《農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操》

  培訓講師:呂明朗

講師背景:
呂明朗講師個人簡介山東大學企業(yè)管理碩士中國人民大學人力資源管理博士北京高校副教授內(nèi)蒙古全省高中職業(yè)生涯教材主編曾任某上市快消品公司培訓經(jīng)理、高級內(nèi)訓師、國家高級人力資源管理師曾任某人力資源管理咨詢公司項目經(jīng)理兩次被特聘為中組部項目專家曾任東 詳細>>

呂明朗
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《農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操》詳細內(nèi)容

《農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操》

**部分 農(nóng)信社轉(zhuǎn)型的必要性

1、農(nóng)信社競爭現(xiàn)狀分析

2、國內(nèi)不同銀行體系核心競爭力分析 

第二部分  不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢

1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析

   世界**銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀

2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

   建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢

第三部分  網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型

1、團隊建設的新思路和方法

2、管理層由“面對面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型

3、管理層的管理方法轉(zhuǎn)型

     案例:某銀行**管理轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的2年業(yè)績翻了3翻

4、支行長的管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟      

第四部分   網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中流程管理

1、銀行的服務營銷新流程設計

2、流程中關(guān)鍵點的關(guān)鍵崗位的

3、流程中常遇到的三大錯誤解決方案

第五部分   網(wǎng)點空間的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的標準

2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

第六部分  銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置

1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

 2、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品

       案例:建行的硬件自己賣產(chǎn)品

    3、客戶觸點原則

    4、合理的布局更好的解決銀行的服務和營銷難題

 5、網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享

第七部分    銀行轉(zhuǎn)型中的服務轉(zhuǎn)型

1、銀行目前的在做真正的服務嗎?

2、銀行服務的核心理念

3、極致的銀行服務就是好的營銷

4、銀行服務營銷的完美結(jié)合

第八部分  銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷培訓

1、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷流程設計原則

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則

       大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務營銷技能及話術(shù)訓練

   一個銷售7000萬紙黃金的柜員

6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧

7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之客戶開發(fā)

8、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之客戶維護(深度開發(fā))技能

9、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之產(chǎn)品銷售話術(shù)設計實戰(zhàn)應用

10、理財產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具

11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧

    12、銀行網(wǎng)點的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷

第九部分   銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的投訴處理

    1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析

   北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認識客戶投訴

3、正面對待客戶抱怨

4、客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

       現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現(xiàn)場投訴處理的應對方法及技巧

       案例分享:說對一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網(wǎng)點應急處理的核心原則

   視頻分享

8、投訴的總結(jié)以及應用方法

       讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

                第十部分    網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的一點一方案

1、農(nóng)信社每一個具體網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中避免統(tǒng)一模式

      案例:我們都是某某市中行,為什么某支行轉(zhuǎn)型效果很好,我們不行?

2、如何更好的落實一個網(wǎng)點一個方案?

3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功的必要的三個要素:人、物、環(huán)境。

第十一部分  銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型落地

1、知行合一為一切目前實行之必要條件

2、銀行網(wǎng)點中的“行動英雄”

3、變革即重生

4、行動才是唯一有效提升轉(zhuǎn)型成功的有效手段


 

呂明朗老師的其它課程

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會有這樣的員工:上班混時間晚上混加班、不懂得創(chuàng)新也不愿意接受改變、抱怨工資低、對工作不主動、對同事沒有合作精神、沒有敬業(yè)精神等等。這都是企業(yè)員工不夠職業(yè)化的表現(xiàn)。調(diào)查顯示,90的公司認為,制約其發(fā)展的最大瓶頸是:缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下,一個員工只能發(fā)揮出自身能力的40~50;但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)

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壓力與情緒管理【課程背景】“人生不如意十之八九”,生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會,每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)疾病等不良后果。其實人人都能管理好情緒,人人都能從容面對壓力,需要做的是改變一下看問題的角度,學會一些放松自己的方法。壓力與情緒管理課程將使員工掌握正確的方法,平穩(wěn)

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有效溝通   10.01

有效溝通【課程背景】在生活和工作中經(jīng)常有這樣的情景:我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果我們立足解決問題,但溝通總帶來壞情緒;我們表達到位,但對方總是誤解;同樣的話,對某些人沒有效果等等。這樣的溝通問題經(jīng)常困擾我們,從而造成我們?nèi)穗H關(guān)系緊張、團隊協(xié)同力差、企業(yè)管理成本上升等后果。《有效溝通》培訓課程針對這些問題設計,能開辟我們溝通的新局面?!菊n程意義】

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職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在這個充滿挑戰(zhàn)的年代里,企業(yè)也面臨著眾多的用人難題:招人越來越難、留不住優(yōu)秀員工、員工職業(yè)化程度不佳、員工人生迷茫焦慮和痛苦、員工職業(yè)倦怠工作不努力等等。毋庸置疑,企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)決定著企業(yè)運營管理的水平。職業(yè)規(guī)劃課程可以幫助企業(yè)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職場競爭力,幫助員工更好定位職業(yè)方向,以適應企業(yè)發(fā)展,增強企業(yè)的凝聚力?!菊n程意義

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程背景】部門經(jīng)理和主管通常都認為,企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務都是HR主管的職責,而且,他們通常對HR部門的角色,以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認識。在企業(yè)實際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個直線部門的主管,學完這個課程將首先會明白:直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理。因此,系統(tǒng)地學習有關(guān)人力資源管理的知識

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高效能人士的七個習慣【課程背景】在這個充滿挑戰(zhàn)的年代里,情況瞬息萬變。有些變化是積極的,迫使我們隨之改變自己的生活方式和思維習慣。但是,另一些卻讓我們感覺不安、困惑和無能為力。同樣,組織也時刻面臨快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機構(gòu)兼并以及客戶需求轉(zhuǎn)變等激烈挑戰(zhàn)。有些組織還面臨個人、團隊和部門反應遲鈍、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。只有那些努力培養(yǎng)高效員

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商務禮儀   10.01

商務禮儀【課程背景】在商務活動中,需要通過行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧。有人說,商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來,商務禮儀培訓帶來的潛在價值,無法用直接貨幣衡量。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容?!菊n程意義】從企業(yè)的角度

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TTT   10.01

TTT【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)類似的情景:許多業(yè)務骨干在做內(nèi)訓時心理緊張影響了發(fā)揮,現(xiàn)場反應不如人意;前期準備不足:PPT制作不精良,邏輯性差,不能體現(xiàn)專業(yè)性;內(nèi)訓過程語言表達頻頻失誤、不能和現(xiàn)場互動;面對臨場提問不能很好應答,影響組織想象。此類問題不一而足,TTT課程從企業(yè)實戰(zhàn)角度出發(fā),通過專業(yè)培訓,幫助學員快速提升登臺呈現(xiàn)的自信心及表達力,并快速掌

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TTT 內(nèi)訓   01.01

講:五步成為職業(yè)培訓師——角色歸位職責明晰培訓師修煉四門功課培訓的兩個關(guān)鍵原則現(xiàn)場測試:設計一個主題培訓課程我們是怎樣學習的兩種類型的知識培訓師是什么了解你的培訓風格ADDIE模型第二講:分析培訓需求制定培訓目標——需求有度精準鎖定為什么要進行需求分析如何收集信息問哪些問題培訓是解決問題的方案嗎聚焦于此刻發(fā)生的事學習目標目標的SMART標準制定行為目標撰寫你

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講:直線經(jīng)理人力資源管理的認知——角色歸位職責明晰部門人力資源管理困惑思考人力資源管理的內(nèi)涵及意義人力資源管理理論發(fā)展趨勢人力資源管理者新角色認知戰(zhàn)略人力資源運行系統(tǒng)模型案例研討:HR管理中的分工直線經(jīng)理對人力資源的態(tài)度直線經(jīng)理人力資源管理職責直線經(jīng)理HR能力八項修煉第二講:部門崗位管理與人才需求規(guī)劃——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的內(nèi)涵

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