海爾人講，“什么是不簡單？把簡單的事做好就是不簡單。”

對不對？

對。一個人沒有把事做好的態(tài)度和意愿，哪怕是一件很簡單的事，也做不好。

在海爾有一則流傳得很久的故事，叫“一塊香蕉皮帶來一筆生意”。

1997 年9月 17日，黑龍江雙城百貨公司的張經(jīng)理，召集同行三個廠家的業(yè)務員談增加訂單的意向。談完之后他們一塊兒出門，另外兩個業(yè)務員走在前面，海爾洗衣機公司的阿 維走在后面。他一出門就發(fā)現(xiàn)門口地上有一塊香蕉皮，很扎眼。并且如果誰踩上了它，都可能造成一個不大不小的事故。他順手撿了起來，丟進了垃圾箱。

一切都是自然而然地進行的。當天晚上張經(jīng)理給阿維打來電話，告訴他，現(xiàn)已決定增加海爾洗衣機的進貨，并且也僅僅增加海爾洗衣機的進貨。

好久之后，張經(jīng)理談起選擇增加海爾洗衣機訂單的原因。他說，就是那一塊香蕉皮給他留下了深刻的印象。

撿起一塊香蕉皮，丟進垃圾箱，多簡單的事。但要有做的意愿，這就不簡單了。

但是，如果從做事的方式方法上分析，“把簡單的事做好就不簡單”的判斷就不對了。簡單的事就是簡單。但把簡單的事，作對一萬次，這就真正不簡單了。

還在作者剛剛大學畢業(yè)不久。一次出差，在一個船碼頭上看見一些人在玩一個游戲，是一個很簡單的寫數(shù)游戲，實際上也是一種詐騙。

這個游戲要求在10分鐘的時間內，在一張白紙上寫出阿拉伯數(shù)字1到500，并且要求沒有任何錯誤和改動的痕跡。參加者得事先交10元錢，沒有錯，也沒有改動的痕跡，除退還10元錢之外，還獎給20元錢。

這是再簡單不過的一件事。阿拉伯數(shù)字，上完小學一年級的人就都會寫了，而且時間也不是很緊。作者感到很好奇，對這么簡單的事，還有人做賭嗎？

外面正下著雨，瀝瀝嗒嗒。離上船的時間還有一會兒，作者好奇地在那里觀察了一個多小時。

很多人都覺得太簡單了，認為很容易贏得這20 元錢。因而好多人不假思索就交上了10元錢。設局的人，一會兒就收到了一大摞錢，捏都捏不下了，足有一千多元錢。可沒有見到有人拿回這10元錢，更沒有人 得到20元錢的獎勵。有一人第一次輸了，不服氣。自己罵罵咧咧地說，沒認真，搞錯了。他覺得這么簡單的事，稍微認真一下，就完全有把握贏回這20元錢來。 他再交了10元，可第二次仍然輸了。他仍然是不服氣，但沒有錢了，好不情愿意地離開了。

當時這10元錢可不算個小數(shù)，大學本科畢業(yè)生，轉正之后一個月才拿54元錢，普通工人開始上班，一個月才18元錢。

把簡單的事，作對一萬次，才是真正的不簡單。這還沒有一萬次啊！

這其中有一個心理疲勞的問題。簡單的事，重復次數(shù)多了，往往不免會發(fā)生心理疲勞，不知不覺地就發(fā)生錯誤。

讓一臺機器把簡單的事，作對一萬次，很簡單。但要讓人把簡單的事，作對一萬次，就真正是不簡單。機器不會發(fā)生心理疲勞，但人卻一定會。只是這個心理疲勞是來得快，還是來得慢，可能存在一定的個體差別。

所以，把簡單的事，作對一萬次，這就不是一個態(tài)度和意愿的問題，而是一個方式方法問題。沒有恰當?shù)姆绞椒椒刂?，把簡單的事，作對一萬次，就簡直是不可能的。

在企業(yè)組織運行過程中，任何一個具體的工作細節(jié)，其實都很簡單。即使難度非常大的技術性工作和管理性工作，只要分解成一個一個的細節(jié)之后，也都會變得很簡單。企業(yè)組織的運行，大都是這些活動細節(jié)的不斷重復。但這些不斷重復的簡單事，卻往往總是難免出錯。

就裝配線上的工作而言，在流水線上，每一個工人也只是完成一些簡單的工作，上一個部件。把部件對上去，把螺絲串上，螺帽擰緊，有的連螺帽都不用套。這些工作一點兒也不復雜，更談不上艱難。但控制一放松，少上一個螺絲，螺絲上得不到位等等，就時有發(fā)生。這樣一些簡單的工作沒有做好，產(chǎn)品質量問題也就發(fā)生了。

企業(yè)組織運行的每一個環(huán)節(jié)上的工作都是由細節(jié)組成的，都很簡單。車間作業(yè)有操作規(guī)程，安全規(guī)程，任何一個規(guī)程所要求的活動，都不涉及艱難復雜的事。而出現(xiàn)安全問題、質量問題等等，也都是因為違背了這些簡單的要求。該戴安全帽的沒有戴安全帽，該戴手套的沒有戴手套……

可就是因為這些簡單的事在重復做的過程中發(fā)生了失誤，導致了企業(yè)組織運行過程中的安全事故、質量事故……

其實，企業(yè)的經(jīng)營管理活動也是如此。如果把它分解成一個一個的細節(jié)，也都可以歸結為信息的收集、記錄、簡單的加減乘除運算。但在現(xiàn)實中，這些簡單的事，應該做的卻往往總是沒有按照要求做，或者是忘記、疏忽，沒有做。

1999年，作者到山東華眾集團做企業(yè)內部培訓，住在集團內部賓館。賓館硬件要超過三星級。當天晚上就發(fā)生了一件不該發(fā)生的事。

夜深了，作者準備休息。上衛(wèi)生間，隨手把衛(wèi)生間的門關上了?？梢魂P上就打不開了。

衛(wèi)生間的門把和門鎖脫扣了，門把控制不了門鎖。衛(wèi)生間有電話，但打到前臺沒有人接，作者又打到其他房間，結果撥打了一大片，沒有一個人接電話。

這是一個內部賓館，不對外營業(yè)，剛好，當天只有我一個人住在那里。

我想把門撞開出來，可門裝修得特別結實，實木的，無法撞開。想用馬桶蓋砸門?？神R桶蓋也早就不在了。天很冷，我不可能在衛(wèi)生間睡覺。我在里面大聲呼叫，可沒有人聽見。一直折騰到凌晨四點，我從抽水馬桶里邊卸下一根鋼絲，才把門鎖撥開，回到床上休息。

衛(wèi)生間門鎖可是老早就壞了，不是三天五天的事了。服務員不可能沒有發(fā)現(xiàn)，可并沒有人提出這個問題，更沒有人去修。這可是服務員的職責啊！

這都是細節(jié)，并且都是很簡單的細節(jié)。在此前不到半年的時間中，就出了兩次重大安全事故，在車間死了人，其原因都是因為忽視了細節(jié)問題。

因為對細節(jié)沒有關注，工作沒有做到位。這家4000多人的公司，只有“大事”意識，對小事沒有引起足夠的重視，更沒有投入精力解決。也正是這些反復重復的細節(jié)，讓這家公司最終于在2004年關門大吉，走向了墳墓。倒閉時，它的一件大事——第六期工程，還沒有最后完工。

舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學家，企業(yè)規(guī)范化管理權威專家。 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過公務員、廠長經(jīng)理、大學教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進行調研、考察，其中包括二十多個世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結合，創(chuàng)建了他獨樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術方法。

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