喬春洋：品牌公關的特點和職能
 
        （一）品牌公關的特點
        今天，公關活動已經變得非常頻繁。企業(yè)為了樹立自己的品牌形象，投入大量資源來從事與社會公眾相關的活動。這些公關活動有兩個主要特點：
        1、贏利性
        追求利潤是企業(yè)的最高目標，因此，為樹立品牌形象而開展的各項公關活動也必須以此為核心。
        （1）講求經濟效益。公關作為企業(yè)重要的管理職能之一，必須與其他職能一道，共同為提高經濟效益服務。
        （2）配合產品營銷。經濟效益的好壞，往往與產品營銷密切相關。只有產品和服務被社會所承認和接受，企業(yè)才能取得良好的經濟效益。因此，品牌公關一定要和產品營銷緊密配合，共同為開發(fā)和占有市場服務。與產品營銷脫節(jié)的公關肯定不會有強大的生命力。
        （3）有利于增強企業(yè)競爭力。企業(yè)為了自身的經濟效益，必然要展開全方位、多角度、多層次的競爭。產品質量、價格、廣告及各種促銷手段“硬”的色彩較濃，競爭對手容易仿效，多用必然會效果遞減。通過公關活動可以與市場、顧客溝通，吸引和爭取顧客，“軟”的色彩較濃，更能深入人心，成為富有魅力的競爭手段。
        2、生產性
        品牌形象的物質基礎主要是由產品質量、技術、包裝、品牌標志等因素構成，其中產品是決定性因素。因而品牌公關必然具有以下特征：
        （1）靠產品與公眾溝通。企業(yè)產品銷售的覆蓋面大，消費者一般難以與企業(yè)直接接觸，往往通過產品來評價一個企業(yè)。
        （2）以塑造良好的品牌形象為主。良好的品牌形象必然要有高質量的產品。公眾買了高質量的產品，自然心情舒暢；買到了劣質產品，則會有怨憤。企業(yè)必須從提高產品質量入手，樹立品牌形象。
        （3）重視服務工作。服務是企業(yè)與顧客交往、聯(lián)絡的重要方式，也是有效的競爭手段。一方面，通過各種耐心周到的服務，企業(yè)可以向顧客傳達關切之情，有助于樹立良好的品牌形象；另一方面，企業(yè)也可以憑著售后服務這雙“眼睛”，捕捉各種信息，從而優(yōu)化、完善和改進產品，提高產品的競爭力。
        （二）品牌公關的職能
        （1）樹立良好的品牌形象。樹立良好的品牌形象是公關的基本職能之一，也是公關服務于品牌的最卓越的功能。企業(yè)運用公關，可以測評、判斷品牌形象，塑造、提升品牌形象，調整、矯正品牌形象，因而被企業(yè)稱為“形象策略的有效手段”。
        （2）優(yōu)化企業(yè)管理。企業(yè)管理需要進行各種決策活動，決策過程中從發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、傳輸信息、擬定和優(yōu)選方案到方案實施與控制，都離不開公關。因此，公關是促進企業(yè)管理科學化的有力工具。
        （3）促進產品銷售。公關不直接參與產品營銷，但這并不意味著公關在產品營銷活動中就無能為力。恰恰相反，公關促進企業(yè)經營的價值和作用往往體現(xiàn)在更高的層面上。它是以形象帶動產品銷售，更有利于從整體上提高企業(yè)的經濟效益和社會效益，增強企業(yè)的可持續(xù)競爭力。

擴展閱讀

版權聲明：