研發(fā)質量管理

**產品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質量問題源自研發(fā)階段，因研發(fā)錯誤而發(fā)生的質量修復成本占到總成本的70%，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？
2. 如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3. 如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去？
5. 如何**全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6. 如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8. 質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程**業(yè)界佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系，具體涉及：
1. 研發(fā)質量管理的組織體系
2. 結構化的產品開發(fā)流程體系
3. 產品質量策略和質量計劃的制定方法
4. 產品開發(fā)過程中的技術評審體系（產品級 模塊級）
5. 產品開發(fā)過程中的測試模型、方法和技術
6. 產品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）
7. 質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展
8. 如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

一、 案例研討

1. 案例研討：“彗星”噴氣式飛機項目為什么會失敗

2. 案例點評：

二、 研發(fā)質量管理概述

1. 企業(yè)在研發(fā)項目中，質量管理的現(xiàn)狀；

2. 質量定義

3. 研發(fā)質量管理現(xiàn)狀和常見的誤區(qū)（ 責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4. 研發(fā)質量管理體系

1) 研發(fā)質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）

2) 質量管理新老七工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

3) 研發(fā)過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）

5. 企業(yè)的核心價值鏈分享

6. 關乎研發(fā)質量的核心要素

1) 如何保證做正確的事情（市場管理體系）

2) 如何保證正確做事的方法，把事情一次性做好（結構化的產品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理；

3) 如何找合適的人做合適的事情（業(yè)務、流程驅動的組織體系）

4) 績效管理保證責任人非常高效、高質量的完成每項任務（研發(fā)績效管理）

5) 研發(fā)IT系統(tǒng)平臺

7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

1) 你們公司有無研發(fā)質量管理組織

2) 你對研發(fā)質量是如何理解

三、 構建研發(fā)質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發(fā)展前途的質量組織體系？）

1. 如何設置研發(fā)質量管理組織

1) 研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)

2) 公司級的質量管理組織如何定位

3) 產品級的質量管理組織如何定位

4) 項目級的質量管理角色如何定位

5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6) 質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、

產品類型、行業(yè)競爭、……）

2. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3. 什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 員工不愿意作QA怎么辦？

2) 沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4. 案例分享：業(yè)界佳研發(fā)質量管理人員的任職資格介紹

5. 如何培養(yǎng)QA人員?

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、 結構化的產品開發(fā)流程體系的建立

1.   什么是流程

2.   優(yōu)秀流程的作用

3.   流程是如何表達的

4.   如何優(yōu)化流程

5.   對待流程的誤區(qū)

6.   管理者流程責任與流程管理基礎

7.   研發(fā)硬件流程，軟件流程、及測試流程分析

8.   研討點：結合業(yè)界優(yōu)秀流程進行探討

五、 研發(fā)質量策劃（如何對產品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規(guī)范性？）

1. 質量策劃和計劃的基礎--產品開發(fā)流程體系介紹

1) 產品開發(fā)流程概覽

2) 產品開發(fā)階段流程

3) 產品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

4) 活動定義與角色說明

5) 模板、指導書、樣例、檢查表

6) 與項目管理的銜接（WBS）

2. 產品質量策略與產品質量計劃的關系

1) 案例分享：產品質量策略

2) 案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

3. 產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4. 產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系

5. 產品質量計劃與PHB的關系

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 研發(fā)過程質量保證實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責任，避免評審落入形式？）

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題

1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2. 業(yè)界佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

1) 三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）

ü 為什么需要業(yè)務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）

ü 技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系

ü 技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系

3. 技術評審（TR）   

1) TR的目的、原則    

2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）   

3) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術講師、……）

4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）

5) TR的三個結論

6) 評審講師管理方法

7) 誰決定TR是否**？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術講師？

8) 如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

9) 案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹

4. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道  
QA的定位（教師、警察、法官、律師） & 什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）  
—員工不愿意作QA怎么辦？  
—沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果 

5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

6. 針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃 

七、 研發(fā)質量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質量管理？）

1. 研發(fā)質量保證（QA）的理念

1) QA的獨立性

2) QA與QC的區(qū)別

2. QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3. QA主要活動 

1) 主要活動之一：產品質量計劃

2) 主要活動之二：引導培訓

3) 主要活動之三：產品質量度量

4) 主要活動之四：技術評審（TR）

5) 主要活動之五：審計 

6) 主要活動之六：質量活動協(xié)調

7) 主要活動之七：產品質量回溯

8) 主要活動之八：質量報告

9) 主要活動之十：收集體系改進建議

4. 實戰(zhàn)演練與問題討論

5. 針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、 研發(fā)質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復成本，從而終減少生命周期成本？）

1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……

2. 產品級漸增測試模型

1) 為什么盡早測試？

2) 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……）

3. 高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

1) 客戶化測試思維

2) 缺陷引入階段分析

3) 產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）

4) 優(yōu)秀需求的標準

4. 業(yè)界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）

5. 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、 研發(fā)質量改進（如何進行經(jīng)驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業(yè)務人員參與質量體系構建，避免兩張皮？）

1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題

缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1) 過程度量、交付件度量

2) 度量模型、度量流程

3) 案例分享：業(yè)界佳的某公司研發(fā)過程能力基線

4. 度量指標的定義

1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2) 案例分享：公司級度量指標定義

3) 案例分享：產品級度量指標定義 

4) 案例分享：項目級度量指標定義

5. 度量結果的應用 

1) 度量結果應用的常見誤區(qū)

2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？

3) 哪些度量指標用于過程改進？

4) 哪些度量指標用于績效考核？

6. 度量管理成敗核心要素講解

7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

8. 針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

十、 研發(fā)質量的構造（如何在公司內構造規(guī)范的研發(fā)質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在構造中的作用？）

1. 如何處理變革中的人的問題？

2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？

3. 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行）

5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素

6. 高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用

7. 時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

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