企業(yè)流程改善與標準化建立（2014.3）
企業(yè)流程改善與標準化建立（2014.3）詳細內容
課程概述：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來評估流程執(zhí)行的績效，從而規(guī)范流程管理。
使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
課程對象：總經理、流程管理負責人、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人
課程收益：以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。
使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
課程大綱：
前言：我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）報銷過程的浪費（案例）采購過程的困惑（案例）
模塊一、流程無處不在業(yè)務流程的定義流程與縱向組織之間的匹配為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）誰擁有流程？案例：（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進使得流程有效果——產生需要的結果使得流程有效率——資源消耗最小化使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求業(yè)務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗業(yè)務流程改進的五個階段流程管理中的風險意識關注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理警世箴言流程的層級尋求突破口我的痛苦經歷—流程導入的方法用實際案例進行流程穿越流程評估的方法流程改進的目標：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理系統(tǒng)化的流程總圖從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式流程管理方法論管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化解決問題的視角流程優(yōu)化的基本方法流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。優(yōu)化方向配套措施管理制度 5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程流程穿越測試問題分類流程穿越測試考量——效果流程穿越測試考量——效率流程穿越測試產出的表格流程穿越測試產出的圖形流程穿越測試案例門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化精簡原則剔除官僚主義剔除重復增值評估減少流程周期時間流程增值評估增值過程與不增值過程區(qū)分 預防錯誤的逆向分析用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小流程檔案的標準化評估流程改進的投入
模塊八、全局改進不考慮現有組織和限制關注關鍵成功因素人員與流程的匹配我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽比分牌的效應反饋越及時，改進越明顯員工重視考核——金錢和榮譽測評的數據種類效果評估適應性評估減少低質量成本的方法你能舉出公司內的低質量成本嗎？
模塊十、流程改進機制（質量環(huán)）案例：分析個人費用報銷流程信息化和流程標準化檔案化實時協(xié)同
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