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電話營銷腳本設計

培訓講師：許乃威

講師背景：
許乃威中國臺灣人，才博培訓高級顧問兼首席講師，中國最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務經理人俱樂部特聘專家。臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動管理咨詢及培訓專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。曾提出多詳細>>

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電話營銷腳本設計詳細內容

電話營銷腳本設計

**講腳本設計人員職責及設計工作開展全貌
1. 關鍵指標
2. 服務與營銷的績效考核差別
3. 腳本設計人員職責
1）．方案理解
2）．競爭分析
3）．客戶訪談
4）．親自撥測
5）．業(yè)績預估
6）．問卷制作
7）．問卷使用
8）．問卷更新
9）．業(yè)績回顧
4. 各行業(yè)的電話營銷腳本應用欣賞
第二講腳本設計能力培養(yǎng)及問卷的語言表達
１．客戶心理分析與產品特點分析
２．產品特點分析
1）．產品帶給客戶的受益分析
2）．客戶消費心理的共性分析
３．流程檢視
1）．數(shù)據(jù)分析
2）．客戶識別
3）．身份認證
4．問卷范本設計
1）．問卷設計
2）．問與答設計
５．問卷表達的推敲
1）．一字之差產生的神奇變化
2）．服務技能在問卷表達中的體現(xiàn)
3）．營銷技能在問卷表達中的體現(xiàn)
６．語言表達的個性
1）．照本宣科帶來的惡果
2）．結合客戶行為特點的話束表達
７．結合座席代表性格個性的問卷話束表達
第三講如何有效導入腳本
1、測試選擇對象

2、導入方式
3、導入過和程中測試對象的心態(tài)變化
4、大范圍導入的方法

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