危機管理課程體系
認(rèn)識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認(rèn)清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務(wù)機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術(shù)腳本 討論：基層話術(shù)腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應(yīng)急和應(yīng)對過程 討論...
講師：王旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機：進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應(yīng)該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識危機1、解析危機的特點2、市場化進(jìn)程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等二、預(yù)防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預(yù)警與培訓(xùn)4、危機應(yīng)變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團(tuán)隊1、危機性質(zhì)的確認(rèn)2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應(yīng)對計劃的制定案例：中美史克...
講師：胡大平咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程的主要內(nèi)容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標(biāo)、媒體策略-目標(biāo)階層的設(shè)定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定、媒體組合及案例分析、手機媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機公關(guān)等 課程內(nèi)容課程計劃/ClassSchedule: 天Day...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．中國CEO的環(huán)境1）政治2）經(jīng)濟(jì)3）社會4）文化5）個體2．中國企業(yè)CEO潛在風(fēng)險與危機1）財富（案例）2）誠信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經(jīng)營（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對風(fēng)險與危機的認(rèn)識4．中國企業(yè)CEO風(fēng)險與危機管理方法
講師：周海平咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：案例分析及探討： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析 3、雀巢碘含量超標(biāo)事件 4、光明回爐奶事件 5、創(chuàng)維黃宏生事件 6、巨能鈣雙氧水事件 第二篇：危機管理基本理論 為何危機公關(guān) 危機的特點 什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機 危機公關(guān)四階段 企業(yè)危機的類型 企業(yè)危機預(yù)警信號 如何面對危機 危機管理的...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務(wù)/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機預(yù)防永遠(yuǎn)大于...
講師：龍韓林咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析什么是危機公關(guān)危機的正確認(rèn)識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機餐飲企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類版圖媒體的尷尬危機的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機管理 企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機的發(fā)生?！ ∈聦嵣?，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
講師：艾強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險清單1、政策風(fēng)險2、法律風(fēng)險3、道德風(fēng)險4、市場風(fēng)險5、信用風(fēng)險6、技術(shù)風(fēng)險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險？1、風(fēng)險教育2、風(fēng)險制度3、風(fēng)險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機傳播
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟(jì)減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責(zé)任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录俊鹫叻ㄒ?guī)變化...
講師：卜范濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
