課程體系
PTT研修班（高級班） 課時：12H
職業(yè)講師應具備的知識及特質、有效應用開場30分鐘、課程中常用的70個講課技巧訓練、講師職業(yè)語言表達訓練、15種語言技巧訓練、與機構的有效合作。關于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓師”，而是“培訓者培訓課程”，這是一門經歷數十年發(fā)展、現已非常成熟的講師進修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔任中國大陸個PTT公開班的導師后...
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單元、管理心理學的基礎理論第二單元、個性心理第三單元、人的需要和期望第四單元、人的挫折第五單元、人性管理第六單元、激勵行為第七單元、決策行為第八單元、領導行為第九單元、組織行為第十單元、創(chuàng)造行為第十一單元、群體心理
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管理兵法與管理實戰(zhàn)[模擬]訓練 課時：6H
管理者管理概念與管理者必備素養(yǎng)[時間：7--11分鐘；方法：講解、案例、確定概念]1、管理者定義2、管理兵法（課程）概念對管理執(zhí)行的實際意義3、優(yōu)秀管理者必須具備的知識、素質、技能開篇討論：管理者職責定位與有效管理實施步驟[時間：4--7分鐘；方法：講解、案例、討論、辯論；現場氣氛：非?；钴S、講師會發(fā)起熱烈的討論話題]1、案例分析：（雜亂的人際關系團隊職責、...
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單元、金牌服務的理念第二單元、金牌服務的員工第三單元、理解客戶的觀點第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設定客戶期望值2.達成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務技巧第十單元、...
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中國銀行業(yè)狀況向主動營銷“主動走出去請客戶進門”的銷售模式轉型；國有銀行也逐步在向國外的商業(yè)銀行經營模式發(fā)中國銀行業(yè)市場競爭式態(tài)日益強烈；銀行營銷從被動營銷“被動等待客戶上門”已經展。中國瞬間增加了幾十萬銀行市場營銷人員，在強烈的競爭下，所有省行、市行、支行都在謀求突破，可是苦于沒有方法和借鑒渠道。課程宗旨[銀行業(yè)全員營銷戰(zhàn)略]是歐美國家商業(yè)銀行成功的營銷戰(zhàn)...
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單元：如何影響員工績效之基本認識1.管理思想和領導模式理論2.領導與管理的區(qū)別-3.影響力產生的原因4.實施影響力的方式與過程5.員工狀態(tài)的錄像分析第二單元：員工狀態(tài)的評估標準1.員工狀態(tài)的定義與分類2.員工狀態(tài)的評估第三單元：領導者的應有行為1.領導模式理論－情境理論2.工作行為與關系行為的分析3.領導風格分析4.領導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析5.領導風格...
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一、零售營銷戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要意義二、零售營銷戰(zhàn)略發(fā)起的三個起源與四項原則三、店面營銷戰(zhàn)：店面、商場客流量營銷四、店面營銷第二戰(zhàn)：三公里營銷思想與實戰(zhàn)指導五、店面營銷第三戰(zhàn)：店面、商場區(qū)域影響力戰(zhàn)略六、店面營銷第四戰(zhàn)：新產品上市快速營銷戰(zhàn)七、店面營銷第五戰(zhàn)：積壓商品清貨處理戰(zhàn)八、店面營銷第六戰(zhàn)：老客戶營銷戰(zhàn)九、營銷第七戰(zhàn)：服務營銷戰(zhàn)十、店面營銷第八戰(zhàn)：傳...
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單元、對績效管理應有的認知第二單元、績效考核的執(zhí)行機構和績效管理第三單元、績效考核內容、績效方式與考核的時間周期規(guī)劃1.如何確保績效考核的公平性2.績效考核的主要內容3.關鍵業(yè)績指標（KPI）考核第四單元、關鍵業(yè)績指針系統(tǒng)的建立方法一：職責分析法方法二：價值創(chuàng)造樹法方法三：平衡記分卡法第五單元、目標分解和考核標準的制定1.如何準確制定被考核人的考核目標2.如...
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模塊從技術走向管理概述單元為什么要從技術走向管理引子：企業(yè)通病——不想做管理的技術主管技術是節(jié)點、管理出效益從河流到大海——技術人才成長模型互動討論：技術人才管理瓶頸何在第二單元如何從技術走向管理技術人才的優(yōu)勢與劣勢管理接口與人際敏感性做個精明干練的管理者：從聰明走向精明如何提升人際敏感性：意識心理學的若干項修煉EMS企業(yè)動力學管理模型技術人才管理知識架構模...
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一、家具渠道營銷人員應具備的素質、知識及技能1、市場布局2、積極心態(tài)3、客源開發(fā)4、有效溝通5、客戶跟蹤6、銷售成交7、客戶服務8、自我管理9、不斷學習二、家具渠道銷售中的渠道市場布局與渠道營銷整體性1、區(qū)域營銷中的ABC級別定位2、區(qū)域內大T數定位3、區(qū)域內大Z數開發(fā)與儲備4、已有數據和待開發(fā)數據管理表格三、家具區(qū)域營銷中渠道市場拓展前的客源開發(fā)與市場布局...
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GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性因為他的存在,才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻。洪小蓮--年薪HK1200萬的“打工皇后”、和黃集團總經理說：我大的幸運是有過18年的秘書工作的經歷，如果沒有這個經歷，我不可能有今天的成就。總經理管理公司的事務，而秘書則管理總經理的事務；秘書對于總經...
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講提高進出口業(yè)務透明度，加強進出口業(yè)務管理1、外銷員的高度集權與進出口業(yè)務分權管理2、外貿跟單流程變革是解決分權管理的渠道3、建立進出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進出口業(yè)務ABC客戶分類管理6、客戶資信調查與海外市場調研7、外貿陷阱防范對策探討8、國際貿易結算風險防范與高管的財務思路與對...
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單元：如何影響員工績效之基本認識1.管理思想和領導模式理論2.領導與管理的區(qū)別-3.影響力產生的原因4.實施影響力的方式與過程5.員工狀態(tài)的錄像分析第二單元：員工狀態(tài)的評估標準1.員工狀態(tài)的定義與分類2.員工狀態(tài)的評估第三單元：領導者的應有行為1.領導模式理論－情境理論2.工作行為與關系行為的分析3.領導風格分析4.領導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析5.領導風格...
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講提高進出口業(yè)務透明度，加強進出口業(yè)務管理1、外銷員的高度集權與進出口業(yè)務分權管理2、外貿跟單流程變革是解決分權管理的渠道3、建立進出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進出口業(yè)務ABC客戶分類管理6、客戶資信調查與海外市場調研7、外貿陷阱防范對策探討8、國際貿易結算風險防范與高管的財務思路與對...
