職業(yè)素養(yǎng)課程體系
《優(yōu)秀人才職業(yè)素養(yǎng)》 課時(shí)：6H
講：職業(yè)化人才素養(yǎng)思維啟示：鏡子原理大樹理論一、職業(yè)化心智認(rèn)知1、認(rèn)知工作職責(zé)2、角色意識(shí)積極轉(zhuǎn)化3、職業(yè)化的冰山理論二、優(yōu)秀人才的五大意識(shí)1、職業(yè)的形象意識(shí)2、主動(dòng)的機(jī)會(huì)意識(shí)3、用心服務(wù)的意識(shí)4、工作的價(jià)值意識(shí)5、工作的結(jié)果意識(shí)三、優(yōu)秀人才的六大特質(zhì)(1、認(rèn)真,2、負(fù)責(zé),3、堅(jiān)守承諾,4、決不放棄,5、全力以赴,6、不找任何借口)l凡事用心做，追求零失誤，...
講師：董波浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元職業(yè)化的理解l職業(yè)化定義l職業(yè)技能l職業(yè)知識(shí)l職業(yè)態(tài)度l提升職業(yè)能力的三個(gè)維度第二單元職業(yè)技能提升—感悟如何做人、做事l如何做人？l嚴(yán)于律己并言傳身教l學(xué)會(huì)欣賞別人優(yōu)點(diǎn)l擁有包容和欣賞別人的心態(tài)案例分析：某電廠人力資源部主任是如何和各專責(zé)相處的？l如何做事？l職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的相互關(guān)系l區(qū)分清楚哪些職責(zé)是重要的事l區(qū)分清楚哪些員工是需要關(guān)注的人l如...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一章、職場(chǎng)定位、樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險(xiǎn)六、人生職場(chǎng)—“樂在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。小游戲：九點(diǎn)連線，如何想的簡(jiǎn)單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生簡(jiǎn)單的事就到極致，你就是成功者八、職場(chǎng)中做為下屬的你1、超越期望2、關(guān)注細(xì)節(jié)3、將服從進(jìn)行到底九、職場(chǎng)中...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職業(yè)角色轉(zhuǎn)換1、組織與公司內(nèi)的各個(gè)角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知2、清晰的角色定位幫你更好的職業(yè)發(fā)展3、如何盡快融入你的組織二、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、如何理解和看待工作：?jiǎn)栴}：為何工作？為誰工作？2、善待生命的覺知和允諾--做一個(gè)能對(duì)自己負(fù)起責(zé)任的、真正成熟的職業(yè)人3、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范--作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)恪守的基本行為規(guī)范4、樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀三、職場(chǎng)溝通素養(yǎng)1、...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
課前學(xué)員互動(dòng)：應(yīng)變能力小游戲《處理面臨問題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路》講、“我們關(guān)懷”態(tài)度1）熱心2）善于交流3）專注4）負(fù)責(zé)5）給予高于客人期望的服務(wù)第二講、處理面臨問題語言處事技巧案例分析1）案例一：《“筷落”風(fēng)波》問題：劇情延續(xù)評(píng)析2）案例二：《空調(diào)壞了》問題：劇情延續(xù)評(píng)析第三講、處理面臨問題場(chǎng)景模擬分析1）模擬場(chǎng)景一問題：劇情延續(xù)評(píng)析2）模擬場(chǎng)景二問題：劇情延續(xù)...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人員角色認(rèn)知1.行政人員的角色扮演－管家、助手、人際2.王牌行政長(zhǎng)官操作守則3.沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！4.如何對(duì)待行政工作5.行政管理者必備九條章程第二章：行政管理者辦公室事務(wù)1.文書檔案管理2.文件的收發(fā)與管理3.保密原則4.檔案的分類與保管5.辦公室管理5S第三章：行政管理者會(huì)議管理1.會(huì)議的概述2....
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、孝順父母，增強(qiáng)使命1、孝順父母的四個(gè)階段、五個(gè)層次2、家中孝順子，公司忠義男3、弟子規(guī)中如何教導(dǎo)我們?yōu)槿藘号產(chǎn)、恭敬的對(duì)待父母的耳提面命b、細(xì)心周到、無微不至的照顧父母c、游必有方，堅(jiān)守正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)d、勿以惡小而為之e、順其所好，去其所惡f、端身正意，光耀門楣g、愛憎不存于心，唯有孝不變h、開導(dǎo)父母，勸諫父母的藝術(shù)i、父母唯其疾之憂j、喪則致其哀，祭則致其...
講師：王澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的角色定位何謂職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)經(jīng)理人和非職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別職業(yè)經(jīng)理人的能力模型職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)職場(chǎng)中的管理坐標(biāo)職業(yè)與角色錯(cuò)位的后果經(jīng)理人的角色定位過程角色期待角色認(rèn)知角色行為角色轉(zhuǎn)變困難在哪里？經(jīng)理人的核心角色決策者：看準(zhǔn)方向，制定戰(zhàn)略規(guī)劃者：設(shè)定目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃營(yíng)銷者：整合資源，拓展市場(chǎng)執(zhí)行者：測(cè)量績(jī)效，高效產(chǎn)出激勵(lì)者：激發(fā)員工，挖掘潛能溝通者：...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工職業(yè)素養(yǎng)》2天版 課時(shí)：12H
3章、準(zhǔn)確定位、樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險(xiǎn)六、人生職場(chǎng)—“樂在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。小游戲：九點(diǎn)連線，如何想的簡(jiǎn)單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生八、簡(jiǎn)單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂工作五大技術(shù)強(qiáng)健體...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)民意代表自然人向上錯(cuò)位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．作為同級(jí)管理者常見誤...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 案例：張三和李四 案例：國(guó)家利益至上 游戲：角色選擇 部分 加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)道德 1、道德及職業(yè)道德 2、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 3、職業(yè)道德是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑 有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 有利于企業(yè)擺脫困難、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 有利于樹立企業(yè)良好形象 可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 可以促進(jìn)企業(yè)...
講師：齊連生咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成就基石——積極的心態(tài)與態(tài)度1、態(tài)度的力量2、成功是因?yàn)閼B(tài)度3、管理和控制自我情緒的方法4、關(guān)心他人、了解他人、尊重他人5、情感帳戶認(rèn)知6、感謝與感恩的心態(tài)7、改變從自己開始、改變從現(xiàn)在開始二、人生目標(biāo)激勵(lì)1、目標(biāo)對(duì)人生的意義2、目標(biāo)具有明確性，以數(shù)量、質(zhì)量、或時(shí)間來表明目標(biāo)；3、有一定難度，具有挑戰(zhàn)性；4、目標(biāo)具有系統(tǒng)性，不僅有大目標(biāo)，而且有完成大目標(biāo)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、讓心靈起航——邁向卓越的職業(yè)心態(tài)1、職業(yè)素養(yǎng)——由內(nèi)而外成就自己1）職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵2）效能之根3）職業(yè)成功的原因多樣，失敗只有一個(gè)——缺乏職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、卓越職業(yè)精英的八大特質(zhì)3、心態(tài)成就未來——職業(yè)精英必備的職業(yè)心態(tài)1）成功之源——積極心態(tài)2）空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)演練：掰手腕4、職業(yè)精英必備的職業(yè)意識(shí)責(zé)任意...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分 工作中的你--自我認(rèn)知我為誰工作？工作需要使命感二、職場(chǎng)角色認(rèn)知與心態(tài) 1、管理的本質(zhì) 2、管理的產(chǎn)生和發(fā)展 3、管理中的人性假設(shè)4、員工在企業(yè)的角色定位 5、各層管理者應(yīng)該有的心態(tài)三、審視自我－了解自我、強(qiáng)化人際交往1、外部環(huán)境分析－我在哪社會(huì)環(huán)境分析組織環(huán)境分析2、九型人格3、了解自己的長(zhǎng)處、短處4、掌握如何與他人自處5、測(cè)試方法...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊：職業(yè)形象塑造第五模塊：服務(wù)用語與電話禮儀第六模塊：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)提問、解答具體大綱：模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作...
