**天

時間

內容

方法

目的

上午 

1 人力資源與人力資本

² 人力資源：公司生存與發(fā)展的必要輸入

² 人力資本：公司的平等合作者

² 人力資本的特點

無形性、難度量性、個體差異性、創(chuàng)造性、時效性、累積性、收益遞增性、個體依附性、專用性、不確定性、能動性

² 人力資源與人力資本的區(qū)別

管理視角 

管理目的 

管理活動 

管理內容 

管理模式 

管理方式 

² 人力資本的十種投資類型及其特點

試探式投資

交易式投資

交付式投資

掌控式投資

階段式投資

應力集中式投資

決戰(zhàn)式投資

添油式投資

家庭式投資

宗教式投資

2人力資本投資收益的特性

² 投資收益的豐富性

² 投資收益的理想性 

² 投資收益的差異性 

² 投資收益的合約性 

² 投資收益的公平性 

² 投資收益的平衡性 

² 投資收益的發(fā)展性 

² 投資收益的時段性

理念導入

案例解讀

使學員認識到：只有以人力資本思想為指導的績效管理，才能達到績效管理的目的。否則，既管不好事，也管不好人。

使學員了解人力資本投資的類型與特點。為設計引導員工行為與工作結果的績效體系打下認識基礎。

下午 

3 什么是績效與績效管理

² 什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內在實質。

² 什么是績效管理。

績效管理是一個系統(tǒng)。

績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。

績效不是事務管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

績效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒做、怎么做、做完嗎、效果呢”?？梢詭椭l(fā)現(xiàn)問題根源；

4 績效管理體系的構成

² 績效管理體系由績效管理的管理目標、實施機構、實施制度與流程以及績效結果應用組成。

績效管理的管理目標；

績效管理的實施機構；

績效管理的實施制度與流程；

績效結果應用；

² 績效管理體系決定績效指標單元體系的構成。

  對指標承擔者（被考核者）設置的影響

  對數(shù)據(jù)來源的設置的影響

  對數(shù)據(jù)提供者的設置的影響

  對考核關系的設置的影響

  對目標值的設置的影響

  對權重的設置的影響

對考核周期的設置的影響

對數(shù)據(jù)應用的設置的影響

² 績效管理的實施機構有哪些

績效思想的制定者

績效計劃的制訂者

績效指標的承擔者

績效數(shù)據(jù)的提供者

績效業(yè)績的考評者

績效結果的應用者

績效管理的監(jiān)督者

績效管理的溝通者

² 績效管理的實施制度應該有哪些

績效管理組織職責 

績效溝通制度 

績效數(shù)據(jù)管理制度 

績效指標庫管理制度 

績效申訴流程 

績效指標設置制度 

績效考評評級規(guī)則 

績效應用制度 

員工職業(yè)規(guī)劃管理制度 

績效薪酬制度 

² 績效管理的結構性流程

明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

建設并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質文化層支持的績效標準、考評規(guī)則、績效激勵辦法

保持績效監(jiān)控、績效指導與績效溝通

在績效評估的基礎上進行績效運用與績效體系的調整。

² 績效考評的結果可以應用在哪些方面

目標的調整

制度與流程的檢討

人力資源規(guī)劃

薪資調整

給予酬勞

授權

配置

 培訓

理念導入;

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員掌握績效管理的體系的結構以及搭建方式。了解績效體系各部分的作用。為**績效管理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題打下認識與技能基礎。

第二天

時間

內容

方法

目的

上午

5、績效管理的風險類型、表現(xiàn)方式、產生原因

² 體系設計風險

² 監(jiān)督監(jiān)控風險

² 數(shù)據(jù)來源風險

² 評估誤差風險

² 溝通干擾風險

² 人為作祟風險

² 績效運用風險

理念導入;

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員掌握各種影響績效體系正常運作問題的因素及其影響，為掌握確定績效改進課題的方法打下基礎。

下午

6、如何**績效管理發(fā)現(xiàn)其它問題

² 組織戰(zhàn)略

² 組織目標

² 組織架構

² 工作流程

² 職責權限

² 組織承諾

² 資源配置

² 員工能力

² 執(zhí)行監(jiān)督

² 職業(yè)素養(yǎng)

² 工作計劃

² 工作總結

² 會議管理

² 信息流

² 資金流

² 物流

² 6S

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

以教練技術引導學員，教會學員**績效管理認識組織與員工，并且發(fā)現(xiàn)組織與員工的問題。這不僅局限于績效管理的培訓，也是教練式地教會學員：如何**培訓讓自己的學員掌握績效管理運用于具體業(yè)務工作的方法。

第三天

時間

內容

方法

目的

上午

7、確定績效改進課題的方法

² 績效體系改進課題的確定

體系設計改進課題的確定

監(jiān)督監(jiān)控改進課題的確定

數(shù)據(jù)來源改進課題的確定

評估誤差改進課題的確定

溝通干擾改進課題的確定

人為作祟改進課題的確定

績效運用改進課題的確定

² 其它問題改進課題的確定

組織戰(zhàn)略改進課題的確定

組織目標改進課題的確定

組織架構改進課題的確定

工作流程改進課題的確定

職責權限改進課題的確定

組織承諾改進課題的確定

資源配置改進課題的確定

員工能力改進課題的確定

執(zhí)行監(jiān)督改進課題的確定

職業(yè)素養(yǎng)改進課題的確定

工作計劃改進課題的確定

工作總結改進課題的確定

會議管理改進課題的確定

信息流改進課題的確定

資金流改進課題的確定

物流改進課題的確定

6S改進課題的確定

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員認識到：一個問題的表現(xiàn)或許是多個原因造成的。各種問題都有解決的獨特方法。

使學員認識到：績效改進不僅要注重績效所考核的工作的改進，也要注重績效體系的改進。

使學員掌握各種績效改進課題的確定方法。

下午

8、績效改進的方法與工具

² 組織戰(zhàn)略修訂

² 組織目標變更

² 組織架構修改

² 工作流程改進

² 職責權限重設

² 組織承諾強化

² 資源配置到位

² 員工能力提高

² 執(zhí)行監(jiān)督改進

² 職業(yè)素養(yǎng)完善

² 工作計劃制訂

² 工作總結檢查

² 會議跟蹤管理

² 信息流通暢

² 資金流受控

² 物流JIT

² 6S持續(xù)改善

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員掌握績效改進的各種方法。不僅使得績效的統(tǒng)計與分析更接近事實，而且從實質上提高工作績效。

各項績效改進的方法極富實操性。這是真正對具有一定績效管理經驗的人員的實操提高課。

第四天

時間

內容

方法

目的

上午

9、企業(yè)內部**培訓促進績效改進的要點

² 培訓目的的確定

² 培訓內容的選擇

² 培訓時機的選擇

² 培訓對象的選擇

² 培訓時間的選擇

² 培訓課程的選擇

² 培訓教師的選擇

² 培訓方式的選擇

² 培訓之前的宣傳

² 培訓過程的控制

² 培訓結果的驗證

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

指導學員掌握培訓各項要素的選擇與搭配的方式，使得學員自然而然地進入“自主、自覺、自愿”的學習狀態(tài)。把績效培訓從提高“工作業(yè)績”升華到員工們在職業(yè)規(guī)劃的基礎上的“完善自我，實現(xiàn)自我”的境界。

下午

10績效管理促進業(yè)績提升的關鍵手段

10.1體系設計

² 績效管理的管理目標的設計

社會目標

市場目標

經濟目標

管理目標

² 實施機構的設計

績效思想的制定者

績效計劃的制訂者

績效指標的承擔者

績效數(shù)據(jù)的提供者

績效業(yè)績的考評者

績效結果的應用者

績效管理的監(jiān)督者

績效管理的溝通者

² 實施制度與流程的設計

績效管理組織職責 

績效溝通制度 

績效數(shù)據(jù)管理制度 

績效指標庫管理制度 

績效申訴流程 

績效指標設置制度 

績效考評評級規(guī)則 

績效應用制度 

員工職業(yè)規(guī)劃管理制度 

績效薪酬制度

² 績效指標的設計

l 績效指標的設計原則與關鍵手段

  績效指標設計的SMART原則

  績效指標單元的設計原則

l 績效指標的來源構成設計

  KPI（關鍵績效指標）

  PRI（組織職能指標）

  PCI（崗位勝任力指標）

  WAI（工作態(tài)度指標）

  NNI（否決指標）的設計

l 績效指標單元要素的設計

  被考核人

  指標名稱

  指標指向

  測評工具

  數(shù)據(jù)來源

  數(shù)據(jù)提供者

  權重

  目標值

  考核周期

  考評者

  數(shù)據(jù)應用

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員掌握績效管理體系各環(huán)節(jié)的實施方法，并掌握**績效管理有效支持工作績效的提高的手段。

**實操演練與剖析糾偏，有針對性地發(fā)現(xiàn)學員的問題并分析問題產生的根源與處理方法，使學員具備自查、自糾能力。

第五天

時間

內容

方法

目的

上午

10績效管理促進業(yè)績提升的關鍵手段

10.1體系設計

² 績效結果應用的設計

l 員工激勵理論在績效的應用

  馬斯洛的需求層次論

  赫茨伯格雙因素理論

  梅松納夫的群體動力學

  成就激勵理論

  X-Y理論

  Z理論

  目標管理理論

  路徑-目標理論

  不成熟-成熟理論

  心理契約理論

  報酬的構成-內在報酬與外在報酬

l 績效在3P工資的應用設計

  績效占各職別3P工資的份額

  績效指標各類型的權重設計

  績效工資的發(fā)放

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員掌握績效管理體系各環(huán)節(jié)的實施方法，并掌握**績效管理有效支持工作績效的提高的手段。

**實操演練與剖析糾偏，有針對性地發(fā)現(xiàn)學員的問題并分析問題產生的根源與處理方法，使學員具備自查、自糾能力

下午

10.2做好績效溝通

² 績效溝通的原則

² 績效溝通的前期準備

² 績效溝通的考評者其它準備

² 績效溝通的時機

² 績效溝通中的問題清單

² 績效溝通的步驟

² 績效溝通的麻煩制造者

² 績效溝通的結構性話術

² 績效溝通的信息表達方式

² 績效溝通實操演練

l 演練1：配對演練

l 演練2：登臺演練，觀眾點評（領

導與下屬。內容：考評結果的應用）

l 演練3：登臺演練，觀眾點評（領

導與下屬。內容：工作的改善、素養(yǎng)的提高）

l 演練4：登臺演練，老師點評（流

程上下游部門。內容：績效指標的設置）

10.3控制人為作祟

² 捎帶私貨

² 裝傻賣萌

² 偽造數(shù)據(jù) 

² 李代桃僵 

² 越俎代庖 

² 指鹿為馬 

² 群體迷失 

² 拖延誤導

10.4持續(xù)造勢

10.5適時總結

案例解讀

頭腦風暴

實操演練

實操剖析

使學員掌握績效管理體系各環(huán)節(jié)的實施方法，并掌握**績效管理有效支持工作績效的提高的手段。

**實操演練與剖析糾偏，有針對性地發(fā)現(xiàn)學員的問題并分析問題產生的根源與處理方法，使學員具備自查、自糾能力