管理賦能--高效人際互動技巧
管理賦能--高效人際互動技巧詳細內(nèi)容
管理賦能--高效人際互動技巧
【培訓日期】2022年10月28-29日
【培訓地點】杭州
【培訓對象】各級中層管理
【課程收益】
1.真正認同、理解、學會“為客戶/對方著想”的理念
2.掌握高效人際互動四步行為模式，有利于在每一次人際互動中提升感知
【課程大綱】
一、認知決定選擇（感知為什么重要？）
1.視頻案例1：案例大結(jié)局
2.最后的選擇以及其原因何在
3.感知（認知）決定選擇
4.認知的特點
5.故事會：你的親身案例
二、高效人際互動四步行為模式概述（如何提升感知？）
1.視頻案例2、3（對比視頻）：無辜的行政
1)工作高效，以誰的認知為準
2)流程與認知的關系
3)“真相一刻”的涵義
4)應該怎么做：四步行為模式
5)高效人際互動模式：做和不做不一樣，做好做壞不一樣
2.視頻案例4《不積極的客戶經(jīng)理》
1)這次客戶互動的情況如何
2)高效互動人際四步行為模式分析
3)導致不良感知的原因
4)消極的認知會促使客戶怎樣的行動
3.視頻案例5：競爭對手的表現(xiàn)
1)四步行為模式分析
2)良好認知從哪里來
3)兩次互動的結(jié)果
三、為對方著想（創(chuàng)造良好感知的基礎?。?br/>1.“客戶心”的涵義
2.客戶心的三個層次：很難做到，必須做到，如何做到
3.做到客戶心的關鍵：要去想（刻意練習，養(yǎng)成習慣）
4.為對方著想，著想什么：要求與期望
5.如何挖掘?qū)Ψ降摹皾撛谄谕?br/>6.為對方著想，著想什么：個人利益和企業(yè)利益
7.期望和利益的關系
8.“為對方著想”如何讓對方感覺到
9.視頻案例6、7（對比視頻）高層對話的結(jié)果
1)導致對方不良認知的原因有哪些
2)提出建議的前提是充分了解對方的期望和需求
3)提出建議的同時還要評估對方對建議的滿意度
4)發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合對方期望或者需求改變的時候，應重新探詢對方需求
四、四步行為模式詳解與思維導圖（創(chuàng)造良好感知的實操要點）
1.探詢需求
1)如何為對方著想：利益
2)如何保證“深入”
3)如何保證“完整”
4)如何保證“準確”
5)過程中的傾聽要點
6)為對方著想落地：復述情感
2.提出建議
1)主動的涵義
2)為對方著想落地：從對方利益出發(fā)來提出
3)合適的涵義：實際、完整、雙贏
3.行動實施
1)案例研討《為什么執(zhí)行力這么差？》
2)行動實施中的5C原則：完成、應變、協(xié)調(diào)、溝通、為對方著想
4.效果評估
1)效果評估的意義
2)效果評估的常用方法
五、深入體會高效人際互動行為模式（典型情景下的應用案例）
1.視頻案例8-9（對比視頻）：企業(yè)內(nèi)部的服務觀
2.客戶鏈的概念
3.提出建議需要專業(yè)知識甚至專家的支撐，切不可盲目決定
4.什么時候不應該提出建議
5.怎樣誠意且禮貌地拒絕過分的要求
6.如何做一個好客戶：做好客戶也是有技巧的
7.視頻案例10-11（對比視頻）：無濟于事的客服熱線
1)誰在影響客戶的決策
2)客戶不滿意的代價
3)行為模式的終極目的
六、課程總結(jié)
1.提升感知的重要性
2.改變自我認知，改變自我的行為模式，給對方留下積極的認知
3.高效人際互動四步行為模式，提升感知的工具和方法
【講師介紹】
李良德老師
資歷背景
1.職業(yè)培訓講師
2.國家二級企業(yè)培訓師
3.浙江大學管理學院管理學碩士
4.12年世界五百強企業(yè)工作經(jīng)歷，19年培訓相關從業(yè)經(jīng)歷
授課風格
1.課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題
2.風趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實際
3.注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考
授課經(jīng)驗
廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專賣局、海安財政局、海康威視、華為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網(wǎng)絡、博智安全（南京）、中國電信愛wifi運營中心、杭州蕭山機場、國航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等
推薦課程
課程時間：2024年03月21--22日-------廣州（A單元）2024年04月11--12日-------廣州（B單元）2024年05月23--24日-------深圳（A單元）2024年06月27--28日-------深圳（B單元）2024年07月25--26日--------廣州（A單元）2024年08月22--23日--------廣州（B單元...
講師：鐘永棣詳情
研發(fā)人員的考核與激勵 2025-05-22
研發(fā)人員的考核與激勵上課時間：2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師：曾老師參訓對象：企業(yè)CEO/總...
講師：曾老師詳情
高效的管理溝通技巧訓練 2025-05-22
高效的管理溝通技巧訓練主講：田勝波老師培訓費：2600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等），食宿費用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領導力修煉》3天課程中的第二天課程目標充分認識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)...
講師：田勝波詳情
產(chǎn)品需求分析與需求管理 2025-05-22
產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓課時】2天（12課時）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓費用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點、證書，含午餐） 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1. 技術很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術人員嗤之以鼻的公司，反而活的...
講師：董老師詳情
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 2025-05-22
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計劃時間地點安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項...
講師：Charles曹詳情
降本增效：共創(chuàng)式OKR目標管理工作坊 2025-05-22
降本增效：共創(chuàng)式OKR目標管理工作坊費用：4980/元人（學費包含：導師課酬、助教輔導費、教材、資料、課間茶歇等培訓相關費用。不包含學員的食、宿、行及其他個人費用）【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實現(xiàn)管理升級，獲得了指數(shù)級增長，然而更多企業(yè)實踐的結(jié)果卻差強人意，與當初學習和導入時的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局，員工怨聲載道，管理進退兩難。如果您：1、...
講師：泰和詳情
職場高效溝通心理學 2025-05-22
《職場高效溝通心理學》講師/Lecturer：許老師費用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling上海：2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景：良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...
講師：許老師詳情
金字塔原理：邏輯思維與高效表達 2025-05-22
金字塔原理：邏輯思維與高效表達課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍——《金字塔原理》。本課程通過對文章結(jié)構(gòu)性特點的講解，強化學員表達與思考時的邏輯思維方式，大量的實戰(zhàn)體驗式演練，從而提高學員表達與思考的能力。基于此，它受到全球眾多跨國公司的推崇，也受到廣大職場人士和諸多學習者...
講師：姜老師詳情
項目全過程管理控制與實踐 2025-05-22
項目全過程管理控制與實踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer：楊老師費用/Price：￥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...
講師：楊老師詳情
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