績效考核指標為何扎錯了“穴道”?

 作者:肖陽    860

非核心指標則偏重于中長期發(fā)展?jié)摿υu價,往往需要管理者記錄和整理,如終端建設、促銷活動、售后服務、品牌拓展等。

前者為結果考核,后者則為過程考核。

現(xiàn)實中,不少企業(yè)混淆了二者的區(qū)別。

把結果考核和過程考核摻雜在一起,不分權重、一視同仁,使核心指標得不到應有的突出和重視。

過程考核指標過多往往會導致欲速不達。

比如,有的企業(yè)僅終端建設就有10來項指標,加盟店數(shù)量、銷量、流失率、滿意度等等都要考核,營銷人員每個月光填表就忙得不可開交。

這種繁雜的指標體系束縛了一線營銷人員的手腳,使他們糾纏于細節(jié)之中,往往忽視了更為重要的工作。

此外,有時過程指標和結果指標是負相關的。做好了這項,就妨礙做好那項,指標越多,出現(xiàn)矛盾的可能性就越大,這會讓營銷人員無所適從。



肖陽
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