優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通
優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通詳細內(nèi)容
優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通
時間:9月23-24日
地點:廣州
培訓(xùn)費用:4580元
授課對象:
中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干。
課程背景:
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,新經(jīng)濟的特點,使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風格已不再適應(yīng),作為管理者,我們的企業(yè)面臨過這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎?年輕一代想法怎么跟我們不一樣,不好管理怎么辦?去中心化小團隊不能按時產(chǎn)出,如何化解矛盾增加凝聚力?
團隊明顯內(nèi)耗,官僚作風隆重,卻無人站出來點破,各自為政,如何打破?如何溝通?市場競爭激烈、利潤下滑,體驗經(jīng)濟盛行,同事流失怎么辦?移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下,如何安定人心,提升員工忠誠度,保留人才?
《員工關(guān)懷與高效能溝通》,為您揭開神秘第五力,一個坐標、四個維度、八項行為,便可以診斷團隊的風格,以及領(lǐng)導(dǎo)者和員工的性格類別,徹底優(yōu)化團隊社會背景,創(chuàng)造佳績效,使團隊問題迎刃而解。
培訓(xùn)目標:
● 幫您揭開神秘的第五力,讓您心智大開,團隊矛盾迎刃而解!
● 提升管理者的情商與同理心,做一個有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者。
● 能夠在不同問題解決中有效運用領(lǐng)導(dǎo)力,讓員工感受到溫暖和關(guān)懷
● 學(xué)習與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法
● 同理心的運用及恰到好處的贊美
● 學(xué)習溝通的兩件法寶:積極聆聽、清晰表達
● 快速辨別同事及同事的人際風格并靈活調(diào)整自己的溝通方式
課程大綱:
第一講:第五力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、團隊中的看不見的團隊氛圍
1. 團隊氛圍對績效的影響
2. 團隊氛圍對團隊文化的影響
3. 團隊氛圍與團隊主管的關(guān)系
二、營造正能量團隊氛圍的4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的風格—4D系統(tǒng)
2. 4D領(lǐng)導(dǎo)力團隊氛圍診斷
3. 綠色培養(yǎng)型氛圍:兼顧每位成員的價值觀
1)黃色包融型氛圍:兼顧群體關(guān)系需要
2)藍色展望型氛圍:兼顧個體專家的需要
3)橙色指導(dǎo)型氛圍:兼顧管理層的需要
三、你的領(lǐng)導(dǎo)風度決定團隊氛圍的溫度
1. 你的團隊文化的診斷?
2. 測試你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性,培養(yǎng)其它亞文化
視頻:各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具:領(lǐng)導(dǎo)力天性測試表
小組展示:你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者?你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格以建立正能量的團隊聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明
第二講:關(guān)愛員工從理解開始
一、關(guān)愛員工從洞察人性開始
1. 人的行為動機是什么?
2. 人性的需求有哪些?
3. 人性有哪些的優(yōu)點?
4. 人性有哪些弱點?
5. 男員工和女員工的核心需求是什么?
1)管理男員工核心要點是什么?
2)管理女同事的核心要點是什么?
案例:男女同事的溝通大不同
3)遇上總是喜歡推卸責任的員工怎么辦?
4)小張頂撞為了啥?
練習與角色扮演
二、建立共情的催化劑——同理心
1. 什么是同理心?
2. 同理心在關(guān)系中的重要性
3. 體現(xiàn)同理心的五個關(guān)鍵點
4. 表達同理心的技巧
5. 同理心話術(shù)
視頻:心靈點滴
現(xiàn)場練習:我要向上一級主管投訴你(利用同理化解同事的怒氣)
案例分享:讓我講完再說
第三講:走心的三件溝通法寶
一、聆聽所至,真誠所在
1. 聆聽的重要性
2. 什么是設(shè)身處地的聆聽?
3. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么?
4. 聆聽的禁忌
5. 聆聽的技巧
1)傾聽的三層含義
2)傾聽的障礙
3)傾聽的層次
4)傾聽小游戲
5)傾聽的四個技巧
二、會聽還要會問
1. 優(yōu)秀教練的領(lǐng)導(dǎo)方法——提問
2. 提問的目的
3. 提問的兩大類型
4. 向提問遵循的原則
5. 四層提問法
6. 請示層提問
7. 信息層問題
8. 問題層提問
9. 解決問題層提問
現(xiàn)場演練:通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求
三、清晰有效表達
1. 想清楚的原則
1)事實
2)態(tài)度
3)利益
4)方式
2. PEP表達法
1)POINT:我主張的重點
2)Evidence:列舉背后的想法、緣由、證據(jù)
3)POINT:再次強調(diào)重點
案例練習
3. 清晰表達的要點
1)語言的有效性及其運用
2)回應(yīng)技巧:如何有效接受全部信息
3)事實與想法
4)感受和情緒
5)有效利用肢體語言
6)說話語氣及音色的運用
現(xiàn)場練習
第四講:如何做好上下級和跨部門人際溝通?
1. 人際關(guān)系的多樣性
2. 人際關(guān)系黃金法則
3. 人際關(guān)系的三大法寶
4. 與上級溝通的技巧
5. 與下屬溝通的要點
6. 跨部門溝通的技巧
案例:某項目經(jīng)理與上級的溝通
第五講:有效處理沖突
討論:平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突?
1. 真實沖突與假性沖突
案例:這是問題還是借口?
2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
3. 沖突的種類與處理技巧:3F法則
4. 如何處理帶有情緒的沖突?
5. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突?
6. 處理沖突中的雙贏法則
7. 面對沖突處理沖突的五步法
1)第一步:營造安全的對話環(huán)境
關(guān)鍵點:尊重與同理心
2)第二步:客觀描述事實
3)第三步:表達內(nèi)心感受
4)第四步:表達需要
5)第五步:提出請求
案例分享與練習:不同沖突下實戰(zhàn)講解
第六講:知彼解己,因人而異的靈活溝通之道
1. 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
2. 如何快速準確判斷同事的心理狀態(tài)?
3. 如何與不同性格的人打交道?
測試:四種典型的人際風格,你是哪一種?
研討:各種風格的特點和溝通關(guān)鍵
方法:應(yīng)對各種風格的策略
練習:如何快速識別同事的人際風格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整?
課程回顧與總結(jié)
講師介紹:
嚴紅艷老師:
教育及資格認證:
高級講師
中科院心理研究所碩士
版權(quán)課《心動力?之管理者心理資本開發(fā)》”創(chuàng)始人
沙盤心理認證治療師
國際教練學(xué)總會 (IAC)認證教練
4D領(lǐng)導(dǎo)力認證授權(quán)導(dǎo)師
講師經(jīng)歷及專長:
曾任:美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院副主任(全球500強企業(yè))
曾任:英國保誠集團經(jīng)理人計劃主任導(dǎo)師(全球500強企業(yè))
曾任:加拿大宏利金融培訓(xùn)部負責人(全球500強企業(yè))
曾任:美國方慎集團董事長秘書
曾任:深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
唯一國家級心理學(xué)研究機構(gòu)—中科院心理研究所:心理咨詢與治療專業(yè)
具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)歷,12年的金融行業(yè)銷售團隊培訓(xùn)經(jīng)歷, 9年全球500強外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗;
嚴老師十數(shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研,能將國外先進課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合,形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨特的演講風格!在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見!能夠幫助學(xué)員開啟智慧,敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相,并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略,將培訓(xùn)方法有效落地,使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經(jīng)驗豐富,管理過的團隊超過5000人,培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
主講課程:
《心動力?管理者心理資本開發(fā)》
《心動力?管理者情商修煉》
《心動力?情緒壓力管理訓(xùn)練》
《心動力?你究竟為誰工作 》
《4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團隊》
《優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》(中高階)
《優(yōu)秀管理者自我修煉之團隊管理技能訓(xùn)練》
《優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》
報名詳情:
培訓(xùn)費4580元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理;
推薦課程
課程時間:2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25--26日--------廣州(A單元)2024年08月22--23日--------廣州(B單元...
講師:鐘永棣詳情
研發(fā)人員的考核與激勵 2025-05-22
研發(fā)人員的考核與激勵上課時間:2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師:曾老師參訓(xùn)對象:企業(yè)CEO/總...
講師:曾老師詳情
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練 2025-05-22
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講:田勝波老師培訓(xùn)費:2600元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等),食宿費用自理。備注:《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標充分認識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)...
講師:田勝波詳情
產(chǎn)品需求分析與需求管理 2025-05-22
產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時】2天(12課時)【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點、證書,含午餐) 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:1. 技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,反而活的...
講師:董老師詳情
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 2025-05-22
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計劃時間地點安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項...
講師:Charles曹詳情
降本增效:共創(chuàng)式OKR目標管理工作坊 2025-05-22
降本增效:共創(chuàng)式OKR目標管理工作坊費用:4980/元人(學(xué)費包含:導(dǎo)師課酬、助教輔導(dǎo)費、教材、資料、課間茶歇等培訓(xùn)相關(guān)費用。不包含學(xué)員的食、宿、行及其他個人費用)【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實現(xiàn)管理升級,獲得了指數(shù)級增長,然而更多企業(yè)實踐的結(jié)果卻差強人意,與當初學(xué)習和導(dǎo)入時的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局,員工怨聲載道,管理進退兩難。如果您:1、...
講師:泰和詳情
職場高效溝通心理學(xué) 2025-05-22
《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer:許老師費用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling上海:2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景:良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...
講師:許老師詳情
金字塔原理:邏輯思維與高效表達 2025-05-22
金字塔原理:邏輯思維與高效表達課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍——《金字塔原理》。本課程通過對文章結(jié)構(gòu)性特點的講解,強化學(xué)員表達與思考時的邏輯思維方式,大量的實戰(zhàn)體驗式演練,從而提高學(xué)員表達與思考的能力。基于此,它受到全球眾多跨國公司的推崇,也受到廣大職場人士和諸多學(xué)習者...
講師:姜老師詳情
項目全過程管理控制與實踐 2025-05-22
項目全過程管理控制與實踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer:楊老師費用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...
講師:楊老師詳情
職場高效溝通心理學(xué) 2025-05-22
《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer:蔣老師費用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling廣州:2024年08月08日-09日深圳:2024年11月20日-21日廣州:2024年12月25日-26日上海:2025年03月14日-15日深圳:2025年04月10日-11日北京:2025年05月15日-16日成都:2025年05月22日...
講師:蔣老師詳情
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