培訓(xùn)時間：

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立（2014.3）

  培訓(xùn)講師：楊云

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：4980元

  贈送積分：4980

    服務(wù)電話：010-82593357

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立（2014.3）詳細(xì)內(nèi)容

課程概述：

講師以一個實際企業(yè)案例為主線，對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來評估流程執(zhí)行的績效，從而規(guī)范流程管理。

使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程對象：總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人

課程收益：以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。

使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

課程大綱：

前言：我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）報銷過程的浪費（案例）采購過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在業(yè)務(wù)流程的定義流程與縱向組織之間的匹配為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果使得流程有效率——資源消耗最小化使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗業(yè)務(wù)流程改進的五個階段流程管理中的風(fēng)險意識關(guān)注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理警世箴言流程的層級尋求突破口我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法用實際案例進行流程穿越流程評估的方法流程改進的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理系統(tǒng)化的流程總圖從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式流程管理方法論管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化解決問題的視角流程優(yōu)化的基本方法流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。優(yōu)化方向配套措施管理制度 5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程流程穿越測試問題分類流程穿越測試考量——效果流程穿越測試考量——效率流程穿越測試產(chǎn)出的表格流程穿越測試產(chǎn)出的圖形流程穿越測試案例門店特價促銷流程討論

模塊七、先精簡后優(yōu)化精簡原則剔除官僚主義剔除重復(fù)增值評估減少流程周期時間流程增值評估增值過程與不增值過程區(qū)分 預(yù)防錯誤的逆向分析用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化評估流程改進的投入

模塊八、全局改進不考慮現(xiàn)有組織和限制關(guān)注關(guān)鍵成功因素人員與流程的匹配我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽比分牌的效應(yīng)反饋越及時，改進越明顯員工重視考核——金錢和榮譽測評的數(shù)據(jù)種類效果評估適應(yīng)性評估減少低質(zhì)量成本的方法你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）案例：分析個人費用報銷流程信息化和流程標(biāo)準(zhǔn)化檔案化實時協(xié)同

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