員工輔導(dǎo)面談
員工輔導(dǎo)面談詳細(xì)內(nèi)容
員工輔導(dǎo)面談
第1部分 定義和工具 2小時(shí)
1) 改變下屬是上司的職責(zé)。管理者必須注重影響、注重輔導(dǎo)、注重過(guò)程控制
(一) 好好先生不可能是好主管 三種需要理論（MacClelland）
(二) 不讓人事部承擔(dān)人事責(zé)任（HP)
(三) 隨時(shí)評(píng)價(jià)，區(qū)別對(duì)待，末位淘汰（Jack Welch）
2) 常規(guī)方法和工具：
(一) A. 人員分析 B. OJT 表 C. 通用素質(zhì)模型
(二) 幫助和嚴(yán)格的控制并不能改變?nèi)说谋拘?，但是能使人的行為發(fā)生很大的改觀。
第2部分 績(jī)效面談/輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備 1小時(shí)
1) 員工的需求＆上司的責(zé)任
(一) “如果不是年底才告訴我我哪里做得不好，我本來(lái)可以做得更好”
(二) 沒(méi)有有效的不良績(jī)效反饋，主管必須與不良績(jī)效并存，或者突然炒人——不教
而誅謂之虐
2) 管理者面對(duì)會(huì)談通常的障礙：沒(méi)有時(shí)間，欠缺技巧，心理障礙——情面難卻
3) 輔導(dǎo)不良員工的出發(fā)點(diǎn)：是為了員工的成長(zhǎng)，而不是管理者要擺威風(fēng)、或者僅僅出自部
門(mén)績(jī)效的考慮,反面案例2 個(gè)
4) 如何了解、界定下屬的不良表現(xiàn)：數(shù)據(jù)、觀察、面談
第3部分 績(jī)效面談/輔導(dǎo)面談技巧 2.5小時(shí)
1) 輔導(dǎo)面談的階段（實(shí)例分享）
(一) 輔導(dǎo)面談的三步驟/一位有嚴(yán)重問(wèn)題的管理者
(二) 當(dāng)一個(gè)員工不能按優(yōu)先順序完成工作－分階段的輔導(dǎo)面談（角色扮演）
2) 面談技巧：學(xué)習(xí)有效的表達(dá)方式（實(shí)例分享）
(一) Dell 某銷(xiāo)售經(jīng)理如何有效改善一個(gè)資深業(yè)務(wù)員的不良表現(xiàn)；
(二) 當(dāng)一個(gè)人事經(jīng)理發(fā)生這樣的蛻變……；
(三) 遲到事件——必須學(xué)會(huì)的表達(dá)方式
要 領(lǐng)：
(四) 開(kāi)放式問(wèn)題＆限制式問(wèn)題在面談中的應(yīng)用
(五) 避免有傾向的表達(dá)方式
怎樣叫做“對(duì)事不對(duì)人”：不描述感受，描述行為；不陳述判斷，陳述事實(shí)
(六) 錯(cuò)誤的面談方式，實(shí)例分享
3) 面談中困難局面的處理：
(一) 當(dāng)員工不合作
(二) 當(dāng)員工憤怒或者心煩意亂
第4部分 綜合演練（情景模擬/角色扮演） 0.5小時(shí)
(一) 案例：安娜和馬名（角色扮演）
(二) 結(jié)語(yǔ)：
我們的價(jià)值不取決于我們做了什么。而是我們的員工做了什么，下屬的成敗，代表你的分?jǐn)?shù)。
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