陽光心態(tài) 王波
陽光心態(tài) 王波詳細內容
陽光心態(tài) 王波
一、 心態(tài)的兩種類型:積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事:東坡坐禪;死囚試驗;九個人過橋;小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽光心態(tài)?陽光心態(tài)的內涵(故事:河流過沙漠)
四、 員工心態(tài)決定服務質量,決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時,應該具有:
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態(tài)—永遠心存感恩, 感恩一切使我成長的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色,也別太拿自己當回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索取(故事:小李的報復);
努力和收入是有時差的;
對自己百分百負責(互動)。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價,不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(tài)(速度、快,不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(tài)(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、陽光心態(tài)的核心:每一個別人都是好的別人,而自己是好的自己!
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