《農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操》

  培訓(xùn)講師:呂明朗

講師背景:
呂明朗講師個(gè)人簡介山東大學(xué)企業(yè)管理碩士中國人民大學(xué)人力資源管理博士北京高校副教授內(nèi)蒙古全省高中職業(yè)生涯教材主編曾任某上市快消品公司培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、國家高級(jí)人力資源管理師曾任某人力資源管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理兩次被特聘為中組部項(xiàng)目專家曾任東 詳細(xì)>>

呂明朗
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《農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操》詳細(xì)內(nèi)容

《農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操》

**部分 農(nóng)信社轉(zhuǎn)型的必要性

1、農(nóng)信社競(jìng)爭現(xiàn)狀分析

2、國內(nèi)不同銀行體系核心競(jìng)爭力分析 

第二部分  不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析

   世界**銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀

2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

   建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)

第三部分  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路和方法

2、管理層由“面對(duì)面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型

3、管理層的管理方法轉(zhuǎn)型

     案例:某銀行**管理轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的2年業(yè)績翻了3翻

4、支行長的管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟      

第四部分   網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中流程管理

1、銀行的服務(wù)營銷新流程設(shè)計(jì)

2、流程中關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵崗位的

3、流程中常遇到的三大錯(cuò)誤解決方案

第五部分   網(wǎng)點(diǎn)空間的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

第六部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置

1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

 2、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品

       案例:建行的硬件自己賣產(chǎn)品

    3、客戶觸點(diǎn)原則

    4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營銷難題

 5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享

第七部分    銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型

1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎?

2、銀行服務(wù)的核心理念

3、極致的銀行服務(wù)就是好的營銷

4、銀行服務(wù)營銷的完美結(jié)合

第八部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷培訓(xùn)

1、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷流程設(shè)計(jì)原則

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營銷訓(xùn)練

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之大堂經(jīng)理營銷法則

       大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬的客戶

5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

   一個(gè)銷售7000萬紙黃金的柜員

6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營銷話術(shù)技巧

7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶開發(fā)

8、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶維護(hù)(深度開發(fā))技能

9、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

10、理財(cái)產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具

11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧

    12、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷

第九部分   銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理

    1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析

   北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴

3、正面對(duì)待客戶抱怨

4、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

       現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧

       案例分享:說對(duì)一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則

   視頻分享

8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法

       讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

                第十部分    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的一點(diǎn)一方案

1、農(nóng)信社每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中避免統(tǒng)一模式

      案例:我們都是某某市中行,為什么某支行轉(zhuǎn)型效果很好,我們不行?

2、如何更好的落實(shí)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案?

3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的必要的三個(gè)要素:人、物、環(huán)境。

第十一部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地

1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“行動(dòng)英雄”

3、變革即重生

4、行動(dòng)才是唯一有效提升轉(zhuǎn)型成功的有效手段


 

呂明朗老師的其它課程

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)有這樣的員工:上班混時(shí)間晚上混加班、不懂得創(chuàng)新也不愿意接受改變、抱怨工資低、對(duì)工作不主動(dòng)、對(duì)同事沒有合作精神、沒有敬業(yè)精神等等。這都是企業(yè)員工不夠職業(yè)化的表現(xiàn)。調(diào)查顯示,90的公司認(rèn)為,制約其發(fā)展的最大瓶頸是:缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下,一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40~50;但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)

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壓力與情緒管理【課程背景】“人生不如意十之八九”,生活在競(jìng)爭激烈的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)疾病等不良后果。其實(shí)人人都能管理好情緒,人人都能從容面對(duì)壓力,需要做的是改變一下看問題的角度,學(xué)會(huì)一些放松自己的方法。壓力與情緒管理課程將使員工掌握正確的方法,平穩(wěn)

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有效溝通   10.01

有效溝通【課程背景】在生活和工作中經(jīng)常有這樣的情景:我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果我們立足解決問題,但溝通總帶來壞情緒;我們表達(dá)到位,但對(duì)方總是誤解;同樣的話,對(duì)某些人沒有效果等等。這樣的溝通問題經(jīng)常困擾我們,從而造成我們?nèi)穗H關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)協(xié)同力差、企業(yè)管理成本上升等后果?!队行贤ā放嘤?xùn)課程針對(duì)這些問題設(shè)計(jì),能開辟我們溝通的新局面?!菊n程意義】

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職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年代里,企業(yè)也面臨著眾多的用人難題:招人越來越難、留不住優(yōu)秀員工、員工職業(yè)化程度不佳、員工人生迷茫焦慮和痛苦、員工職業(yè)倦怠工作不努力等等。毋庸置疑,企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)決定著企業(yè)運(yùn)營管理的水平。職業(yè)規(guī)劃課程可以幫助企業(yè)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)競(jìng)爭力,幫助員工更好定位職業(yè)方向,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?!菊n程意義

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程背景】部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為,企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé),而且,他們通常對(duì)HR部門的角色,以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管,學(xué)完這個(gè)課程將首先會(huì)明白:直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)

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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣【課程背景】在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年代里,情況瞬息萬變。有些變化是積極的,迫使我們隨之改變自己的生活方式和思維習(xí)慣。但是,另一些卻讓我們感覺不安、困惑和無能為力。同樣,組織也時(shí)刻面臨快速增長、行業(yè)競(jìng)爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求轉(zhuǎn)變等激烈挑戰(zhàn)。有些組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反應(yīng)遲鈍、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。只有那些努力培養(yǎng)高效員

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商務(wù)禮儀【課程背景】在商務(wù)活動(dòng)中,需要通過行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧。有人說,商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來,商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值,無法用直接貨幣衡量。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。【課程意義】從企業(yè)的角度

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TTT   10.01

TTT【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似的情景:許多業(yè)務(wù)骨干在做內(nèi)訓(xùn)時(shí)心理緊張影響了發(fā)揮,現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)不如人意;前期準(zhǔn)備不足:PPT制作不精良,邏輯性差,不能體現(xiàn)專業(yè)性;內(nèi)訓(xùn)過程語言表達(dá)頻頻失誤、不能和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng);面對(duì)臨場(chǎng)提問不能很好應(yīng)答,影響組織想象。此類問題不一而足,TTT課程從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā),通過專業(yè)培訓(xùn),幫助學(xué)員快速提升登臺(tái)呈現(xiàn)的自信心及表達(dá)力,并快速掌

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講:五步成為職業(yè)培訓(xùn)師——角色歸位職責(zé)明晰培訓(xùn)師修煉四門功課培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵原則現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:設(shè)計(jì)一個(gè)主題培訓(xùn)課程我們是怎樣學(xué)習(xí)的兩種類型的知識(shí)培訓(xùn)師是什么了解你的培訓(xùn)風(fēng)格ADDIE模型第二講:分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)——需求有度精準(zhǔn)鎖定為什么要進(jìn)行需求分析如何收集信息問哪些問題培訓(xùn)是解決問題的方案嗎聚焦于此刻發(fā)生的事學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)制定行為目標(biāo)撰寫你

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講:直線經(jīng)理人力資源管理的認(rèn)知——角色歸位職責(zé)明晰部門人力資源管理困惑思考人力資源管理的內(nèi)涵及意義人力資源管理理論發(fā)展趨勢(shì)人力資源管理者新角色認(rèn)知戰(zhàn)略人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模型案例研討:HR管理中的分工直線經(jīng)理對(duì)人力資源的態(tài)度直線經(jīng)理人力資源管理職責(zé)直線經(jīng)理HR能力八項(xiàng)修煉第二講:部門崗位管理與人才需求規(guī)劃——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的內(nèi)涵

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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