培訓(xùn)時(shí)間：

危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)

  培訓(xùn)講師：周子淳

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2000元

  贈(zèng)送積分：2000

    服務(wù)電話：010-82593357

危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)詳細(xì)內(nèi)容

投訴來了，把它變?yōu)楦纳菩蜗蟮暮檬?；危機(jī)來臨，在風(fēng)口浪尖灑脫地活下來
危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)
時(shí)間：5月25—27日 地點(diǎn)：青島 

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…
為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)
危機(jī)來臨，你如何正確地利用媒體，而不被你的競爭對(duì)手利用
你的產(chǎn)品突然給質(zhì)量監(jiān)督部門曝光
你的問題突然登上了報(bào)紙的頭條
消費(fèi)者拿住你的問題產(chǎn)品，要求巨額索賠
幾百萬花掉了，你的危機(jī)反而更大了
怎么辦？怎么辦？怎么辦？！??！
……
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理
【培訓(xùn)師】
周子淳
 實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專家，上海電信、浦東發(fā)展銀行、上海世博會(huì)等知名企業(yè)和活動(dòng)的常年危機(jī)與公關(guān)顧問。
 具有知名中外企業(yè)10余年人事行政與銷售管理工作經(jīng)歷，參與了10余起企業(yè)重大公關(guān)事件的處理。
 先后為安利、強(qiáng)生、家樂福、美的、卡夫、上海家化、百度、浦東銀行、泰康保險(xiǎn)等企業(yè)提供服務(wù)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機(jī)管理
關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案
危機(jī)處理
如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
危機(jī)處理計(jì)劃
如何組建危機(jī)小組
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試
客戶投訴——先苦后甜
真實(shí)案例剖析：一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店
我們的顧客要什么？
應(yīng)以顧客的眼光來審視“服務(wù)”
預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
投訴無門與負(fù)責(zé)任
事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么
客戶投訴處理技巧
如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類型
注意你的措辭
請(qǐng)運(yùn)用 3F技巧
幾種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)投訴的方法
教你一招：處理投訴時(shí)的情緒自我控制
案例：雀巢-傲慢高昂的代價(jià)，百事的針頭事件
典型事件：蒙牛被惡性投毒
讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能-僅僅有同理心是不夠的
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說（視頻：不能say no！）
客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對(duì)“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)，科研人士等的“刁難”
媒體與政府公關(guān)策略
認(rèn)識(shí)媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)布會(huì)后的專訪安排原則
案例：如果我是光明的CEO？
危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
見報(bào)前與見報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午
公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相，取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)
模擬危機(jī)+媒體采訪+新聞發(fā)布會(huì)
【培訓(xùn)費(fèi)用】 2000元／人（包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）
【參觀考察】 海爾 海爾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) + 海爾辦公大樓 （此活動(dòng)為自選日程，參觀費(fèi)用100元/人）

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高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi)：2600元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等），食宿費(fèi)用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)...

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成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)...

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降本增效：共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊費(fèi)用：4980/元人（學(xué)費(fèi)包含：導(dǎo)師課酬、助教輔導(dǎo)費(fèi)、教材、資料、課間茶歇等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。不包含學(xué)員的食、宿、行及其他個(gè)人費(fèi)用）【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，獲得了指數(shù)級(jí)增長，然而更多企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果卻差強(qiáng)人意，與當(dāng)初學(xué)習(xí)和導(dǎo)入時(shí)的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局，員工怨聲載道，管理進(jìn)退兩難。如果您：1、...

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 講師：姜老師詳情

項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer：楊老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...

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