4050歲中年員工續(xù)航力提升

  培訓講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會授權高級培訓師海南真誠服務有限公司總經(jīng)理?？谑猩鐓^(qū)文明促進會副秘書長海南大學形象研究室特邀禮儀培訓師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓風格。擔任多家企業(yè)禮儀培訓課程的設計和主講工 詳細>>

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4050歲中年員工續(xù)航力提升詳細內容

4050歲中年員工續(xù)航力提升

課程大綱

 

**單元  積極心理 陽光心態(tài)塑造

一、世衛(wèi)組織關于健康的定義

二、積極心理學要義

三、為什么不快樂不幸福

四、陽光心態(tài)的塑造方法

1、改變不了事情就改變對待事情的態(tài)度

2、客觀理性，適者生存

3、心想事成，積極思考

4、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達

5、活在當下，抓住現(xiàn)在

6、正確比較，珍惜擁有

7、酸甜苦辣才是真正的人生

8、操之在我，褒貶由人

五、情緒與情緒管理

情緒是什么

情緒對身體健康的影響

情緒釋放的途徑

情緒ABC管理法

六、壓力與壓力管理

壓力是什么

人到中年與壓力的影響

分析壓力源

工作壓力的應對方法

七、魚的哲學——做一個快樂的工作者

第二單元  健康養(yǎng)生管理

一、人到中年——有關健康的種種現(xiàn)象

二、發(fā)展中國家患了發(fā)達國家的疾病

三、關于健康與養(yǎng)生的理解

四、女性健康危機信號

五、男女穴位養(yǎng)生法

六、自我禪修養(yǎng)生法

 《打坐與站樁》要點與方法

第三單元  幸福家庭經(jīng)營

一、關于家庭幸福的理解

為什么經(jīng)營家庭比經(jīng)營企業(yè)還難

家是什么，家里必須有什么

幸福家庭的指標

二、愛情婚姻與家庭

愛情的三個成分

夫妻關系的類型

婚后影響幸福感的因素

夫妻心理沖突的原因

三、夫妻關系保健的五大要點

1、闖過夫妻關系的四道關口

2、善于換位思考

3、掌握對方需求

4、懂得相互激勵

5、保持參與互動

四、和諧關系（家庭關系、人際關系）的秘密武器——生命密碼解讀

生日人格測試

生命人格簡析

九型人格與家庭（人際）關系

五、親子關系與教育的五個重點

1、引導孩子建立積極正向的價值系統(tǒng)

2、與孩子一起探索自己

3、與孩子一起建立人生目標系統(tǒng)

4、培養(yǎng)孩子的全面能力

5、與孩子一起采取行動

六、與父母的關系

1、孝與敬

2、孝與順

3、警惕色難

4、父母在不關機

 

第四單元  和諧團隊建設

一、小成功靠自己，大成功靠團隊

團隊給了我們什么

和諧團隊關系對于人生的意義

人際關系的六種模式

人際關系四個規(guī)律

人際關系的五項原則

二、和諧團隊關系的基礎：信任

1、寬容包容，厚德載物

2、善于分享，成人之美

3、尊重差異，合作共贏

與上司和諧相處的技巧

與同事和諧相處的技巧

與年輕員工和諧相處的技巧

三、和諧團隊關系的關鍵：溝通

溝通對于團隊的作用

溝通的障礙

溝通的首要問題是態(tài)度問題

團隊成員溝通的約哈里窗口

團隊溝通練習：團隊溝通的重點要素

高效溝通的三大關鍵

1、清晰地發(fā)送信息

2、同理心地傾聽

3、積極反饋

四、溝通風格與管理

1、溝通風格測試

2、溝通風格的自我管理

3、如何與不同風格的人溝通

五、麻將營銷與團隊精神

總結與反省


 

孫嵐老師的其它課程

【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學習與教導能力提升Oslash;學習力——管理本質不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學習有何用？班組長應學什么？如何學？1、工作太忙≠沒時間學習----學習是可以不花時間2、我想學習，但領導不讓----領導不會拒絕下屬學習，但不想下屬學花架子3、我們學習的機會太少了----

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課程內容篇認識銀行服務者的服務職責與素養(yǎng)第二篇認識自己離“服務五化”還有多遠第三篇認識服務禮儀與創(chuàng)新服務第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認識服務者的服務職責與職業(yè)素養(yǎng)一、服務職責與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責任：

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課程內容部分：角色認知與職責（上午）1、網(wǎng)點轉型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務督導內容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-

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課程內容部分：角色認知與職責1、網(wǎng)點轉型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務督導內容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-服務安全

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【課程內容】章、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷策略分析Oslash;網(wǎng)點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場Oslash;網(wǎng)點閑時與忙時營銷策略Oslash;產(chǎn)品相對應客戶群分析第二章、優(yōu)質客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學會看相Oslash;看的藝術sup2;客戶年齡進行識別；sup2;客戶的穿著打扮進行識別；sup2;一些巧妙的提問來進一步驗證是否屬于目標客戶。Oslash;問的技巧Os

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1讓服務文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務的特征定位――太保服務發(fā)展的高境界服務――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務――無須感謝案例:這個重點中學的老師客戶怎么這么沒有素質關注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務要訣在創(chuàng)

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部分：角色認知與職責1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務督導內容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-服務安全-服務操作-服務管

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課銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務理念一、銀行優(yōu)質服務的價值二、銀行職員服務的心態(tài)調整三、銀行服務方式的“三真”原則四、銀行服務的兩個熟悉方法五、銀行優(yōu)質服務的關鍵十要素流程圖六、銀行服務規(guī)范七、中高端個人客戶服務要點流程圖第二課銀行優(yōu)質服務流程解讀一、八大核心服務流程解讀二、優(yōu)質服務流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認潛在客戶，加大客戶份額三、提供

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《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務的特征3.服務缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認解

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1、什么是班組　　班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團隊？l一野牛團隊。二螃蟹團隊。三飛雁團隊。2、班線長的使命與任務（1）提高產(chǎn)品質量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大

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