高效的管理溝通技巧

他們談溝通:
沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海
——哲學(xué)家
假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力
—— 石油大王洛克菲勒
一個(gè)人必須知道該說什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說， 一個(gè)人必須知道對誰說， 一個(gè)人必須知道怎么說 ——現(xiàn)代管理之父德魯克

根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。
本課程不是簡單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對工作開展、如何達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，每一個(gè)理論都有案例分解和演練，讓學(xué)員于開心、歡笑中掌握到實(shí)用的技能。
課程收益：
 深入了解溝通的要素
 了解溝通中危及人際關(guān)系的細(xì)節(jié)
 掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對方法
 掌握對各種類型的人的溝通技巧
 了解測試工具對溝通及人際關(guān)系的影響
 如何應(yīng)用測試工具的測評結(jié)果，提升企業(yè)及個(gè)人
 提升自我覺察，增強(qiáng)愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
 提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率
課程時(shí)間:2011年2月26日早上9:00-下午5:00 (周六)
課程對象: 企業(yè)中層及基層管理干部
課程費(fèi)用: 1200 元/人/天；（含教材、資料、 稅金、下午茶點(diǎn)，不含午餐）
課程地點(diǎn): 深圳
課程安排：
第一部分 高效溝通概述 10分鐘
 溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
 高效溝通概述
第二部分 有效溝通技巧 20分鐘
 有效發(fā)送信息的技巧
 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
 有效反饋技巧
第三部分 有效的肢體語言 20分鐘
 有效溝通的五種態(tài)度
 有效利用肢體語言
 第一印象：決定性的七秒鐘
 說話語氣及音色的運(yùn)用
第四部分 高效溝通的基本步驟 20分鐘
 步驟一事前準(zhǔn)備
 步驟二確認(rèn)需求
 步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
 步驟四處理異議
 步驟五達(dá)成協(xié)議
 步驟六共同實(shí)施
第五部分 企業(yè)各層員員如何溝通 60分鐘
 下級員工如何與上級溝通
 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
 中層員工如何與各級溝通
 如何上傳下達(dá)
 如何建立有效團(tuán)隊(duì)
 上級如何與下級溝通
 每一個(gè)員工都需要肯定
 創(chuàng)立溝通的環(huán)境
 讓員工感受到關(guān)懷的4大手法
 OEC法運(yùn)用對溝通的強(qiáng)化
第六部分 溝通的重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏 30分鐘
案例分析
 尊重他人的節(jié)奏的四個(gè)注意點(diǎn)
第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧（本次課重點(diǎn)） 3H
 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧：
 分析型人的特征和與其溝通技巧
 驅(qū)動型人的特征和與其溝通技巧
 外向型人的特征和與其溝通技巧
 友善型人的特征和與其溝通技巧
案例分析
與不同類型的人溝通演練
主講嘉賓簡介
唐老師——經(jīng)理人行知格特約講師
 國家企業(yè)培訓(xùn)師
 國家心理咨詢師
 國家職業(yè)指導(dǎo)師
 高級人力資源管理師
 北京大學(xué)人力資源管理MBA
 專注于人力資源、心理學(xué)、管理素質(zhì)研究16年
 連續(xù)8年、10000多人次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課經(jīng)驗(yàn)
曾任：
 西北工業(yè)大學(xué)特聘教授
 北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師
 中國移動事業(yè)部講師團(tuán)核心成員
 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心高級講師
 協(xié)同集團(tuán)人力資源總監(jiān)
 創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限公司人力資源行政副總
 深圳市富安娜集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)
 深圳市同洲電子股份有限公司人力資源行政總監(jiān)
 沙城葡萄酒集團(tuán)公司人力資源顧問
 用友軟件股份有限公司人力資源顧問
 深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問
 曾為國內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供專業(yè)的人力資源管理咨詢及管理人員培訓(xùn)，有20多個(gè)行
業(yè)、10000多人次的內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，贏得了學(xué)員的廣泛好評。
服務(wù)過的企業(yè)：
中國農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、易方達(dá)基金、華夏基金、博時(shí)基金、一汽財(cái)務(wù)公司；上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門電信、中國網(wǎng)通集團(tuán)、河北網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、e龍、攜程網(wǎng)、中青旅勝騰、海南在線、上海東美、深圳航空；思科（中國）電話響應(yīng)中心、MOTOROLA技術(shù)服務(wù)中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團(tuán)、一汽轎車、一汽解放、馬自達(dá)汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL；中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；上海外企服務(wù)中心客戶服務(wù)部、長城寬帶客戶服務(wù)中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責(zé)任公司等企業(yè)。
擅長課程：
人力資源公開課，綜合管理類課程
授課風(fēng)格：
唐惠玲老師的課程是相當(dāng)難得的實(shí)用、細(xì)致，獨(dú)創(chuàng)揉合心理學(xué)的人性分析，將每塊理論結(jié)合實(shí)際，以幽默的互動手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中深受啟發(fā)。
基于多年實(shí)際工作及管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)務(wù)派講師，擅長根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況度身定做課程，有很高的實(shí)踐率，培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)，語言生動、幽默，有非常強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場答疑互動，并為企提供深度咨詢服務(wù)，擅長分析案例，實(shí)實(shí)在在傳授實(shí)戰(zhàn)技能。

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