維護(hù)客戶的六種方法
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沒(méi)有他們,你的新事業(yè)從一開(kāi)始就注定要走下坡路。
著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Joe Girard曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū):《如何將任何東西賣(mài)給任何人》,他說(shuō):你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。
這對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了。不過(guò),根據(jù)Joe Girard的理論,從反面來(lái)看,當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離你而去時(shí),你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已—你將切斷與至少 250個(gè)潛在顧客和客戶的聯(lián)系,并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。
那么,是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會(huì)承受這么大的損失呢?許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者并沒(méi)有意識(shí)到是什么致命的錯(cuò)誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。結(jié)果呢,他們被迫放棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)也僅僅只是早晚的事了。所以,在開(kāi)始之前,你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的回頭客,或者做得更好,如何讓他們成為你的終生顧客!
你已經(jīng)將你擁有的時(shí)間,金錢(qián),而且最為重要的—自由作為賭注來(lái)開(kāi)展個(gè)人事業(yè)了。然后,你將用什么來(lái)留住顧客呢?
以下六種錯(cuò)誤都會(huì)使得一個(gè)創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶。
1、替自己找借口
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