課程背景



中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。

作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。

而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程目標(biāo)

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

參加人員

企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

資料贈送

課后贈送管理培訓(xùn)的眾多系統(tǒng)性電子版學(xué)習(xí)資料

課程大綱

第一部分認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識管理

管理的基本含義

管理的基本要素

領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

行為識別練習(xí):一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

案例分析:分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

研討與總結(jié):圖形視角的管理者角色特征

案例:管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

案例研討:一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

案例分析:一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

管理技能提升學(xué)習(xí)框架

領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測試:我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識:正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

學(xué)習(xí)與研討:如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

案例分析:目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)



規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

計(jì)劃制定的基本方法與步驟

部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題？

如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

重點(diǎn)工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2:計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

計(jì)劃制定案例分析

案例:大型工作計(jì)劃制定案例分析

如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例:如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題



認(rèn)識溝通:回顧與總結(jié)

溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí):溝通無處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”？

避免觸犯溝通禁忌

管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹:溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別

管理者的提問式管理

中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向:如何與上級、下級、同級溝通

接受命令、委派的注意點(diǎn)

案例分析:接受命令常見失誤

下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點(diǎn)

總結(jié):下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí):企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略

如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者



經(jīng)理新角色:教練式管理者

認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為？

教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

案例:看他如何當(dāng)教練

什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)

有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊五、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理



建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

看圖研討:有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討:幾個團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié):團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊六、管理好時間，提高工作效率

浪費(fèi)時間的現(xiàn)象

練習(xí):檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具

最典型的浪費(fèi)時間的行為識別

浪費(fèi)時間的三大殺手

節(jié)約時間的各類做法

練習(xí):識別你的時間管理意識

幾種不同的時間管理方法的比較

用四象限時間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r間觀

檢測練習(xí):您的時間安排順序

研討:不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果

練習(xí):請您為他安排好一天的工作

管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

管理控制的基本含義

練習(xí):我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

控制不足與控制過渡的識別

管理控制的三個基本階段

管理控制的相關(guān)工具

易于量化的控制目標(biāo)如何控制

不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

講師介紹：

田勝波先生

基本情況

◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

◇咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；

◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

◇2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。

工作經(jīng)歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；

◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評

+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

◇日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....

◇萬科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........

◇寶鋼集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、中國船舶、滬東中華、龍頭股份、中國電信.......

◇中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....

◇吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科、南方路機(jī).......

◇中國國航、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、重慶機(jī)場、貴陽機(jī)場、昆明機(jī)場、湖北機(jī)場集團(tuán).......

◇上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海寬帶......

◇六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

本課程提供講師上門授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))

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