《員工心理輔導技巧》

  培訓講師:羅鋼

講師背景:
羅鋼老師★5年咨詢培訓經(jīng)驗,培訓課程超過400場,培訓人數(shù)累計2萬人;課程滿意度90分以上★17年民企、港資、臺資、日資等大型企業(yè)人力資源管理、高級管理任職經(jīng)歷★國際職業(yè)培訓師(PTT)★工商管理碩士★績效管理專家★高級人力資源管理師★卓越 詳細>>

羅鋼
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《員工心理輔導技巧》詳細內(nèi)容

《員工心理輔導技巧》

【課程大綱】

**章、 心理學常識

1、影響人的行為要素

² 心理結構  

² 人格特征

² 早期經(jīng)歷

案例:微軟某高管為什么人際關系問題那么緊張?

2、影響員工工作績效的三個因素

  引子案例:哈佛大學的一項研究說明了什么?

  案例解讀:調適員工的心理直接關乎績效

² 意愿  

² 知識與技能

² 心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例:某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因?

  案例解讀:新生代員工的心理問題突出,傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策

² 青年員工的發(fā)展重點與心理健康

² 中年員工關注的問題

² 中年年員工的發(fā)展重點與心理健康


第二章、心理健康與員工常見心理問題

1、心理健康的標準

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問題與嚴重心理問題

4、員工常見心理問題產(chǎn)生的原因

² 職場壓力問題

² 職業(yè)倦怠問題

² 人際關系問題

² 情感、婚姻及親子問題

² 工作與生活平衡問題

² 危機事件帶來的應激問題

 5、如何識別心理問題的高危人群


  第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題

1、“望”

² 情緒狀態(tài)

² 身體狀況

² 行為習慣

² 工作效率

² 人際關系

實操練習:**“望”診斷員工心理問題。

2、“聞”

² 同事的反應

² 有效傾聽SOLER技術

² 傾聽時易犯的錯誤 

實操練習:**“聞”診斷員工心理問題。

3、“問”

² 封閉式詢問

² 開放式詢問

實操練習:兩種提問方式演練

**“問”診斷員工心理問題。

4、“切”

² 專業(yè)心理測評

² 投射性測試

² 現(xiàn)場測評體驗:掃描你的內(nèi)心世界

現(xiàn)場體驗:投射測試


第四章、輔導員工的技巧

1、心理輔導員的角色

2、心理輔導員應遵守的準則

3、與被輔導員工建立良好的信任關系

² 尊重

² 熱情

² 真誠

² 共情

² 積極關注

4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能

² 傾聽技術

² 反應技術

² 具體化技術

² 指導技術

² 表達技術

² 自我開放技術

實操演練:根據(jù)案例資料,一對一演練,講師點評輔導

當員工出現(xiàn)情緒問題時,如何安撫?

當員工人際關系緊張時,如何幫助?

當員工遇到情感/婚姻問題時,如何輔導?


 

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