反脆弱影響力? — 知己解彼的高情商溝通

時(shí)間：5月16-17日

地點(diǎn)：深圳

培訓(xùn)費(fèi)用：4580元

授課對(duì)象：

職場(chǎng)人士。

課程背景：

被譽(yù)為“我們這個(gè)時(shí)代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說(shuō)道：世界是脆弱的，反脆弱就是一種“從不確定性中獲益”的能力。只有經(jīng)歷過(guò)脆弱，才能變得更加強(qiáng)大。我們?cè)跍贤〞r(shí)面對(duì)人際沖突，同樣可以在經(jīng)歷過(guò)風(fēng)浪后獲得成長(zhǎng)。

良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的基石，一個(gè)人的成功，15%取決天賦與能力，85%來(lái)自于溝通，而高情商在溝通中起著推波助瀾的作用。本課程運(yùn)用心理學(xué)原理，通過(guò)對(duì)情商與溝通兩大模塊的結(jié)合，運(yùn)用大量案例，深入淺出地幫助學(xué)員穩(wěn)定情緒內(nèi)核，從底層邏輯入手提升高情商溝通力，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

課程收益：

1、認(rèn)識(shí)和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力；

2、應(yīng)用高情商能力駕馭溝通技巧，促進(jìn)人際和諧；

3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。

課程大綱：

第一部分 反脆弱影響力與高情商溝通

接龍：你對(duì)課題的三個(gè)關(guān)鍵詞如何理解？

一、反脆弱影響力

1、測(cè)試：玻璃杯、紙團(tuán)與乒乓球

2、反脆弱：擁抱不確定

3、反脆弱影響力：在不確定性中獲益

二、高情商溝通

1、 情商；情緒智能

2、 溝通：聽和說(shuō)

三、反脆弱影響力+高情商溝通

1、高中心參與者：高匹配度與共鳴

2、超級(jí)連接者：溝通時(shí)的神經(jīng)同步

第二部分 情商與情緒

一、討論：低情商有哪些表現(xiàn)

1、低情商的七宗罪

2、高情商的五大特質(zhì)

二、情商EQ的五個(gè)維度

1、認(rèn)識(shí)自身情緒

2、調(diào)適自我情緒

3、懂得自我激勵(lì)

4、識(shí)別他人情緒

5、管理人際關(guān)系

三、高情商的三種核心能力

1、延遲滿足

①視頻：棉花糖實(shí)驗(yàn)

②延遲滿足的價(jià)值

2、共情能力

①情緒同頻

②語(yǔ)言共情

③行為共情

④情感反映

練習(xí)：照鏡子

3、情緒管理

互動(dòng)：情緒的七個(gè)傳說(shuō)

四、情緒的形成機(jī)制

1、三個(gè)大腦

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

五、情緒的四種能量

1、喜悅：成長(zhǎng)的力量

2、憤怒：守護(hù)的力量

3、悲哀：結(jié)束和再出發(fā)的力量

4、恐懼：保命的能量

互動(dòng)：哪種情緒最好和最壞？

六、情緒管理的4A步驟

1、Aware覺(jué)察當(dāng)下

互動(dòng)：情緒猜猜猜

①當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號(hào)點(diǎn)/自問(wèn)

②事后覺(jué)察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?/p>

③情緒與需求：馬斯洛需求層次理論

2、Accept接納自我

①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗

②消極情緒的價(jià)值

案例：世界大戰(zhàn)是如何爆發(fā)的？

③情緒急救八段錦：吸氣、聞香、傾訴、行動(dòng)、正念、寫作、撫摸、鼓掌

3、Analyze分析認(rèn)知

①互動(dòng)：你看到了什么？

②合理情緒ABC理論

③練習(xí)：非理性思維轉(zhuǎn)換

4、Adjust調(diào)整行為

①笑：學(xué)會(huì) “迪香式微笑”

②動(dòng)：行動(dòng)和運(yùn)動(dòng)

③說(shuō)：溝通、交流、表達(dá)、鼓勵(lì)

④觀：用心觀察真善美

⑤心：用心感受世界

第三部分 高情商溝通

一、人際溝通的三大障礙

互動(dòng)：我說(shuō)你畫

1、單向溝通

2、漏斗效應(yīng)

3、“知識(shí)的詛咒”

二、高情商溝通的三A法則

1、接受對(duì)方

①接受差異

②放下偏見

2、尊重對(duì)方

①換位思考：以對(duì)方為中心

②良性互動(dòng)：做好預(yù)先功課

3、贊美對(duì)方

①贊美的三個(gè)要點(diǎn)

②贊美對(duì)方的練習(xí)

三、高情商溝通的四個(gè)關(guān)鍵

1、 “望”的技巧

互動(dòng)：如何判斷最佳溝通時(shí)機(jī)？

①?gòu)闹w捕捉信息

②從表情察言觀色

互動(dòng)：從肢體語(yǔ)言判斷需求

2、“聞”——傾聽技術(shù)

討論：如何及時(shí)回應(yīng)客戶需求？

①傾聽的五個(gè)層次

②回應(yīng)的五個(gè)層次

③同理心傾聽的3F法則

3、“問(wèn)”——提問(wèn)技巧

討論：如何通過(guò)提問(wèn)達(dá)成共識(shí)？

①選擇提問(wèn)方式：開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

②抓住關(guān)鍵詞

③用問(wèn)題創(chuàng)造覺(jué)察

4、“切”——找準(zhǔn)需求

① 馬斯洛需求層次理論

② 學(xué)會(huì)識(shí)別弦外之音

四、高情商溝通應(yīng)用的兩個(gè)場(chǎng)景

1、上下級(jí)溝通

①PDP人格測(cè)試

②了解五種類型的上司

③開啟不同風(fēng)格的溝通

2、跨部門溝通

①跨部門溝通的五個(gè)關(guān)鍵

②跨部門溝通沖突案例分享

五、高情商溝通化解人際沖突

討論：團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)能成為超級(jí)連接者？

1、識(shí)別三種對(duì)話類型

①探究型對(duì)話

②情感型對(duì)話

③社會(huì)型對(duì)話

2、化解沖突的四個(gè)關(guān)鍵

①切忌否定對(duì)方和自我辯解

②及時(shí)說(shuō)出對(duì)方的抱怨

③盡量使用夸張?jiān)捳Z(yǔ)

④借用對(duì)方精彩臺(tái)詞

3、高情商溝通的五個(gè)步驟

①共情：語(yǔ)言匹配，情緒同步，俚語(yǔ)模仿

②認(rèn)同：建立信任關(guān)系

③聚焦：引導(dǎo)客戶思考解決方案

④確認(rèn)：引導(dǎo)客戶接受解決方案

⑤收尾：致謝，注意服務(wù)表達(dá)禁語(yǔ)

①、 高情商說(shuō)服的三個(gè)影響力

① 機(jī)情緒影響

② 輯利益影響

③身份形勢(shì)影響

講師介紹：

顏玉老師：

教育及資格認(rèn)證

2 工商/健康管理在讀博士

2 IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

2 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

2 國(guó)家禮儀訓(xùn)練師

2 中科院EAP高級(jí)心理咨詢師

2 曼秀雷敦前HR高級(jí)經(jīng)理

2 中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師

2 致力企業(yè)培訓(xùn)近1000場(chǎng)

2 為世界500強(qiáng)提供EAP職場(chǎng)心理咨詢5000+小時(shí)

經(jīng)歷與專長(zhǎng)：

10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、10余年心理學(xué)工作背景、2家公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)的研究與發(fā)展，將心理學(xué)充分運(yùn)用到人才管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理方法，并運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)中，迄今為企業(yè)提供培訓(xùn)近千場(chǎng)。同時(shí)，作為資深EAP心理咨詢師，為員工心理援助項(xiàng)目累計(jì)咨詢時(shí)數(shù)5000余小時(shí)，其中包括職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、職場(chǎng)人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等，積累了非常豐富的職場(chǎng)案例。

曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)HR高級(jí)經(jīng)理，擔(dān)任EAP項(xiàng)目主管、培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司員工心理建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在授課方面，在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理方法，以“職業(yè)素養(yǎng)”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養(yǎng)性”，分別致力于心理、管理、服務(wù)與職業(yè)化四大素養(yǎng)領(lǐng)域，以心理學(xué)為特色，結(jié)合大量EAP職場(chǎng)案例，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，直擊問(wèn)題的關(guān)鍵，全方位打造職場(chǎng)不同層級(jí)崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我突破與發(fā)展，為組織績(jī)效的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級(jí)企業(yè)及央企、國(guó)企服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國(guó)內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！

課程特色：

2 新鮮出爐的案例：為大量世界500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)，為課程持續(xù)提供源源不斷的新鮮案例；

2 多角度結(jié)合呈現(xiàn)：“管理+心理+服務(wù)”三合一工作經(jīng)歷，造就企業(yè)管理、服務(wù)意識(shí)與心理咨詢完美結(jié)合的課程亮點(diǎn)；

2 提供定制化服務(wù)：精準(zhǔn)把握與平衡組織與學(xué)員雙方的需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務(wù)。

服務(wù)客戶：

世界500強(qiáng)：國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中石化、中國(guó)平安保險(xiǎn)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、華為、聯(lián)想、聯(lián)合利華、華潤(rùn)、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、寶潔、強(qiáng)生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等

金融：深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、惠州農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行廣州分行、西藏建行、湖南省交行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、鄭州浦發(fā)銀行、呼和浩特浦發(fā)銀行、福州廣發(fā)行、大連廣發(fā)行、佛山平安銀行、花旗銀行、濟(jì)南光大銀行、福州光大銀行、國(guó)信證券、方正證券、中郵保險(xiǎn)廣東分行、中國(guó)平安保險(xiǎn)、北京人保財(cái)險(xiǎn)、東莞人保財(cái)險(xiǎn)、中合銀投資等

電力：廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠(yuǎn)供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會(huì)供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、威信供電局、普洱供電局、保山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團(tuán)、海南國(guó)電樂(lè)東發(fā)電、湖北電力物資、冀北電力等

電信：深圳電信、梅州電信、韶關(guān)電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣東鐵塔等

政府：廣州、佛山、珠海、肇慶等數(shù)十家國(guó)家稅務(wù)局、廣東消防總隊(duì)、廣州海事局、廣州番禺政務(wù)中心、惠州高新財(cái)政局、佛岡財(cái)政局、佛山藥監(jiān)局、佛山高明環(huán)保局、平遠(yuǎn)縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機(jī)關(guān)事務(wù)局、政企中心、珠海市民熱線等

其他：順豐河南區(qū)、日立電梯、鷹金錢、粵傳媒、中船黃埔、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、廣州地鐵、廣州自來(lái)水、深圳水務(wù)集團(tuán)、國(guó)航、蘇寧易購(gòu)、三一智慧新能源、溫氏集團(tuán)、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業(yè)、貝銳科技、深圳國(guó)際貨運(yùn)、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬(wàn)家樂(lè)、阜豐集團(tuán)、中萬(wàn)晟華集團(tuán)、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿(mào)易等

報(bào)名詳情：

培訓(xùn)費(fèi)4580元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

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