重塑工業(yè)企業(yè)的價值鏈
作者:葉敦明 182
以客戶為中心的思維方式,工業(yè)企業(yè)管理層需要按照這樣的順序來思考:第一,客戶的需求和偏好是什么?新需求、新偏好觸發(fā)新產品,而新產品不僅僅是舊產品的簡單升級,它也許還是一種新的經營方式的觸發(fā)器。第二,應該通過何種方式來滿足客戶的需求和偏好?死守老的經銷渠道、終端和銷售方式,客戶的滿意度肯定會大打折扣,應該思考和應用最為恰當?shù)膬r值傳遞方式,超越競爭對手,為客戶提供更多的使用價值。第三,最適合客戶應用的產品和服務是什么?自己生產的產品也許并不適合,而且客戶也可能需要產品之外的解決方案,單純的產品性價比必須讓位于客戶購買的整體經濟系統(tǒng)。第四,通過何種技術、生產方式和組織來提供這些產品和服務?一個好的工業(yè)企業(yè),必須要成為上下游合作企業(yè)的整合者。第五,需要什么樣的資產和核心能力?要用未來市場的新要求,對企業(yè)現(xiàn)有的資產和核心能力重新塑造,突破小修小補,以嶄新的設計理念和構造框架,重新建造一座競爭力大廈。
組織是有慣性的,以客戶為中心的新理念,聽起來興奮,干起來還是老套。改變,要從高層管理者開始,以實際行動點燃全員創(chuàng)新的激情。葉敦明在服務一家工業(yè)企業(yè)時,就采用了中高層管理戰(zhàn)略溝通會的方式,把戰(zhàn)略、銷售、品牌等重點問題集中到一起,通過主題引導、互動探討、專家解答、效果預估等手段,挖掘中高層管理人員的智慧,調動他們的參與激情。感召力的價值不可小視,智慧與激情并存的管理組織,又會再一次感染所有基層員工。有了全員參與,以客戶為中心的經營理念,才能落地生根、茁壯生長。
創(chuàng)業(yè)型的工業(yè)企業(yè),一開始是以扁平化組織起家的,像兄弟姐妹一樣工作和生活,喊一嗓子就能解決溝通的問題。大家看好未來的企業(yè)前景,心連心、無距離,不需要什么政治思想工作,人與人是用心溝通的。而一旦企業(yè)初上規(guī)模,管理組織就會膨脹,企業(yè)文化還沒來得及總結和固化自己的,就會很快被大量的新員工稀釋。這時候,老員工的官僚和本位、新員工的批判和迷茫,交錯發(fā)生在一個原本活力四射的工業(yè)企業(yè)內。高層領導忙于內部協(xié)調和外部融資,就逐步遠離客戶和市場了。葉敦明痛心地發(fā)現(xiàn),開會、開會、開會,占據(jù)了高層領導人的大部分工作時間,對市場的認知和理解,主要來自于員工匯報,這種被加工過的二手信息,失去了鮮活的感覺,讓決策者變得機械麻木,營銷戰(zhàn)略和策略從此就會遲鈍,快魚變成慢魚了。
工業(yè)企業(yè)的領導人,必須始終保持貼近市場的工作習慣,從自己的工作時間管理開始,改變坐鎮(zhèn)指揮的工作模式。葉敦明認為,客戶、客戶、客戶,應該成為工作內容安排的首要選擇。每天、每周和每月,必須要有60%以上的時間,與客戶溝通、判斷客戶需求和偏好的變化、研究客戶的整體經濟系統(tǒng)、提供更多的客戶價值。而且,對于下屬的匯報,總是要問上這么幾句:我們還能為客戶多做些什么?客戶為什么不選擇我們?我們怎樣討好我們的客戶?我們的經銷商熱愛客戶嗎?
以客戶為中心的企業(yè)價值連,改變了傳統(tǒng)命令-執(zhí)行的決策輸出方式,把更多的決策權下方到基層員工的手中。公司的績效考核制度,從單純的量化指標,演變到量化指標與質化過程并重,執(zhí)守只有做好過程、才能讓結果滿意的管理信條,調動員工的決策智慧和執(zhí)行力,變“要我做”為“我要做”,從企業(yè)成長中分享快樂與利益。
不少工業(yè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期就需要了戰(zhàn)略和營銷的大障礙。但此時,管理層認為自己的企業(yè)還沒有咨詢經費,只有等到做大了,才能請得起好的咨詢公司來一次完整的管理咨詢。錯了!規(guī)模不大的工業(yè)企業(yè),完全可以從企業(yè)戰(zhàn)略診斷、營銷項目咨詢、戰(zhàn)略咨詢顧問或者咨詢式培訓,選擇一種適合自己的咨詢服務,花費不大,但效果明顯。葉敦明發(fā)現(xiàn),只要建立了與第三方專業(yè)人士的溝通機制,工業(yè)企業(yè)管理層的戰(zhàn)略視野、分析方法、決策思路、執(zhí)行體系,都會得到超越自己現(xiàn)有的局限性,以競爭對手想象不到的方式去競爭,以全新的服務方式去滿足客戶的需求,兌現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略,為自己的企業(yè)開創(chuàng)一個云時代的經營格局。

擴展閱讀
姜上泉老師降本增效咨詢培訓:中航工業(yè) 2024.12.16
2024年12月6日–7日,姜上泉導師在北京中國航空工業(yè)集團H公司訓練輔導降本增效系統(tǒng)。H公司董事長、黨委書記及50多位經管及技術人員參加了第250期降本增效方案訓戰(zhàn)營。2天1夜降本增效訓戰(zhàn)輔導,姜上
作者:姜上泉詳情
中小企業(yè)招聘廣告的內容完善 2024.11.15
對于求職者來說,簡歷就是敲門磚,對招聘的企業(yè)來說,招聘廣告就是公司的旗幟,是否足夠大,是否活躍,是否能吸引人。結合中小企業(yè)自身的實際狀況,以及求職者,尤其是00后求職者的特點,在招聘廣告內容設置上,可
作者:潘文富詳情
中航工業(yè)Z研究所降本增效訓戰(zhàn)輔導 2024.09.09
2024年8月30日–31日,姜上泉導師在中國航空工業(yè)集團Z研究所訓練輔導降本增效系統(tǒng)。Z研究所80多位研發(fā)、設計、工藝人員參加了訓戰(zhàn)輔導。2天1夜降本增效訓戰(zhàn)輔導,針對參訓學員多數(shù)為軍工科研設計人員
作者:姜上泉詳情
中小企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理(企業(yè) 2024.05.25
隨著“知本時代”的發(fā)展,員工越來越關注個人成就感,越來越注重個人職業(yè)發(fā)展,,而企業(yè)也為贏得人才、留住人才,實現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化,員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視,并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
作者:李慶軍詳情
快速提升企業(yè)資產效率—降本增效中國行 2024.05.17
2024年5月8日—5月10日,姜上泉導師在深圳主講第234期《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓戰(zhàn)營。中國外運、陜投集團、美卓集團、溫氏集團、崗宏集團、開立股份、深圳第一健康醫(yī)療集團、深圳英馳供
作者:姜上泉詳情
降本增效咨詢培訓:廈門市降本增效系統(tǒng) 2023.11.06
2023年11月3日—11月4日,在美麗的廈門海濱五星級萬麗大酒店,來自福建省15家企業(yè)的董事長、總經理帶領其高管團隊共計60多人參加廈門市降本增效系統(tǒng)企業(yè)家研習營。研習中,姜上泉導師重點分享了降本增
作者:姜上泉詳情
版權聲明:
本網刊登/轉載的文章,僅代表作者個人或來源機構觀點,不代表本站立場,本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體,本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經驗,不是直接以贏利為目的,版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1不講道理才是硬道理 165
- 2HP大中華區(qū)總裁孫振 234
- 3經銷商終端建設的基本 90
- 4姜上泉老師人效提升咨 100
- 5姜上泉老師降本增效咨 98
- 6中小企業(yè)招聘廣告的內 27421
- 7姜上泉老師:泉州市精 226
- 8姜上泉老師降本增效咨 14751
- 9倒逼成本管理—降本增 18615