《質與量的戰(zhàn)爭》第三章 質量與“零缺陷管理”的力量

 作者：楊鋼    257

第四，建立“零缺陷”的工作執(zhí)行標準。


營銷主管認為，這樣一來他們再也不可能運出一臺掃除機了，但其他員工都覺得我的想法不錯。他們完全照著辦了。結果他們發(fā)現(xiàn)了許多管理問題，如訂購零件時，只看價格高低；沒有對生產線工人進行很好地培訓；無論是管理層還是普通員工都接受了這樣的一個觀念——一切都需要返工。


幾個星期之后，他們又能按期保質地完成生產計劃了，他們還在制造車間立了一個標志板，上面寫著無故障無缺陷產品的天數(shù)。隨著時間的推移，這個數(shù)字越來越大，甚為驚人。他們也學會了檢查新產品的好方法：工人一邊裝配，一邊將出現(xiàn)的問題提出來，并解決掉。羅杰•黑爾后來寫了一本書，并在書中著重描繪了這次轉變的經(jīng)過，而且通過舉辦國際性的會議，泰能公司成了業(yè)界質量教育的領先者。


而最讓黑爾及泰能公司感到欣慰和興奮的是，由于他們的產品質量穩(wěn)定可靠，占領了最大的市場分額。日本人原本已進入了這一市場，但由于看到泰能公司的領先水平，也就又退了出去。

楊鋼
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