含著一份情思，春去秋來花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

 講師：張瑤詳情

職場商務禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當前經濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的商務氣質，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利

 講師：張瑤詳情

職場商務禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當前經濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的商務氣質，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利

 講師：張瑤詳情

職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對復雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強對員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內部形成

 講師：張瑤詳情

職業(yè)素養(yǎng)與自我驅動力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識，是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色，都在職場舞臺上演

 講師：張瑤詳情

中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國，同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中，酒和酒類文化一直占據著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質的，但又同時融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產，弘揚中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

 講師：張瑤詳情

企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調查：工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，

 講師：張瑤詳情

親子溝通家庭教育關系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關系是每一個成功人士的標志，也是當下每一個職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關系之本，夫妻關系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

 講師：張瑤詳情

現代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國，每天會產生5000個職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那?，

 講師：張瑤詳情

職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內涵的員工，禮儀的做人的基礎，是企業(yè)的形象與口碑?！笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

 講師：張瑤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有