績效考核如何管控過程

  培訓講師:劉峰松

講師背景:
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學院特約講師南京大學商學院EDP特約講師上海交通大學金融管理學院特聘講師澳門城市大學MBA注冊國際職業(yè)培訓師國際注冊高級企業(yè)培訓師(CISCT)中國注冊培訓師高級人 詳細>>

劉峰松
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績效考核如何管控過程詳細內(nèi)容

績效考核如何管控過程

績效管理是什么

² 什么是績效?績效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實質(zhì)。

² 什么是績效管理。績效管理是一個系統(tǒng)。績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段??冃Р皇鞘聞展芾?、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

績效管理的目的

² 戰(zhàn)略目的

² 管理目的

² 發(fā)展目的

3績效考評方法的四種類型及其特點

² 結(jié)果導向型

² 行為導向型(行為過程型)

² 品質(zhì)導向型(素養(yǎng)測評型)

² 綜合型

4行為導向型績效考評體系的生命基礎——企業(yè)文化

² 核心文化層:價值觀要求的行為方式

² 制度文化層:流程、制度所規(guī)定必須有的、不能有的行為方式

² 物質(zhì)文化層:與企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品與服務以及工作環(huán)境想適應的行為方式

5行為導向型績效考評的方法

² 主觀考評: 

• 排列 

• 選擇排列 

• 成對比較 

• 強制分配 

² 客觀考評 

• 關鍵事件 

• 強迫選擇 

• 行為錨定

• 行為觀察

• 加權(quán)選擇量表

• 分組討論:我的崗位要求哪些行為過程?有什么具體要求

 6 主觀化考評方法的運作要點與局限

 7客觀化考評方法的運作要點與前提

8行為導向型績效考評體系的設計

² 設計流程

² 設計方法

  要素圖示法

  個案研究法

  頭腦風暴法

  問卷調(diào)查法

  面談法

  經(jīng)驗總結(jié)法

  比標趕超法

  魚骨圖分析法

² 績效指標設計工具——績效指標設計邏輯圖

9績效管理的SMART原則

10績效指標的設計

² 績效指標設計的原則

² 績效指標的來源

  KPI(關鍵績效指標)

  PRI(組織職能指標)

  PCI(崗位勝任力指標)

  WAI(工作態(tài)度指標)

  NNI(否決指標)

² 績效指標庫與績效考核表的關系

² 主觀化考評績效指標的設計要點

² 客觀化考評績效指標的結(jié)構(gòu)與設計要點

  指標名稱(考核項目)

  指標承擔者(被考核者)

  測評工具

  數(shù)據(jù)來源

  數(shù)據(jù)提供者

  考核關系

  目標值

  權(quán)重

  考核周期

  數(shù)據(jù)應用

11各部門常見行為導向型考核指標

12行為導向型考核運作時常見問題與解決方法

² 指標設計

² 數(shù)據(jù)收集

  規(guī)范化的數(shù)據(jù)及其載體的獲得、保管、使用必須在規(guī)范的、可控的范圍內(nèi)。

  回顧:我們的工作記錄性的資料是如何保管的?規(guī)范嗎?可控嗎?

  數(shù)據(jù)是工作過程中自然形成的、**證據(jù)可以驗算的。要形成**日常工作保管數(shù)據(jù)的習慣。

² 績效考評

² 人為作祟型誤差的表現(xiàn)

  編造數(shù)據(jù) 

  修改數(shù)據(jù) 

  李代桃僵 

  越俎代庖 

  指鹿為馬 

² 體系影響型誤差的表現(xiàn)

  分布誤差 

  個人偏見 

  暈輪效應 

  后繼效應 

  對比效應 

  自我中心 

  優(yōu)先效應 

  近期效應 

  群體迷失

13如何實施《閩電經(jīng)法【2014】225號》文

² 如何分解績效指標

² 如何保證員工理解與支持績效體系

² 如何提高員工績效實施技能

² 如何用制度資源支持績效管理

² 8.4《閩電經(jīng)法【2014】225號》文實施后績效的風險點及其預防措施

14績效溝通實操技能

² 績效溝通的基礎

² 績效溝通的原則

² 績效溝通的前期準備

² 績效溝通的考評者其它準備

績效溝通的時機

² 績效溝通中的問題清單

² 績效溝通的步驟

² 績效溝通的麻煩制造者

² 績效溝通的結(jié)構(gòu)性話術

² 績效溝通的信息表達方式

² 媒介

² 身姿

² 表情

² 語態(tài)

² 語言

² 傾聽也是表達

² 績效溝通實操演練

演練1:配對演練

演練2:登臺演練,觀眾點評(領導與下屬。內(nèi)容:考評結(jié)果的應用)

演練3:登臺演練,觀眾點評(領導與下屬。內(nèi)容:工作的改善、素養(yǎng)的提高)

演練4:登臺演練,老師點評(流程上下游部門。內(nèi)容:績效指標的設置)


 

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女職工合法權(quán)益與特殊利益保護講師:劉峰松針對痛點:v員工和公司黨政領導都期望工會能夠解決一些實際問題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會人員素質(zhì)低,習慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認為工會只會迎合領導、照顧“困難戶”?;旧虾妥约宏P系不大v工會干部不知道如何防止與消解勞動糾紛v不知道如何保護職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實際

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經(jīng)濟頹勢下,如何做好企業(yè)的風險控制及全價值鏈的經(jīng)營管理針對痛點:面對經(jīng)濟頹勢,手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風險不知道如何運營企業(yè)全價值鏈的經(jīng)營管理培訓后感受與關鍵收獲感受:經(jīng)營企業(yè)的基礎是目標明確知道:企業(yè)的風險無處不在掌握:控制企業(yè)風險的辦法掌握:運營全價值鏈的經(jīng)營管理的方法培訓對象:各階層員工培訓時間:3天×6小時/天=18小時課程形式:講

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組織協(xié)調(diào)能力提升針對痛點?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵、協(xié)調(diào)群體活動,完成群體目標課程收獲:?感受:組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調(diào)工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團隊人員、分配團隊角色、工作資源配置、工作任務安排、授權(quán)、激勵、人際關系處理、工作沖突處理的方法培訓對象:?公司中高層管理者?HR部門培訓時間:6小時/天×1天課

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組織建設與管理創(chuàng)新針對痛點:?不知道如何根據(jù)新形勢建設新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓后感受與關鍵收獲?感受:組織建設必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設與管理必須適應?知道:管理創(chuàng)新適應必須時代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時代發(fā)展、形勢的變化去建設組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓對象:?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗?了

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卓有成效的管理者針對痛點:?只會自己干,不會做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓后感受與關鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標引領一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓對象:?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓師培訓時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論法

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中層識人用人訓練營針對痛點:?不知道如何識人?不知道如何用人培訓后感受與關鍵收獲?感受:識人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關系。?掌握:識人、人才的方法。培訓對象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論法;問答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜

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中層管理者實操能力提升針對痛點:?會做事,不會管理?知道應該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓后感受與關鍵收獲?感受:計劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務下達、工作計劃、工作總結(jié)、工作匯報、事務與時間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績效指標設計、激勵的工具。培訓對象:?管理者培訓時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論

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中層管理者管理技能測評項目目標?測試中層管理者通用管理技能?測試中層管理者管理思想、管理目標、管理心態(tài)項目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時長||設計情景下的角色扮演測評|課桌布置:島型;座椅布置:雁陣|1天||無領導小組討論測評|學員分組活動。委派組內(nèi)學員記錄。老師巡回觀測|||會議管理演練的實操測評|培訓現(xiàn)場閉卷答題。|||文件筐、簡答題、選擇題、是非題、論述

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中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績效管理與員工激勵針對痛點:?不知道如何設計具有火電企業(yè)特點的績效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效體系的問題?不知道如何激勵員工培訓后感受與關鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績效必須關注人的實現(xiàn)與發(fā)展?知道:績效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績效管理各環(huán)節(jié)(績效思想設計、績效管理機構(gòu)設計、績效指標設

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中層管理技能提升(美玲)1.目標制定與實施分享與分析?您認為公司和員工是怎樣的關系?員工為什么會為了公司的目標而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系?公司的生存價值與生存基礎?新的用工關系?什么是目標?目標的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會目標◆市場目標◆經(jīng)濟目標◆管理目標?目標與資源?愿景、使命、價值觀?目標制定的組織?目標分解的依據(jù)

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