培訓(xùn)時(shí)間：

向華為學(xué)習(xí)--客戶關(guān)系拓展與滿意度提升

  培訓(xùn)講師：孫凱

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2000元

  贈(zèng)送積分：2000

    服務(wù)電話：010-82593357

向華為學(xué)習(xí)--客戶關(guān)系拓展與滿意度提升詳細(xì)內(nèi)容

向華為學(xué)習(xí)--客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
--專業(yè)的客戶攻關(guān)技巧
課程背景：
1、如何提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系？

收獲：
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能
課程大綱：
客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
   第一節(jié)：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法
    1、客戶關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶關(guān)系分析流程
◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶關(guān)系評(píng)估
◆ 客戶關(guān)系評(píng)估的方法
◆ 客戶關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃
第三節(jié)：客戶關(guān)系管理
◆ 客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
◆ 客戶關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么？
第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
     1、如何做人？
◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級(jí)的客戶服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析
       1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界
第六節(jié)：情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)
◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆  情景公關(guān)常見主題介紹

講師介紹：
孫 凱 先生
技術(shù)營(yíng)銷專家
華為公司 原拉美片區(qū)政府關(guān)系及政府項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)
華為大學(xué) 兼職講師
營(yíng)銷講師
      歷任華為技術(shù)有限公司北京代表處副代表、拉美政府關(guān)系及政府項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)。
       10年華為營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，3年華為海外營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。華為海外政府項(xiàng)目市場(chǎng)創(chuàng)始人之一。負(fù)責(zé)拓展和組建了政府國(guó)際項(xiàng)目的營(yíng)銷公關(guān)體系，并成功運(yùn)作多項(xiàng)海外政府大型項(xiàng)目。成功完成綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役的核心成員；是華為公司拉美片區(qū)大型政府項(xiàng)目及商業(yè)環(huán)境建設(shè)的創(chuàng)始人。
主持過的典型項(xiàng)目：
綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；
華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役；
安哥拉石油框架通信項(xiàng)目;
剛果石油框架通信項(xiàng)目;
上合組織9＋3億美元優(yōu)買通信項(xiàng)目;
加勒比海中國(guó)政府優(yōu)惠貸款通信項(xiàng)目;

【課程時(shí)間】2011年12月23日（周五下午上課，時(shí)間安排14：00-17：30）
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓(xùn)室
【培訓(xùn)費(fèi)用】￥2000元/人（含稅、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)，點(diǎn)心費(fèi)），差旅費(fèi)自理,報(bào)名表備索；

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主題
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