課程體系
1前言高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的司機(jī)與無(wú)奈的收費(fèi)員三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級(jí)酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識(shí)六、導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性分析、講解案例、互動(dòng)2如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)一、高速公路收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分...
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模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門(mén)經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...
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客服服務(wù)意識(shí)與服務(wù)提升培訓(xùn)方案 課時(shí)：1H
篇：客服服務(wù)意識(shí)客服服務(wù)心態(tài)一、服務(wù)人員的角色認(rèn)知1、專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、服務(wù)人員必備的技能3、什么樣的服務(wù)人員能受客人尊重4、如何成為快樂(lè)的服務(wù)人員二、服務(wù)人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語(yǔ)言是得到客戶信任、避免客戶投訴的基礎(chǔ)5、良好的服務(wù)溝通是贏得客戶喜愛(ài)、有效解...
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1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門(mén)如見(jiàn)大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)言語(yǔ)...
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課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來(lái)提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會(huì)自覺(jué)自愿將體驗(yàn)分享到...
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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺(jué)1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2...
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1安防人員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人...
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“XX別墅”現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱 課時(shí)：12H
日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天（半天）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn)：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫(xiě)本部門(mén)的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場(chǎng)管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會(huì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，...
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餐飲會(huì)所星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)方案大綱全面版（供參考）編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1餐廳員工職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念課程導(dǎo)入泰國(guó)頂級(jí)高級(jí)餐廳接待服務(wù)TOP1、什么是高級(jí)餐廳頂級(jí)服務(wù)、管家式服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷2、餐廳客戶滿意的真正含義和兩重性3、禮儀在提升客戶對(duì)感知的重要作用4、服務(wù)人員在和客戶接觸時(shí)如何提高客戶的感知度講解、分析、2餐廳服務(wù)工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性1、...
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課程大綱curriculumintroduction引航：任脈的打通商務(wù)公文寫(xiě)作的根基一、商務(wù)公文的完美詮釋二、商務(wù)公文美學(xué)的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫(xiě)作思維”思維導(dǎo)圖★獨(dú)特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語(yǔ)言邏輯的魅力三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍四、挖掘商務(wù)公文的大效能五、“各就各位”的商務(wù)公文文種※案例分享:沒(méi)有下文的“報(bào)告”六、商務(wù)公...
講師：胡斯可咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊講解員接待禮儀訓(xùn)練一、講解員接待中的引導(dǎo)禮儀1.行走引導(dǎo)、走廊引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、上下樓梯引導(dǎo)二、接待中的次序禮儀1.會(huì)晤座次禮儀、乘車座次禮儀三、講解員接待流程禮儀訓(xùn)練1.接待準(zhǔn)備1)職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）2)講解路線制定3)迎接時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排及注意事項(xiàng)4)接待會(huì)場(chǎng)布置、座次安排2.接待過(guò)程禮儀訓(xùn)練1)講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、...
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打通商務(wù)公文寫(xiě)作的“任督二脈” 課時(shí)：1H
課程大綱： 引航：任脈的打通商務(wù)公文寫(xiě)作的根基 一、商務(wù)公文的完美詮釋 二、商務(wù)公文美學(xué)的呈現(xiàn) ★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感 ★“金字塔寫(xiě)作思維”思維導(dǎo)圖 ★獨(dú)特“紅與黑”——色彩之美 ★助推執(zhí)行——語(yǔ)言邏輯的魅力 三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍 四、挖掘商務(wù)公文的大效能 五、“各就各位”的商務(wù)公文文種 ※案例分享:沒(méi)有下文的“報(bào)告” 六、...
