知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的行動(dòng)學(xué)習(xí)

**部分：認(rèn)識(shí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

— 管理者的四大核心

1. 誠(chéng)信——你是否表里一致？

誠(chéng)信不僅僅是遵守規(guī)則和誠(chéng)實(shí)，它還包括表里一致、謙遜和勇氣等方面

2. 意愿——你是意愿是什么？

意愿是你的計(jì)劃或目標(biāo)———你的動(dòng)機(jī)、意圖和行為。

3. 能力——你是內(nèi)行嗎？

有能力的人有信譽(yù)，能力不僅意味著技能，它還包括5個(gè)方面：天賦、技能、態(tài)度、知識(shí)、風(fēng)格

4. 結(jié)果——你的過(guò)往業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

很明顯，信譽(yù)建立在你的工作成果上。但盡一切努力后，你仍可能得到失敗的結(jié)果，所以要確保對(duì)結(jié)果做出準(zhǔn)確的解釋。

— 管理者的13種有效行為

1. 直言不諱

2. 體現(xiàn)尊重

3. 營(yíng)造公開(kāi)透明的環(huán)境

4. 糾正錯(cuò)誤

5. 表現(xiàn)忠誠(chéng)

6. 帶來(lái)結(jié)果

7. 改善狀況

8. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)

9. 明確期望

10. 落實(shí)責(zé)任

11. 先傾聽(tīng)對(duì)方

12. 信守承諾

13. 傳遞信任

第二部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)

— 理論基礎(chǔ)

1. 約翰Ÿ杜威“做中學(xué)”的實(shí)用主義教育理論

2. 大衛(wèi)Ÿ庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

3. 卡爾Ÿ羅杰斯人本主義學(xué)習(xí)理論

4. 克瑞斯Ÿ阿吉里斯的行動(dòng)科學(xué)（雙環(huán)學(xué)習(xí)模式）

— 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

第三部分 ：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的工作方法

在團(tuán)隊(duì)中使用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作方法有三個(gè)優(yōu)點(diǎn):

1.全新的集體智慧創(chuàng)造力

2.從企業(yè)實(shí)際出發(fā)的現(xiàn)實(shí)主義

3.人人參與決策后盡責(zé)的執(zhí)行

例如：公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)部門(mén)的一組人聚在一起開(kāi)會(huì)，針對(duì)企業(yè)目前的情況討論提升管理的方案:

              A.組織的創(chuàng)造力是由各方面許多想法之間的摩擦而產(chǎn)生的，行動(dòng)學(xué)習(xí)法中混合了理性和直覺(jué)的思考，煽起了群體智慧創(chuàng)造力的火焰，形成周密構(gòu)思的管理提升計(jì)劃。

              B.群體智慧之門(mén)一旦打開(kāi)，由于每個(gè)人的思維創(chuàng)造性發(fā)散，為使這種創(chuàng)造性不至于無(wú)法控制，需確保所有人的想法都要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。譬如，財(cái)務(wù)部門(mén)代表要保證，對(duì)預(yù)算的考慮要反應(yīng)在管理提升計(jì)劃中，而營(yíng)銷(xiāo)人員要阻止財(cái)務(wù)預(yù)算不會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

              C.由于設(shè)計(jì)管理提升方案者的共同承諾，終保證了管理提升計(jì)劃的有效執(zhí)行。正像麩皮是磨制面粉的重要副產(chǎn)品，“承諾”是團(tuán)隊(duì)討論形成共同計(jì)劃的極具價(jià)值的副產(chǎn)品。雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程的目的是發(fā)展一個(gè)可以實(shí)施的管理提升計(jì)劃，但每一個(gè)參與者終對(duì)管理提升計(jì)劃的“承諾”才能確保方案的執(zhí)行。

             雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)法幾乎可以用于企業(yè)的任何工作和決策中，但它理想的優(yōu)勢(shì)是：

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理面臨眾多不確定性因素時(shí)，應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可以發(fā)展出【更具包容性的創(chuàng)新解決方案】和【有效的執(zhí)行與落實(shí)】。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者常用的經(jīng)典方法有：（課程中展開(kāi)）

— 團(tuán)隊(duì)列名法      — O.R.J.A

— 世界咖啡館      — **

— 團(tuán)隊(duì)共識(shí)法      — 360度開(kāi)題

— 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法      — 深度匯談

第四部分：掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)—管理者的三大核心技能

行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心技能是作為一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)成員、企業(yè)管理者所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。行動(dòng)學(xué)習(xí)工具和過(guò)程設(shè)計(jì)的掌握是比較容易的，而核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面達(dá)到比較自如的境界。

— 保持中立

— 傾聽(tīng)

— 發(fā)問(wèn)

職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)際管理工作中，通常會(huì)遇到極具價(jià)值的管理措施，無(wú)法付諸實(shí)施，根本原因是：具有不同心智模式的同事觀察相同的事件，會(huì)有不同的描述，因?yàn)樗麄兛吹降闹攸c(diǎn)不同。

【心智模式】是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事。心智模式讓我們戴著有色眼境看世界，就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法。 

如需**管理提升企業(yè)組織【整體績(jī)效】，就要學(xué)習(xí)和掌握如何將我們的心智模式攤開(kāi)，并加以檢視和改善，有助于改變心中對(duì)于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。心智模式可能是簡(jiǎn)單的概括性看法，也可能是復(fù)雜的理論。但是，重要的是要知道，心智模式如何影響我們的行動(dòng)。心智模式影響我們所“看見(jiàn)”的事物。心智模式影響我們認(rèn)知的方式，在管理顯得尤為重要。

第五部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)——P（(Performance）型行動(dòng)學(xué)習(xí)

績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法

Ø 心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jī)(Performance)

Ø 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

Ø 行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變 

掌握了方法，并不能有效保證組織績(jī)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法，結(jié)合劉文迪老師提出的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量

行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法為：

績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

**步：關(guān)注結(jié)果——理癥狀、定目的

管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1.梳理影響組織績(jī)效的癥狀；

2.明確問(wèn)題并確定行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的和收益。

第二步：全局思維——站全局，找原因

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績(jī)效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jī)效的原因。

1.群策群力討論原因

2.找出“以為知道”但不熟悉的地方；

3.思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系

第三步：聚焦關(guān)鍵——定關(guān)鍵，設(shè)目標(biāo)

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，好的結(jié)果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

1.刪除影響組織績(jī)效相關(guān)性小的原因

2.將原因系統(tǒng)化、邏輯化

3.將原因按輕重緩急排隊(duì)

4.將原因轉(zhuǎn)換為“至關(guān)重要的目標(biāo)”

第四步：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)——順優(yōu)勢(shì)、提方案

每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來(lái)能力差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：**管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1. 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行力場(chǎng)分析，明確有利因素和不利因素

2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性解決方案。

3. 測(cè)試：優(yōu)勢(shì)識(shí)別器

4. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。

第五步：質(zhì)疑反思——多質(zhì)疑、重反思

對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫?wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑

2. 對(duì)原因的質(zhì)疑

3. 對(duì)措施的質(zhì)疑

4. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并確定解決方案

第六步：正向思維——定計(jì)劃、樂(lè)行動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何**他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來(lái)的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正能量原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。

1. 措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門(mén)）

2. 明確開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間

3. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4. 正向思維的基礎(chǔ)——信任

5. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

6. 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)

7. 從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)

8. 擺脫個(gè)體依賴和組織依賴

9. 超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A

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