在如今大談特談執(zhí)行力的時(shí)代，有一種手段和職能卻一直被大家忽視。雖然“人之初，性本善”，但太過(guò)依靠員工個(gè)人的自律和自覺(jué)，其實(shí)是對(duì)人性的誤讀。我們經(jīng)常把道德約束與法律規(guī)制混為一談，要知道，如果沒(méi)有鐵一樣的紀(jì)律，鋼一樣的制度，如果沒(méi)有對(duì)執(zhí)行紀(jì)律和制度的再約束，任何組織都會(huì)大而不強(qiáng)，堅(jiān)而不剛，當(dāng)然缺乏執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。

領(lǐng)導(dǎo)能走多遠(yuǎn)，才能引領(lǐng)他的員工走多遠(yuǎn)。督導(dǎo)是一個(gè)值得重視的作用和職能。無(wú)論是從董事會(huì)決議到總經(jīng)理任務(wù)下達(dá)，無(wú)論是企業(yè)各種計(jì)劃的制定及落實(shí)，無(wú)不體現(xiàn)在督導(dǎo)上。如果失去這樣一種約束，自我管理等于一句空話，很多的戰(zhàn)略規(guī)劃也會(huì)淪為一紙空談。所以，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力常常表現(xiàn)在組織的執(zhí)行力上，而執(zhí)行力很大程度又表現(xiàn)在督導(dǎo)上。

督導(dǎo)，簡(jiǎn)單理解就是監(jiān)督與指導(dǎo)。督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，最初來(lái)源于教育督學(xué)和電器制造業(yè)，是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保工作質(zhì)量的活動(dòng)。

要有辦法，有標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)、有實(shí)效的督導(dǎo)，才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。督導(dǎo)就是重視和強(qiáng)化執(zhí)行力。然而，我國(guó)很多企業(yè)尚未正式出臺(tái)專門的督導(dǎo)制度。在資源配置、干部任免和表彰獎(jiǎng)勵(lì)等工作中，也沒(méi)有把督導(dǎo)作為重要環(huán)節(jié)和必要程序，使得督導(dǎo)的權(quán)威性難以真正樹立。

比如，國(guó)家督學(xué)制度在歐洲多國(guó)已經(jīng)非常成熟。法國(guó)于1802年開始建立國(guó)家督學(xué)制度，至今已有200多年的歷史，其教育督導(dǎo)人員分為國(guó)家總督學(xué)（包括國(guó)民教育總督學(xué)和國(guó)家教育行政總督學(xué)）、大學(xué)區(qū)督學(xué)和省督學(xué)。每個(gè)職等的督學(xué)又分為若干職級(jí)。其中，國(guó)民教育總督學(xué)直接對(duì)教育部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

在荷蘭，督學(xué)可以問(wèn)責(zé)那些沒(méi)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校。如果學(xué)校暴露的問(wèn)題較多，督學(xué)可直接將督導(dǎo)報(bào)告上報(bào)教育部，其權(quán)威性由此可見一斑。在英國(guó)，國(guó)家教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)國(guó)家教育標(biāo)準(zhǔn)局的負(fù)責(zé)人為總督學(xué)（副部長(zhǎng)級(jí)），另有皇家督學(xué)400余人。英國(guó)現(xiàn)有3000余名獨(dú)立督學(xué)。獨(dú)立督學(xué)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開招聘，對(duì)符合條件者進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)國(guó)家教育標(biāo)準(zhǔn)局審核認(rèn)可后產(chǎn)生，每年還需接受五天的教育督導(dǎo)培訓(xùn)。

隨著時(shí)間的推移，督導(dǎo)逐漸應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與活動(dòng)中，并形成一種專門的職業(yè)與崗位。為提高企業(yè)營(yíng)銷政策的高度執(zhí)行力，從而保證執(zhí)行過(guò)程中的不扭曲，不變形，各個(gè)企業(yè)實(shí)行的制度各不相同：有的通過(guò)大區(qū)經(jīng)理巡檢跟蹤與反饋；有的通過(guò)信息與反饋系統(tǒng)建立；有的建立規(guī)范化的運(yùn)作流程與規(guī)?；臉I(yè)務(wù)檢查流程；有的通過(guò)督導(dǎo)隊(duì)伍建立……如此等等。

如經(jīng)銷商門店督導(dǎo)就具有以下工作職責(zé)：1、監(jiān)督專賣店內(nèi)的員工訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱；2、監(jiān)督招聘和留人，以維持適當(dāng)人力，使顧客滿意；3、監(jiān)督專賣店執(zhí)行新產(chǎn)品推出；4、負(fù)責(zé)專賣店員工福利和薪資行政工作，包括向公司報(bào)告；5、舉行專賣店店長(zhǎng)會(huì)議、導(dǎo)購(gòu)員調(diào)查和溝通座談會(huì)等。

比如，一服裝企業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)就有如下要求：1、執(zhí)行公司營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略，根據(jù)公司對(duì)市場(chǎng)的要求，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)；2、制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)，并協(xié)助管轄店鋪完成銷售目標(biāo)；3、收集提供男裝品牌服裝市場(chǎng)流行趨勢(shì)和需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；4、對(duì)店長(zhǎng)和店員的入、離職轉(zhuǎn)正及晉升的初步提議，并交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核等。

督導(dǎo)分為兩類，一是上級(jí)督導(dǎo)，一是同級(jí)督導(dǎo)。前者是水平高的、有經(jīng)驗(yàn)者與水平低的員工之間進(jìn)行的不同級(jí)別間的督導(dǎo)；后者是同水平、同級(jí)別的經(jīng)理人之間的督導(dǎo)。督導(dǎo)的方式也可以分為兩種，一種是個(gè)體督導(dǎo)，就是一對(duì)一進(jìn)行督導(dǎo)；一種是小組督導(dǎo)，就是由數(shù)個(gè)有經(jīng)驗(yàn)者結(jié)成小組，一起進(jìn)行案例上的研討。
 

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