高效溝通技巧 彭智平

  培訓講師:彭智平

講師背景:
彭智平團隊管理專家◆中國營銷學院特聘高級研究員◆企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導師◆實效管理模式系統(tǒng)專家講師◆富士康集團「TWI」認證導師◆體驗式高績效團隊建設訓練師◆國家就業(yè)中心認證企業(yè)管理師◆中國企業(yè)教育百強講師團特聘講師◆國家勞動和社會保障部認 詳細>>

彭智平
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高效溝通技巧 彭智平詳細內(nèi)容

高效溝通技巧 彭智平

**講:認知篇:高效溝通基礎

思考:生活與工作過程中為什么要溝通?

1、為什么要溝通?(一個字)

2、溝通是為了什么?(兩個為了)

3、高效溝通的前提:三種心態(tài)

4、高效溝通的四個維度

5、高效溝通的五個基本要素

6、高效溝通的六項基本原則


第二講:溯源篇:溝通障礙克服

1、為何溝而不通:障礙分析

體驗:信息就是這樣失真的

2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些

3、如何克服溝通時的障礙

4、幾種交際風格的溝通技巧

5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式


第三講:技巧篇:高效溝通常規(guī)技法

1、溝通四大常規(guī)技法1:細心觀察

2、溝通四大常規(guī)技法2:側(cè)耳傾聽

傾聽失敗常見的五類原因

體驗:記者與報道員

3、溝通四大常規(guī)技法3:澄清回饋

4、溝通四大常規(guī)技法4:引起共鳴

5、特種場景溝通技法

面對面溝通

會議溝通技巧

電話溝通技巧

書面溝通技巧

E-mail溝通技巧


第四講:特技篇:職場溝通常規(guī)技法

一、與上司溝通的技巧

1、性格不同,方法有異

2、如何做好請示與匯報工作

3、養(yǎng)成主動向上司報告的習慣

4、學會虛心接受上司的批評

5、說服上司的技巧

案例:無奈的劉經(jīng)理

二、與同事溝通的技巧

1、尊重是同事溝通的前提

2、與同時溝通的技巧

3、虛心向老同事學習

三、與下屬溝通的技巧

體驗:簡單的任務

1、對下屬要充滿信任

2、下達命令有技巧

3、善于贊美下屬

4、人非圣賢,孰能無過:批評有術

綠色批評:消除污染

案例:不予配合的上張

 

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