《高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升》
《高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升》詳細內容
《高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升》
一、行政人員 “角色認知”
l 什么是職業(yè)化
l 職業(yè)化理念建立
l 高級行政人員角色認知
l 高級行政人員必備的九個條件
l 個人性格分析
二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃
l 職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間
l 職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質需求
l 職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧
三、成為上司 “得力助手” 要求
l 商務人員著裝的原則
l 女性商務人員的形象要求
l 男性商務人員公務形象提升要素
l 與上司達成默契
Ø 有關電話
Ø 有關來往信件
Ø 有關文檔資料管理
Ø 有關時間安排
Ø 有關出差
l 上司的行程安排
Ø 事前準備
Ø 機票預訂
Ø 旅行中必備物品的檢查項目
Ø 上司臨走前的檢查項目
Ø 上司離開期間的檢查項目
Ø 上司回來后的跟蹤確認
l 上司的約會安排
Ø 有些時間不宜安排約會
Ø 安排約會需要注意的細節(jié)
四、行政人員 “人際溝通” 技巧
l 溝通技巧訓練
l 有效溝通的流程
l 有效溝通的五個技巧
Ø 有效溝通的尊重技巧
Ø 有效溝通的傾聽技巧
Ø 有效溝通的提問技巧
Ø 有效溝通準確表達技巧
Ø 有效溝通的反饋技巧
l 與上司溝通技巧
Ø 與上司溝通的障礙
Ø 與上司溝通的四種形式
Ø 與上司溝通的注意事項
Ø 上司溝通時肢體語言所表達的含義
Ø 與不同類型上司的溝通技巧
五、行政人員 “公務接待” 技巧
l 站姿――保持良好姿態(tài)的技巧
l 女士標準站姿
l 標準坐姿
l 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
l 微笑――運氣和財富的交換器
l 商務介紹禮儀
Ø 為他人做介紹
Ø 商務介紹的順序原則
l 遞送名片的原則
l 商務迎接、送別原則
l 乘車的學問
六、行政人員 “公文寫作” 技巧
l 職業(yè)化E-mail信息
l 行動目標
l 職業(yè)化E-mail撰寫技巧
l 如何使文章更有效
Ø 情感指數(shù)
Ø 讀者為尊
Ø 增加可信度
七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧
l 你的時間是怎樣被浪費的?
Ø 時間浪費的主要因素
Ø 時間浪費的主要內部因素
Ø 時間浪費的主要外部因素
Ø 個人時間資本分析
l 高效時間運用的技巧
Ø 擁有正確目標制定科學計劃
Ø 優(yōu)先管理策略
Ø 時間管理的80/20法則
Ø 做突發(fā)干擾時間的主人
八、行政人員 “快樂工作” 技巧
l 了解壓力
l 緩解壓力
l 戰(zhàn)勝壓力
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