接待禮儀 龐麗老師

  培訓講師：龐麗

講師背景：
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學院教育總監(jiān)美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師CIP國際禮儀培訓師認證班授課導師及主考官米蘭歐國際時尚教育認證人物造型搭配師兒童禮儀指導師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學大學生職場形象禮儀 詳細>>

龐麗
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接待禮儀 龐麗老師詳細內(nèi)容

接待禮儀 龐麗老師

案例引入課程

一、迎賓禮儀

一）來賓的種類

1、以接待對象的身份為標準劃分

1)VIP客人

2)IP客人

3)SP客人

4)CP客人

2、以接待的級別為標準劃分

1）對等接待

2）高規(guī)格接待

3）低規(guī)格接待

二）禮儀接待的前期準備

1、確定接待規(guī)格

2、制定接待方案

3、了解來訪狀況

4、做好接待準備

三）迎接的形式

1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

二、接待人員職業(yè)形象塑造

一）儀表禮儀

1、職場人士著裝原則

1）符合身份

2)區(qū)分場合

l 公務場合

l 社交場合

l 休閑場合

3)遵守成規(guī)

l 制服穿著要點

l 西服穿著要點

l 裙服穿著要點

二）儀容禮儀

1、面部修飾禮儀

2、頭部修飾禮儀

3、手部修飾禮儀

4、工作淡妝三部曲

三）儀態(tài)禮儀

1、站姿的體練

2、坐姿的體練

3、走姿的體練

4、蹲姿的體練

5、引領(lǐng)禮儀及使用場合：

1）引領(lǐng)手勢的種類

l 斜擺式：

l 橫擺式：

l 斜下擺式：

2）不同場合的引領(lǐng)

l 在路上、走廊的引導方法。

l 在樓梯的引導方法。

l 在電梯的引導方法。

l 在會客廳的引導方法。

三、見面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、擁抱禮

4、貼面禮

5、吻手禮

6、拱手禮

7、合十禮

8、名片禮儀


四、座次禮儀

包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等；總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、前排為上等

一）會客的座次

1、相對式

2、并列式

3、居中式

4、自由式

二）轎車的座次

雙排五座轎車

三排七座轎車

三）會議的座次

四）合影的座次

五）中餐宴請的座次

1、中餐宴請的座次

2、中餐宴請的桌位

3、中餐宴請主人禮儀

4、中餐宴請賓客禮儀


五、送別禮儀

一）道別

二）話別

三)餞別


 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務禮儀是各類商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務禮儀展示的是一個合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采。本課程涵蓋商務禮儀中的商務著裝、商務談判禮儀、餐飲禮儀、商務電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應的高度。

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銀行新員工職場禮儀實訓課程背景：新員工入職，需要盡快適應工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

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銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)的金融服務，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務體驗，成為每間銀行提升服務品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然

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|魅力服務塑造之服務從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F(xiàn)|||場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細節(jié)。||培訓收益|明確優(yōu)

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銀行服務與營銷標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點服務環(huán)境管理規(guī)范化二、服務功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細微服務的優(yōu)化四、大堂服務管理的規(guī)范化五、柜面服務與效率規(guī)范化六、服務文化建設(shè)規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導到心態(tài)情緒輔導再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導；項目特色——重心態(tài)打造

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銀行服務禮儀規(guī)范化實訓課程背景——基于提升銀行員工服務意識及日常服務禮儀規(guī)范化而設(shè)計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務意識2、提升員工服務技能3、網(wǎng)點服務形式及服務流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務意識提升篇——什么是服務服務禮儀又是什么為什么我要服務別人我是我自己還是一個團隊我是

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《銀行理財經(jīng)理商務禮儀實操培訓》課程背景——本課程遵從“實用落地”原則，以銀行理財經(jīng)理實際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進去，并通過有趣的參與式活動，讓學員實情實景輕松地學會商務禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務形象的塑造、儀態(tài)訓練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實用。課程特色——實用性強——內(nèi)容

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銀行網(wǎng)點廳堂效能提升輔導項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計（一、服務流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務意識的強化、服務禮儀規(guī)范化訓練、柜員業(yè)務流程規(guī)范化訓練、營銷技術(shù)訓練、行長團隊管理能力輔導、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓練、員

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|物業(yè)服務禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

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|物業(yè)會務接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務接待禮儀水平和服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓收益|塑造專業(yè)服務形象、關(guān)注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質(zhì)量||：|||培訓講師|龐麗||

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