物業(yè)經(jīng)理的領導能力與管理能力

物業(yè)經(jīng)理的領導能力與管理能力

引言

這位經(jīng)理的做法有問題嗎？

這個物業(yè)項目管理有問題嗎？

管理能力和領導力有啥區(qū)別？

這位經(jīng)理是否被放錯了位置？

什么是領導？

領導就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。

領導：帶領引導

帶領：引導、領導、指揮

引導：1.帶領；領路。2.帶著人向某個目標行動

什么是領導力

管理者的管理能力和領導能力
    領導力并不是權力，而是影響力，您能影響部屬的形為，您就有影響力

領導力是怎樣做人的藝術，而不是怎樣做事的藝術，后決定領導者的能力是個人的品質和個性。 

領導人就是一個指揮家

一只獅子領導的一群羊

一只羊領導的一群獅子

哪個團隊更厲害？

領導力的重要性

領導力缺乏的根源 

您有影響力嗎？
您是如何做的？
您是否經(jīng)常一時地滿足上級的需求，而失去了部屬的向心力

您的人格、能力、人際關系是否贏得部屬尊重？
   您愿意花時間關心部屬工作以外的事情嗎？
   您會耐心聽完部屬發(fā)言后才表達意見嗎？
   部屬心目中，您值得信賴嗎？

您都是怎么做的，您對部屬有無影響力，就決定在您是怎么做的
   領導力不是與生俱來，也不是立刻學會，領導力是部屬對您平日行為舉止的回饋

發(fā)揮您在部門的領導力

管理者的工作——透過他人以完成工作
領導力就是影響力，來自您平常與部屬溝通的結果，領導力能讓您發(fā)揮更大的管理績效。

一個能發(fā)揮領導力的部門，是什么樣的？
    部屬能一致地朝著您帶領的方向前進
    部屬對自己的工作有強烈的意愿及發(fā)揮潛在的能力

部門能團隊合作
部門有強大的凝聚力
部屬故意挑戰(zhàn)難度高的目標

領導力的四個條件
要求性：
    高標準，嚴要求的領導，能贏得部屬的尊敬與懷念

同理心
    您對部屬有些要求，反過來，部屬對您也會有要求，但不是什么事情都順著部屬的意思去做，您要站在對方立場了解他的狀況，再決定是否堅持或調(diào)整變化您的要求。

狀況共享
    除了情報之外，您還要讓部屬了解單位未來發(fā)展方向。任務及目標，同時您要讓部屬清楚地知道您對他的期望及培養(yǎng)他的方向。

信賴性
    是“要求性”“同理心”“狀況共享”的前提，信賴是部屬相信跟隨您是正確的，是愿意向您說心里話，不管您做出任何決定，部屬相信您考慮過他的立場。

相信您已十分清楚每句話都和培養(yǎng)您的領導力有關，您只要付出行動，您必將成為有領導力的主管

透過期望增強您的影響力
    人類的行為不是受經(jīng)驗的影響，而是受期望影響
    期望的領導者要先能洞悉每位部屬的長處、弱點
    期望的領導不能只停留在概念的階段。
    您的期望能落實在每位部屬身上，您能親眼看到他們在進步。

成為期望領導的步驟
觀察您要期望的對象
說出對方所做的事實
描述您對他（她）所做事情的感受
告訴他（她）您對他們未來的期望
讓對方感受到您對他（她）的信心

調(diào)整您的領導風格領導的五個類型

放任型
    不關心部屬情況，也不關心單位業(yè)績，一切交由部屬處理

溫情型
    太注重與部屬人際關系，為維持良好的人際關系，對部屬信任，不采取嚴格要求及管制，決定事情都會征得部屬同意

專制型
    一切以目標達成為導向，嚴格管制部屬一舉一動，所有事情都由自己下達命令。唯恐部屬犯錯誤。

中庸型
    對人際與生產(chǎn)力同樣重視，但為了取得二者間平衡，往往采取折衷辦法，而未能發(fā)揮部門大力量

整合型
    透過管理技巧及領導能力的充分發(fā)揮，兼顧人情與績效使二者相輔相成，都發(fā)揮了大效用。

構成領導力模型的六種能力

1．人們對領導人的評價和期許

領導人要有超速成長的能力

領導人應該高瞻遠矚

領導人應該能選賢任能

領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人

領導人應該有超常的績效

領導人應該會凝聚人心

2．領導力模型的六種能力

學習力、決策力、組織力、教導力、執(zhí)行力、感召力

這六種能力，構成了領導力的全部內(nèi)容

六種能力之間的關系

1．學習力與教導力的關系

2．決策力與執(zhí)行力的關系

3．組織力與感召力的關系

出色管理者的十大領導能力

權變領導

不知您對權變領導有何感受，或是您們堅信，不管部屬成熟度高低工作類型如何，整合型領導是適當?shù)念I導
    管理不等于領導，現(xiàn)代主管必是管理者，必須**計劃、管制、規(guī)章……維持部門績效
    必須能激發(fā)部屬的意愿，創(chuàng)意、潛能改善目前的工作方法，工作品質

什么是管理？

管理是對一個活動過程進行組織，讓行動變得更有效、成本變得更低，并讓結果更加令人滿意。

管理：管事理人

管理的目的：透過理人的方式來達成管事的目的

理人：看得起所有的人

管事：把工作做好，達成良好的效果

管事的要點：在于將各種相關的資源進行合理的安排，只要能夠配合妥當，就是有效的管事

人是不能管的

人是不能管的，而事情是要管的。

領導和管理誰更重要？

    同樣重要

領導與管理的區(qū)別

作為職業(yè)經(jīng)理人，我們往往擔當了很多角色

該當主角時，不要推辭；該當配角時，心安理得。

明白自己的位，守住自己的份

領導與管理，往往是不能一分為二的

有效與效率

有效（領導）做正確的事

效率（管理）用正確的方法做事

不同層級的領導與管理

領導能力與管理能力

是職業(yè)經(jīng)理人必須具備和修煉的兩大基本能力

職位升遷，兩種能力在比例上會有變化

在不同的企業(yè)和不同的環(huán)境下，所需要的兩種能力也是不同的

領導型和管理型人才必須合理搭配

請看，這是一位管理處經(jīng)理對領導力學習的認識:

您的領導也在期望著您

案例分享：

﹡作為物業(yè)項目經(jīng)理，假如您偶然在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)有這么一條針對您所管理的項目提的建議，您該怎么做？

﹡從唐僧團隊看物業(yè)管理人的角色定位 
﹡監(jiān)控崗位很重要

﹡項目管理處經(jīng)理在關鍵時刻的表現(xiàn)和作用

﹡這位項目經(jīng)理的所作所為失去了什么

﹡物業(yè)管理項目早期介入、前期介入就要高瞻遠矚

﹡不可小視的簽字

﹡您說照明管理簡單嗎

﹡處理投訴的**次溝通很重要

﹡規(guī)范處置避免好心辦壞事

﹡從過度服務看管理的缺失

﹡這些低級錯誤給我們物業(yè)經(jīng)理有什么啟發(fā)

﹡適時調(diào)整組織架構，建立高效率的管理團隊

﹡設施設備的日常維護保養(yǎng)不應該有被遺忘的角落

﹡玻璃門鎖能不能防盜

﹡保安執(zhí)勤的狀況不容樂觀

﹡保安管理要做到無縫對接

﹡裝修管理就差一口氣

﹡管家的一天

﹡德國人、日本人派一個小組改變工廠命運。物業(yè)項目管理靠3—15個人的精英管理團隊組織運營

﹡這些法律法規(guī)和政策性文件您認真閱讀過嗎

﹡一年四季365天的路燈開關時間管理

﹡鑰匙管理有多重要

﹡污水池清理作業(yè)看物業(yè)安全管理意識

﹡作業(yè)流程不周密，培訓不到位的教訓

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