溝通技巧與部門管理案例研修班
溝通技巧與部門管理案例研修班詳細內容
精彩授教: 錢慶濤 中國式管理溝通實戰(zhàn)派講師
MBE企管咨詢機構高級顧問、培訓師
曾在國內多家大型國營、民營企業(yè)擔任市場部經理、人力資源部經理、副總經理等職務，2002年加入MBE企管咨詢機構，參與MBE職業(yè)化體系的建設與培訓工作，是MBE人力資源體系模式的建設者之一，MBE素質認證資深培訓師。2003年以來一直擔任國家勞動與社會保障部人力資源管理師資格認證主訓講師，同時還被國內多家培訓管理機構聘為高級講師，受訓學員逾萬人。多年來在企業(yè)多個部門管理工作實踐及培訓咨詢經驗使其在績效管理、、員工培訓、員工關系管理、員工職業(yè)化團隊建設、管理溝通等多個領域有著獨到的見解和專業(yè)研究。多年的培訓工作使錢老師積累了豐富的經驗，他特別善于將國際先進管理理論、方法與中國國情進行融合。講課邏輯性強、課堂氣氛活躍、案例豐富，通俗易懂，使學員在快樂學習中掌握知識，并能學以致用。教學方式、方法深得廣大學員的歡迎。主講課程有《戰(zhàn)略人力資源管理》、《職業(yè)化團隊建設》、《中層干部管理技能提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《高效溝通技巧》、《企業(yè)培訓體系的建立》等十幾個課程。
課程內容: 一、溝通的基礎與技巧
1、溝通的定義與要素 （溝通能力自檢）
2、如何有效傾聽
3、傾聽的要點與技巧
4、有效反饋的技巧
5、如何接受反饋
6、傾聽與反饋的演練與分析
7、口頭語言的表述技巧
8、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
二、溝通在部門人際中的應用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預部門工作怎么辦？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與技巧
3、現(xiàn)場研討：
如何處理部門權限之間交叉地帶的事
如何讓同級喜歡你？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導方法
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
如何輔導下屬
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何處理難纏的下屬？
如何對待下屬間的是非纏繞？
三、溝通在部門管理中的應用--管理溝通技巧
（一）招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結合）
面試中溝通的步驟與要點
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質量的常見方法
如何通過交流識別虛假背景信息
行為描述法在面試中的應用及相關案例研討
（二）績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結合）
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進行有效的績效面談
怎樣進行正確地績效反饋
績效面談實景案例模擬與研討
（三）離職處理中的溝通技巧
離職處理中管理者應有的職責
離職員工的心理需求分析
離職面談的方法
“完美”辭退員工的技巧
現(xiàn)場研討：如何進行問題員工的辭退面談？
如何挽留優(yōu)秀員工？如何了解離職員工的真實原因和想法？
（四）案例分享：幾種成功的管理溝通實踐
費用標準: 1980元/ 人（此費用包括課程費、講義費、證書費、午餐費及茶水費），外地學員可安排食宿，費用自理。
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