《企業(yè)文化推進(jìn)與落地》青島考察研修班—向青島標(biāo)桿企業(yè)學(xué)服務(wù)、學(xué)管理、學(xué)創(chuàng)客

青島是帆船之都，名牌之城，這里孕育著一大批像海爾一樣在全國(guó)知名的企業(yè)，本次考察我們以走入海爾為由，帶您領(lǐng)略互聯(lián)網(wǎng)下海爾的管理和轉(zhuǎn)型發(fā)展    

海爾集團(tuán)——【關(guān)鍵詞】 ：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客管理

海爾在業(yè)界一直備受廣泛關(guān)注，從傳統(tǒng)的制造企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)下的轉(zhuǎn)型升級(jí)，海爾每一步的創(chuàng)新都受到外界廣泛關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)下，海爾推出了人單合一管理模式，這個(gè)模式被稱之為海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是讓每個(gè)員工成為創(chuàng)客的主體，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，海爾如何創(chuàng)客？在做好創(chuàng)客的同時(shí)如何有效的練內(nèi)功？企業(yè)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理？我們帶大家走入海爾三菱工廠，感受海爾和日本三菱現(xiàn)場(chǎng)管理的奧秘，感受現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化管理。

海景花園——【關(guān)鍵詞】 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理

海景到處都是細(xì)節(jié)，尤其是感動(dòng)服務(wù)做的非常棒，包括員工考核，內(nèi)部體系管控，無(wú)論是管理標(biāo)準(zhǔn)還是到處張貼的表格都讓大家耳目一新，細(xì)節(jié)管理數(shù)不勝數(shù)，我們想到的，沒想到的，做不到的人家都做到了，重視細(xì)節(jié)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，人人受考核，目標(biāo)到人到部門，持之以恒，監(jiān)督檢查，也是現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓。

【收獲如下】

◆零距離感受 ：來(lái)一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)下的感官刺激，管理變革不同尋常！

◆互聯(lián)網(wǎng)模式：切實(shí)感受互聯(lián)網(wǎng)下的模式創(chuàng)新，創(chuàng)客管理新思路

◆自驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新：對(duì)比企業(yè)找到自身問(wèn)題，企業(yè)需要更新觀念，主動(dòng)革命

◆自發(fā)現(xiàn)之旅：考察學(xué)習(xí)是一場(chǎng)發(fā)現(xiàn)之旅，沒有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題！

【日程安排】

時(shí)間中午入住酒店項(xiàng)目?jī)?nèi)容

提前一天報(bào)到晚上入住酒店入住酒店 

第一天

海爾海景考察

09:00-11:30海爾集團(tuán)考察：

感受海爾變革魅力與文化管理創(chuàng)新

參觀文化展、海爾大學(xué)、文化廣場(chǎng)、海爾生產(chǎn)線

11:30-13:00午餐

13:30-16:00海景參觀學(xué)習(xí)：

學(xué)習(xí)海景感動(dòng)服務(wù)文化

16:00-17:30室內(nèi)免費(fèi)景點(diǎn)：奧帆中心、五四廣場(chǎng)

18:30以后晚餐自由活動(dòng)

培訓(xùn)09:00-12:00向海爾學(xué)管理和創(chuàng)客——孫海藍(lán)老師

12:00-13:00午餐

13:00-16:30向海景學(xué)感動(dòng)服務(wù)——孫海藍(lán)老師

【課程大綱】

像海爾學(xué)創(chuàng)客

前言：

海爾是一個(gè)善于創(chuàng)新的企業(yè)，也是一個(gè)敢于自我顛覆的企業(yè)！

從管理模式變革角度，海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人單合一雙贏模式，海爾如何打造雙贏模式？這種模式下的經(jīng)營(yíng)體核算機(jī)制如何讓經(jīng)營(yíng)體盈利和降低成本？結(jié)合電信一去兩化和化小管理，相信海爾的核算機(jī)制將給我們帶來(lái)一些思路的借鑒點(diǎn)。

——具有海爾實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年的資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和咨詢講師孫海藍(lán)將通過(guò)海爾人單合一經(jīng)營(yíng)體的核算管理， 帶給電信一些管理和核算單元的啟發(fā)。

本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)：

本課程告訴企業(yè)

1.什么是創(chuàng)客小微

2.經(jīng)營(yíng)體下的獨(dú)立單元如何運(yùn)營(yíng)

3.打造員工自運(yùn)轉(zhuǎn)自驅(qū)機(jī)制，成為自主創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)體

4.人單合一其實(shí)更是一種管理機(jī)制，有力的調(diào)動(dòng)人員積極性

適合對(duì)象：企業(yè)老總、中高層管理人員、HR管理者，企業(yè)變革推動(dòng)者

課程提綱：

第一講：企業(yè)轉(zhuǎn)型 —— 人單合一

人單合一的管理本質(zhì)劃小經(jīng)營(yíng)核算，建立自主經(jīng)營(yíng)體

1.本質(zhì)是獨(dú)立核算 建立自主經(jīng)營(yíng)體

2.建立企業(yè)從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型 徹底觸網(wǎng)

3.有力調(diào)動(dòng)員工積極性 我是自己的CEO

4.員工三自管理：自創(chuàng)新 自驅(qū)動(dòng) 自運(yùn)轉(zhuǎn) 自優(yōu)化

5.人單合一的管理激勵(lì)理論：

——綜合激勵(lì)理論

——制度激勵(lì)理論

——阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

第二講：創(chuàng)客小微——管理模式

1.組織架構(gòu)——以經(jīng)營(yíng)體為主建立企業(yè)內(nèi)部倒三角管理機(jī)制

2.組織載體——?jiǎng)澬〗?jīng)營(yíng)核算單元，建立以契約為紐帶的自主經(jīng)營(yíng)體

1)海爾自主經(jīng)營(yíng)體的戰(zhàn)略分級(jí)：

1級(jí)—— 一線經(jīng)營(yíng)體

2級(jí)—— 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體

3級(jí)——戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體

三類經(jīng)營(yíng)體之間的“報(bào)銷契約”

三級(jí)經(jīng)營(yíng)之間依靠“服務(wù)契約”實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同 

3.核算體系——建立新三表的自主經(jīng)營(yíng)體核算體系

海爾的三張表：戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表

4.信息化管理——建立內(nèi)外協(xié)同  端對(duì)端的一體化運(yùn)作平臺(tái)

5.人才保障——實(shí)現(xiàn)自主用人，主動(dòng)淘汰不合格員工

6.企業(yè)文化——從績(jī)效的差到找人的差，實(shí)現(xiàn)從人差找到觀念的差

1)第一階段：樹立樣板

2)第二階段：做透樣板

3)第三階段：復(fù)制樣板

分享：服務(wù)創(chuàng)客小微的資源支持平臺(tái) 

第三講：人單合一 ——顛覆觀念

人單合一的管理創(chuàng)新理念

1.組織顛覆——倒三角管理

2.平臺(tái)團(tuán)隊(duì)——并聯(lián)作戰(zhàn)

3.生態(tài)圈管理——在線在冊(cè) 按單聚散

4.用戶維度——全員契約 用戶黏度

5.經(jīng)營(yíng)體管理——三權(quán)獨(dú)立 核算到人

分享討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理念對(duì)我們的影響和借鑒點(diǎn)？

第四講：創(chuàng)客文化——落地方法  

1.文化依存于企業(yè)導(dǎo)向

1)高層重視 文化給力

2)建立符合生態(tài)圈的文化理念

2.導(dǎo)向落地——平臺(tái)

1)企業(yè)文化導(dǎo)向的核心媒體

報(bào)紙、內(nèi)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、OA、桌面……

2)以創(chuàng)客為例，海爾內(nèi)部媒體的引領(lǐng)造勢(shì)做法

案例分享：文化從建立理念引導(dǎo)行為開始

理念滲透 學(xué)講創(chuàng)客故事

文化滲透方式：從思想到形式

創(chuàng)客公開課、海咖啡、創(chuàng)客路演

3.抓導(dǎo)向 輿論監(jiān)督

1)輿論鮮明 文化監(jiān)督

4.氛圍營(yíng)造——造勢(shì)

1)創(chuàng)客文化的策劃造勢(shì)案例

2)通過(guò)造勢(shì)激勵(lì)人心

案例練習(xí)和案例分享

3)授人以?shī)?推動(dòng)創(chuàng)客成長(zhǎng)

4)凝聚人心，激活士氣

像海景學(xué)感動(dòng)服務(wù)

第一講：服務(wù)是本——服務(wù)營(yíng)銷

1.服務(wù)的三種境界

2.海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享

3.海景如何將這種理念根植到員工行為中？

4.服務(wù)文化的建立離不開高層的推動(dòng)和重視

5.海景服務(wù)文化建立的幾個(gè)維度

第二講：服務(wù)機(jī)制——全員考核

1.對(duì)那些不以客戶為中心的服務(wù)堅(jiān)決說(shuō)不

海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示

2.建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動(dòng)服務(wù)

3.建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制

監(jiān)督、檢查變成習(xí)慣

講出來(lái)的卓越，罰出來(lái)的文明

員工只做你檢查的事，不做你希望的事

4.對(duì)內(nèi)對(duì)外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)

對(duì)內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客

對(duì)外--客戶--市場(chǎng)外部真正的顧客

以客戶為中心的服務(wù)離不開對(duì)員工的關(guān)注

對(duì)員工的關(guān)注會(huì)增加員工對(duì)客戶的關(guān)注

第三講 課程小結(jié)——培訓(xùn)收獲

1.我們的收獲——培訓(xùn)感言

2.我們的借鑒——管理創(chuàng)新

3.互動(dòng)與答疑——培訓(xùn)分享

【講師介紹】

孫海藍(lán)老師

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

PTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

【背景介紹】

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。

原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。

10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。

借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

【授課風(fēng)格】

實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；?dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

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