精益流程優(yōu)化--事務性(辦公)流程改善
精益流程優(yōu)化--事務性(辦公)流程改善詳細內容
精益流程優(yōu)化--事務性(辦公)流程改善
**天培訓內容 | |||
時間 | 章節(jié) | 內容 | 涉及表單/工具 |
2.0H | **講:事務性流程改善概論 | 案例導入: | |
一、從VSM流程圖看企業(yè)經(jīng)營 | VSM圖 | ||
二、企業(yè)流程層次 戰(zhàn)略層—業(yè)務流程—一級流程圖—細節(jié)流程圖 | |||
三、精益的關鍵概念 1、傳統(tǒng)與DPS方法之對比 2、**消除浪費提升現(xiàn)金周轉率 3、傳統(tǒng)的隔墻批量過程 4、單件流形式的標準工作 5、操作員負載和浪費 6、持續(xù)改善與標準化 7、多技能工培養(yǎng) 8、區(qū)分與確認增值與非增值 | 多能工圖表 | ||
四、認識事務性的八大浪費 1、事務性的八大浪費 2、生產(chǎn)型浪費與事務型浪費的區(qū)別 3、事務型浪費產(chǎn)生產(chǎn)原因 4、事務型改善追求的指標 | |||
學員討論總結:信息提取—轉為知識 | |||
4.0H | 第二講:事務性流程改善工具之SIPOC運用 | 案例導入: | |
一、定義流程,從流程角度分析企業(yè)的運作 | |||
二、流程要素 | |||
三、SIPOC定義與目的 | |||
四、SIPOC特點 | |||
五、SIPOC實施步驟 1、建立SIPOC表 2、由產(chǎn)品開始,以圖示方式繪出過程流程圖 3、列出此流程的輸出項目 4、列出接受此流程輸出的顧客 5、列出此流程功能所需的輸入項目 6、列出此提供輸入項目的供應者 7、在SIPOC圖中加入產(chǎn)出的關鍵要求 案例講解:辣醬面 案例演練:繪制SIPOC圖 | SIPOC模型表 | ||
學員討論總結:信息提取—轉為知識 | |||
總結,答疑 | |||
第二天培訓內容 | |||
時間 | 章節(jié) | 內容 | 涉及表單/工具 |
4.0H | 第三講:事務性流程改善工具之事務價值流圖 | 討論:我們用DPS做什么 | |
一、事務價值流圖與SIPOC之間的關系 | |||
二、流程改善與過程改善 | |||
三、繪制事務流程圖 案例分享:某企業(yè)事務價值流程圖繪制步驟 1、 基礎數(shù)據(jù)收集 2、 TT時間計算 3、 數(shù)據(jù)框和過程框定義和符號 4、 過程和時間定義 5、 繪制流程圖 | 價值流程圖 | ||
四、事務價值流程圖分析 1、精益價值流的具體內容 2、繪制負載圖 3、找出問題并確定那些問題可以進行TPI活動 案例分享:某企業(yè)事務價值流改天案例 | 價值流分析表 | ||
案例演練:繪制事務性價值流程圖 | |||
學員討論總結:信息提取—轉為知識 | |||
2.0H | 第四講:事務性流程改善工具之過程流程圖 | 一、價值流圖與過程流程圖之間的關系 | |
二、確定過程流程圖的要素 1、方法 2、符號 3、流程技巧 案例分享: | |||
三、收集目前實際流程的步驟 1、執(zhí)行流程追蹤 2、在過程追蹤的過程中建立流程圖 3、收集并將浪費列在浪費記錄表中 4、建立路線圖/標準工作表 5、為區(qū)域改善前的畫面/拍照 6、在過程數(shù)據(jù)匯總表里總結過程特性的數(shù)據(jù) 7、團隊完成正式的過程流程圖 | 過程流程圖表 | ||
三、過程追蹤中的典型問題列出與檢討 1、過程追蹤中重點問題列出 2、過程追蹤表 3、浪費記錄表 4、路線圖/標準工作表 5、過程追蹤安排 6、實際流程追路 | 流線圖 標準工作表 | ||
案例分享:某企業(yè)流程圖改善案例 | |||
案例演練:繪制流程圖 | |||
學員討論總結:信息提取—轉為知識 | |||
總結,答疑 | |||
第三天培訓內容 | |||
時間 | 章節(jié) | 內容 | 涉及表單/工具 |
4.0H | 第五講:事務性改善之目標區(qū)域改善 | 一、 VRK(變異減少改善)過程 1、 建立完整的過程流程圖 2、 使用因果圖,5WHY,腦力激蕩法等確認真因 3、 利用SOP’s將變量轉換成常量 | 5WHY表 因果圖 SOP |
二、 核實精益理念 1、 組合過程以減少搬運和傳遞 2、 在跟蹤過程中找出沒注意到的浪費 3、 完成標準工作以減少過程變異 | |||
三、 標準工作(SW) 1、 標準工作定義 2、 標準工作具體內容 3、 目視管理指引 4、 標準工作手冊 | 標準工作手冊 | ||
四、 改善新聞報 1、 描述問題 2、 找出原有原因 3、 貼出因果圖 4、 定義變量常量 5、 定義優(yōu)先變量 6、 找出辦法變量轉常量 7、 動手做—改進 8、 跟蹤進度 | 改善新聞表 | ||
案例演練: | |||
學員討論總結:信息提取—轉為知識 | |||
2.0H | 第六講:事務性改善之改善成果固化與維持 | 案例導入 | |
一、文件化“應該”的過程 | |||
二、建立新過程并跟蹤 | |||
三、設置衡量標準KPI 1、以客戶為中心 2、反應過程的目的和范圍 3、簡單,可重復 4、追蹤過程至目標 5、公正,有用,可接受 6、促使行動 | KPI表 | ||
四、過程應該度量哪 | |||
五、發(fā)展衡量標準KPI | |||
六、對策 1、明確表明根本原因 2、促進行動,促使負責 3、確定影響 4、確保在正確的場合下應立即采購措施 5、確保采取了長期措施以防止重犯 | 對策表 | ||
七、召開巡視會議 | |||
八、完善需要的“應該”的過程表格 | |||
九、創(chuàng)建未來狀態(tài)圖 | 未來圖 | ||
十、成果維持 1、確定負責人 2、每周在公司經(jīng)營會議上回顧進度狀況 3、管理層要跟蹤流程與結果 4、不達標的要從根本上解決 5、持結跟蹤新流程的結果以保證維持 | |||
學員討論總結:信息提取—轉為知識 | |||
總結,答疑 |
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