問題的分析與解決 高思研

一、課程導入
1、您是如何定義管理中的問題的？
2、您是否經(jīng)常被重復性的問題所困擾？
案例：7人分粥的故事
案例：為什么總關不住袋鼠？
互動：多數(shù)人會扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒
分享：管理本質——消除和預防問題發(fā)生
分享：出現(xiàn)問題，是追究責任？還是解決問題？哪個重要？

二、如何認識和對待問題？
1、問題是什么？
2、你所理解的問題是什么？
3、對問題認識的程度決定問題解決的程度
4、不要讓問題發(fā)展成危機
5、危機管理的重點
6、管理者是問題管理的關鍵人
7、領導評價工作的標準
分享：解決問題的“撐桿跳哲學”
案例：海爾集團的“不簡單與不容易”
案例：宇航員的水筆怎么解決失重問題？

三、分析解決問題的基礎理論篇
1、問題的特征與定義
（1）關于問題的問題
（2）問題的定義
（3）S-E-G/P-A模型
（4）尋求期望：問題的基礎
（5）問題管理的主要特征
2、各類視角出發(fā)看“問題解決”
互動：釘子游戲
互動：穿衣服游戲
案例：煙囪的直與曲
案例：醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬美元投資
分享：麥肯錫式的問題解決法到底是什么？

四、問題意識與發(fā)現(xiàn)
1、問題意識
（1）管理者的四個基本問題
（2）沒有問題是大的問題
（3）問題意識的類型
消極惰性型
畏縮后退型
極度活躍型
提前活躍型
創(chuàng)造變革型
2、問題發(fā)現(xiàn)
（1）影響問題發(fā)現(xiàn)的關鍵因素
（2）不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
（3）你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應了？
（4）列出身邊的常見問題
（5）問題管理的基本原則
互動：大家一起頭腦風暴找問題
互動：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
案例：借鑒某酒店管理中的走動式與問題管理
案例：某鋼鐵集團總部的危機意識與發(fā)現(xiàn)問題

五、問題分析與過程
1、誘因分析與可能方案工具
2、問題優(yōu)先級設定的基本問題
3、三權模式：解決問題的合力
4、問題解決流程-PSP
5、問題確認與定義
6、潛在原因分析法
7、信息與資源
8、設定預期目標
9、解決方案的基本要素
10、SWOT分析法
互動：擦桌子的差別
案例：決定IBM命運的45分鐘

六、解決問題的一般思維模式
分析：問題的分析與解決培訓案例！
解析：問題的分析與解決內訓案例!
案例：問題的分析與解決課程案例分析！

七、解決問題的途徑——PDCA循環(huán)
1、計劃階段（Plan）
（1）確認問題
（2）把握現(xiàn)狀
（3）確定改進方向與目標
（4）確定原因
（5）制定措施
2、實施階段（Do）
3、檢查階段（Check）
4、處理階段（Action）
分享：解決問題必須掌握的20個技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外貿合同？
討論：問題的分析與解決經(jīng)典案例討論!
分組：問題的分析與解決培訓案例學習指南
分析：問題的分析與解決學習中的八大陷阱！

八、分析解決問題的七步成詩法
1、陳述問題：問題的確認
2、問題分解：問題分類、確定問題的類型
3、找出關鍵問題：二八法則
4、制定解決方案
5、論證方案并選出優(yōu)方案
6、制定行動方案
7、評估實施效果并不斷改進
互動：問題的分析與解決培訓案例評估
分享：某集團問題的分析與解決培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典問題的分析與解決案例分析示范

九、分析解決問題的主要方法
1、4M1E與5W1H法
2、頭腦風暴法
3、魚骨頭法
4、問題結構樹法
5、德爾非法
6、目標績效法
案例：GE的群策群力（Work-out）
分享：企業(yè)問題的分析與解決培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的問題的分析與解決培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好問題的分析與解決？

十、解決問題的過程控制
1、解決過程中的可能情況
2、確保方案有效達成的關鍵因素
3、過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
4、實施偏差的差異因素列舉
5、管理者在問題管理中的職責
6、問題解決過程中的持續(xù)溝通
7、著手解決中的關注點
8、有效的問題管理八大特征
分享：問題的分析與解決培訓四部曲！
分享：問題的分析與解決內訓五步驟！
分享：企業(yè)問題的分析與解決六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的問題的分析與解決難題！

十一、思維腦圖原理
1、神奇的右腦
（1）形象的右腦/抽象的左腦
（2）想象的右腦/分析的左腦
（3）靈性的右腦/理性的左腦
（4）右腦＋左腦＝腦力倍增
2、學習腦圖的益處
（1）腦圖培養(yǎng)大局觀
（2）腦圖增強溝通力
（3）腦圖提高記憶力
（4）腦圖深化思考力
（5）腦圖激發(fā)創(chuàng)造力
（6）腦圖平衡左右腦思維
3、發(fā)散腦圖原理
（1）發(fā)散腦圖范式
（2）發(fā)散腦圖要點
4、發(fā)散腦圖用途
（1）簡化信息
（2）構想方案
（3）發(fā)散創(chuàng)意
5、發(fā)散腦圖訓練
分享：企業(yè)問題的分析與解決七方案；
分享：公司問題的分析與解決八大軍規(guī)！
分析：企業(yè)問題的分析與解決十大黃金法則

十二、如何創(chuàng)造性地解決問題？
案例：買汽車
案例：爭**
案例：海上求生
案例：楊叔子先生對我們的啟發(fā)
案例：申請雅思考的可行性分析報告
案例：五星級賓館的可行性分析報告

十三、分析解決問題能力的訓練
訓練**項——對問題的整理與分析過程進行回顧
訓練第二項——找到自己所擅長的方式
訓練第三項——積極借助上司、同事等的幫助
訓練第四項——練習自己對問題進行設定
訓練第五項——對三類問題全部都進行挑戰(zhàn)
案例：中國長江、黃河污水治理的問題解決之道
分析：領導者問題的分析與解決做什么？
分析：問題的分析與解決內訓哪些步驟很重要？
分析：問題的分析與解決培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

十四、問題分析解決培訓總結

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