危機(jī)預(yù)警課程體系
贏在危機(jī)公關(guān)暨廣告管理訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
贏在危機(jī)公關(guān)暨廣告管理訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】越來(lái)越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車(chē)之鑒告訴我們及早建立危機(jī)公關(guān)管理及預(yù)防系統(tǒng)對(duì)企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱(chēng)為企業(yè)對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?：00-17；00(12小時(shí))【課程收益...
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
總裁危機(jī)管理模式 課時(shí)：18H
總裁危機(jī)管理模式【課程背景】今天，危機(jī)時(shí)刻在我們周?chē)鷿摲问?，而且它的潛在破壞性也越?lái)越大。每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)，培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。什么是危機(jī)管理總裁的危機(jī)管理的重要性;主要是探討產(chǎn)生企業(yè)危機(jī)的根源，分析常見(jiàn)十大危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，分享全球企業(yè)解決危機(jī)的解決方法，學(xué)習(xí)卓越企業(yè)解決危機(jī)的成功經(jīng)...
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危機(jī)管理模式 課時(shí)：12H
危機(jī)管理模式【課程背景】危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)，品牌是經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行。如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌管理、促銷(xiāo)行動(dòng)、產(chǎn)品策劃一系列的組合實(shí)施，建立一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌運(yùn)作體系，已經(jīng)為企業(yè)更高層面的經(jīng)營(yíng)追求，這也是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的營(yíng)銷(xiāo)突圍課程的核心培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】……【課程收益】2天12小時(shí)【授課對(duì)象】市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總、品牌總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；以及...
講師：彭小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理與責(zé)任》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《危機(jī)管理與責(zé)任》培訓(xùn)方案課程背景：我們處在一個(gè)危機(jī)的時(shí)代，社會(huì)不允許任何一個(gè)人閑庭信步。效率是我們關(guān)注的對(duì)象，完美和成功是我們追求的目標(biāo)。全球危機(jī)正在逐步逼近我們的生活；中國(guó)危機(jī)讓我們清醒的認(rèn)識(shí)自己的世界位置；自然危機(jī)讓我們重新考慮我們的行為；企業(yè)危機(jī)層出不窮：三株、三鹿、蒙牛、豐田，讓我們緊張萬(wàn)分；下崗、末位淘汰、考核，再也不能向大鍋飯時(shí)代一樣工作了，而...
講師：薛旭亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一章對(duì)客戶(hù)投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶(hù)是我們真正的朋友客戶(hù)投訴是企業(yè)建立忠誠(chéng)的契機(jī)妥善處理客戶(hù)投訴可以促進(jìn)銷(xiāo)售投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客第二章了解客戶(hù)投訴的原因客戶(hù)投訴的是他的不滿(mǎn)投訴的顧客真實(shí)地想要什么客戶(hù)投訴的原因第二部分建立完善的客戶(hù)投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門(mén)的應(yīng)有的組織架構(gòu)投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：金融危機(jī)下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對(duì)技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機(jī)引發(fā)的情緒及心理問(wèn)題，初步認(rèn)識(shí)主要的應(yīng)激源及應(yīng)對(duì)策略?！ 〉诙卧郝殘?chǎng)壓力管理全方略 1、壓力測(cè)試；覺(jué)察壓力的三個(gè)層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力 ...
講師：王梓恒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講公關(guān)危機(jī)認(rèn)知1、企業(yè)認(rèn)知l危機(jī)的突發(fā)性l危機(jī)的影響性l危機(jī)的社會(huì)性2、社會(huì)認(rèn)知l危機(jī)與個(gè)人l危機(jī)與政府l危機(jī)與社區(qū)第二講、危機(jī)處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質(zhì)詢(xún)法l群體會(huì)議法l第三方協(xié)調(diào)法第三講、投訴預(yù)防1、投訴的根源l服務(wù)根源l營(yíng)銷(xiāo)根源l業(yè)務(wù)根源l管理根源2、投訴預(yù)防管理l新時(shí)期服務(wù)的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)...
講師：謝嘉凌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言，應(yīng)對(duì)危機(jī)與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。一、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)；2、危機(jī)管理的含義；3、危機(jī)管理體系構(gòu)建；4、危機(jī)處理成功、不成功案例應(yīng)對(duì)危機(jī)能力不同，結(jié)果完全不同二、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)；2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)；3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度4、危機(jī)預(yù)案的制定5、預(yù)案評(píng)估6、預(yù)案演習(xí)危機(jī)對(duì)企業(yè)、對(duì)人類(lèi)就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)公關(guān)概述1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)公關(guān)概述1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類(lèi)型4.案例分析第二章突發(fā)事件應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急管理體制建設(shè)2.突發(fā)事件應(yīng)急管理流程梳理3.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)原則與技巧第三章突發(fā)事件應(yīng)急管理方針1.突發(fā)事件應(yīng)急管理的總原則2.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3C原則3.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3T原則4...
講師：劉大洋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)管理的時(shí)代1、危機(jī)成為全球性問(wèn)題；2、中國(guó)進(jìn)入危機(jī)管理的時(shí)代；3、危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的影響對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言，應(yīng)對(duì)危機(jī)與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。一、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)；2、危機(jī)管理的含義；3、危機(jī)管理體系構(gòu)建；4、危機(jī)處理成功、不成功案例應(yīng)對(duì)危機(jī)能力不同，結(jié)果完全不同二、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)；2、危機(jī)預(yù)...
講師：陳清咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事...
講師：劉大洋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程提綱：?jiǎn)卧何C(jī)管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà)并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生共...
講師：畢可敏咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事...
