《員工培訓管理與開發(fā)》

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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《員工培訓管理與開發(fā)》詳細內(nèi)容

《員工培訓管理與開發(fā)》

**單元 培訓管理與開發(fā)概述

　　1、培訓與開發(fā)的含義

　　2、員工培訓的意義與特點

　　3、員工培訓的內(nèi)容與形式

　　4、培訓的目的及影響因素

第二單元 培訓管理的發(fā)展趨勢

　　1、培訓管理的理論基礎

　　2、企業(yè)員工培訓總趨勢

　　3、新員工培訓發(fā)展趨勢

4、外派員工與跨文化培訓

第三單元、企業(yè)培訓成熟度評價
1、企業(yè)培訓成熟度評價模型
2、能力模型和評價標準、規(guī)范
3、企業(yè)培訓管理與開發(fā)四標準
4、培訓課程設計的兩種基本模式：
（1）以課程內(nèi)容為導向的課程設計

（2）以問題為導向的培訓課程設計
5、需求分析和課程設計重點
6、培訓課程開發(fā)需求策略表
練習：學員填寫和完成需求策略表

問題：企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀與問題分析

第四單元、以問題為導向課程開發(fā)
1、課程結構設計示范案例： 

2、怎樣確定課程計劃結構
3、確定課程目的的原則
4、課程目標與企業(yè)需求
5、分解次目標和知識點
6、假設與實際效果關鍵點
練習：學員設計課程結構圖

第五單元、培訓需求分析和問卷設計
1、學習需求與崗位分析
2. 內(nèi)容導向與問題導向
2、短板分析法
3、培訓對象分析
（1）ABC分析法

（2）菜單式需求表
4、教學內(nèi)容結構設計
（1）關鍵因子分析

（2）干擾因子分析
（3）前置和后置因素分析

（4）教學重點、難點和關鍵點，編制學習地圖
課堂練習：練習設計培訓需求調(diào)查分析表和學習地圖
第六單元、培訓七方法和素材整理
1、 圖像表達法

2、 講授七步法

3、 雙線類比法

4、 找痛挖坑法

5、 問答教學法

6、 案例教學法

7、 活動示范法 
練習： 課堂教學目標評價和設計
1、課堂教學目標的種類和層次
2、概念性教學目標評價和設計
3、程序性知識掌握評價和設計
4、綜合應用能力與培訓目標 

5、練習：不同教學目標的設計練習

附：培訓步驟開發(fā)與管理
1、成人學習原理
2、設計課程之天龍八步
（1）準備階段
（2）關聯(lián)學習
（3）宏觀了解
（4）描述結果
（5）輸入信息
（6）活動
（7）展示所學
（8）復習回顧
3、學員演練：

以學員準備的主題現(xiàn)場展示

課程設計工具
（1）金字塔原理（學員練習）
（2）時鐘設計法（學員練習）
（3）三角形設計法（學員練習）
（4）變焦鏡設計法（學員練習）
（5）信息組合法（學員練習）
（6）漏斗法（學員練習）
（7）演練：學員準備的主題，確定題綱和主要內(nèi)容
4.好課程標準
（1）、中心突出（2）、結構清晰
（3）、內(nèi)容詳實（4）、形式多樣

（5）、結合實際（6）、  講授方式
（7）、視覺運用

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓案例故事：當前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關系/確認企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務　　如何對中高端客戶進行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母?、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質(zhì)　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內(nèi)容（可根據(jù)培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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