培訓(xùn)時間：

公建物業(yè)全過程管理重點難點及保盤續(xù)標策略實戰(zhàn)課

  培訓(xùn)講師：楊燕璽

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：3800元

  贈送積分：3800

    服務(wù)電話：010-82593357

公建物業(yè)全過程管理重點難點及保盤續(xù)標策略實戰(zhàn)課詳細內(nèi)容

公建物業(yè)全過程管理重點難點及保盤續(xù)標策略實戰(zhàn)課

【課程背景】

目前我國物業(yè)管理法規(guī)逐步完善、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展日臻成熟，國家政府機關(guān)及企事業(yè)單位的后勤管理逐步走向社會化、市場化、專業(yè)化，促使更多的物業(yè)企業(yè)向公建項目的服務(wù)領(lǐng)域進軍。經(jīng)統(tǒng)計，自2021年以來，在物業(yè)百強企業(yè)簽約中標項目中，約 42%是住宅物業(yè)項目，其余 58% 為辦公物業(yè)、公共物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、科研機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)等業(yè)態(tài)物業(yè)，公建物業(yè)定然成為物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新藍海戰(zhàn)場。

為此，中房嘉業(yè)特邀請行業(yè)內(nèi)具有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深專家楊燕璽老師推出一堂適應(yīng)目前物業(yè)企業(yè)市場拓展的全新課程。本課程以優(yōu)質(zhì)公建物業(yè)從項目獲取到品質(zhì)展現(xiàn)的全過程管理為主線，以管理要點和管理精髓為主要內(nèi)容，以做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)為重點，以讓甲方滿意到持續(xù)獲取物業(yè)管理權(quán)為出發(fā)點，實現(xiàn)保盤、續(xù)標的目的，詳細講解傳授公建物業(yè)的管理服務(wù)之道。從實戰(zhàn)角度為公建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場化拓展進行了較為深入的解析，并結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析公建項目物業(yè)管理的重點難點，相信對您的現(xiàn)場管理及品質(zhì)提升將會大有裨益！

【課程說明】

【時間地點】2024年9月26-27日·北京（具體地點開課前一周發(fā)送報到通知）

【培訓(xùn)費用】3800元/人，（費用包含講師費、場地費、茶歇、印刷費、咨詢費等；午餐自理。）

【課程價值】

1、如何首次獲取并持續(xù)獲得公建物業(yè)優(yōu)質(zhì)項目管理權(quán)？

2、公建物業(yè)如何做好承接查驗與項目移交接管？

3、參訓(xùn)學(xué)員通過大量成功中標、如何保盤、續(xù)標的經(jīng)典案例進行解析。

4、如何打造工作亮點提高客戶滿意度？

5、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)？

6、如何將甲方現(xiàn)有后勤服務(wù)人員進行社會化轉(zhuǎn)型與妥善安置？

【參會對象】

1、各類在管和致力于從事公建管理物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程設(shè)置】

第一部分：如何獲取公建物業(yè)招標信息/分析是否為優(yōu)質(zhì)項目

第二部分：物業(yè)公司如何保盤與管理權(quán)移交工作要點

1、如何獲取招標信息與采購文件/分析采購需求是單項業(yè)務(wù)服務(wù)還是全委項目；

2、如何深刻理解不同業(yè)態(tài)采購文件中價格、商務(wù)、技術(shù)的配分比和含義，洞悉甲方采購需求的真實意圖和目的；

3、解析不同業(yè)態(tài)采購項目現(xiàn)場實地踏勘要點及重點踏勘了解哪些內(nèi)容；

4、在管既有優(yōu)質(zhì)項目如何在服務(wù)合同屆滿時確保順利續(xù)標如何保盤；

5、在管項目再次招標前六個月、三個月、一個月期間，物業(yè)公司應(yīng)如何做好哪些基礎(chǔ)工作確保續(xù)標保盤；

6、精準中標的關(guān)鍵——投標報價策略、商務(wù)標的完整性、技術(shù)標的應(yīng)標針對性；

7、分析同行與對手做好投標準備確保中標；

8、從河北省雄安推行“雙盲”評標改革，確保評標流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正當(dāng)競爭和腐敗行為的發(fā)生。

案例：不同業(yè)態(tài)公建物業(yè)成功投標案例節(jié)選分享

案例：政府和公建物業(yè)會議接待服務(wù)展示

1、合同到期前如何了解甲方在續(xù)簽方面的真實意圖和應(yīng)對策略；

2、公建物業(yè)項目退出預(yù)警和項目進駐移交工作程序；

3、物業(yè)承接與查驗移交工作要點；

4、接管進駐團隊選配與撤場人員妥善分流安置；

5、工作亮點與服務(wù)品質(zhì)的不斷展現(xiàn)提高客戶滿意度；

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)；

7、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點，制定服務(wù)標準和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實指標。

案例：政府與公建物業(yè)管理與服務(wù)需求特點

案例：高校、學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點

案例：科研機構(gòu)、高校物業(yè)管理方案的特點

案例：醫(yī)院物業(yè)管理特點分析

第三部分：依據(jù)服務(wù)合同做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)獲取甲方信任奠定保盤堅實基礎(chǔ)

一、 公建物業(yè)大堂和客戶前臺管理標準

1、大堂服務(wù)標準與品質(zhì)

2、電梯廳客戶觸點要求

3、 前臺觸點品質(zhì)要求

二、公建物業(yè)秩序維護工作標準

1、人員崗位要求

2、停車場樓宇科技管理要點

3、 安全管理標準化

三、公建物業(yè)會務(wù)服務(wù)品質(zhì)與亮點

1、人員培訓(xùn)與考核

2、 政府部門會議服務(wù)標準與要點

四、公建物業(yè)保潔服務(wù)品質(zhì)與標準

1、公共區(qū)域保潔品質(zhì)標準

2、保潔服務(wù)品質(zhì)與行為規(guī)范

3、 公共衛(wèi)生間觸點管理品質(zhì)檢查考核標準

五、公建物業(yè)垃圾分類與公區(qū)消殺

1、垃圾分類與無害化處理

2、 消殺標準

六、公建物業(yè)綠化養(yǎng)護品質(zhì)標準

1、綠化養(yǎng)護外包要點與品質(zhì)管控

2、 病蟲園林防治

七、公建物業(yè)餐飲管理服務(wù)標準

1、餐飲管理方案要點

2、餐飲廚房管理制度與標準

3、餐飲廚房及附屬設(shè)施設(shè)備管理

3、 餐飲安全管理要點

八、醫(yī)院物業(yè)管理特點與服務(wù)標準

1、醫(yī)療業(yè)態(tài)設(shè)備/監(jiān)控/客服/運送/洗消五大中心要點解析

2、設(shè)備設(shè)施24小時不間斷供電的保障措施，供暖與空調(diào)潔凈度保障措施

3、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、司梯服務(wù)、陪檢服務(wù)、運送服務(wù)、VIP管家服務(wù)品質(zhì)標準解析

4、保潔消毒隔離，預(yù)防交叉感染，保潔員個人防護，提高醫(yī)療質(zhì)量管理的需要

5、大堂石材清潔養(yǎng)護、實木與復(fù)合地板的養(yǎng)護、病房衛(wèi)生的清潔、公共衛(wèi)生間和病房衛(wèi)生間清潔標準

6、 醫(yī)院秩序維護工作的九大專項職責(zé)

九、公建物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理標準

1 、物業(yè)供配電等級應(yīng)用范圍與管理要點

2、物業(yè)樓宇中央空調(diào)/辦公樓新風(fēng)機組安全管理要點

3、公共場所空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)如何進行疫情與病毒防控要點

十、公建物業(yè)管理主責(zé)零處罰

1、與行業(yè)相關(guān)部門的溝通

2、如何規(guī)避消防、安監(jiān)部門對現(xiàn)場設(shè)備的處罰

3、物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備的類型與管理要點及風(fēng)險防控

4、電梯設(shè)備外包維保監(jiān)管要點、風(fēng)險管控和外包成本管控

十一、公建物業(yè)物料庫房管理標準

十二、公建物業(yè)外墻清洗安全管理要求

【金牌導(dǎo)師】

楊燕璽老師

高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，原北京萬科物業(yè)總工程師。連續(xù)多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲中物協(xié)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人”稱號。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業(yè)總工等工作51年；曾兼任不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目第一負責(zé)人、公司品質(zhì)部經(jīng)理，工程技術(shù)總監(jiān)，參與ISO 體系認證和內(nèi)審、業(yè)委會成立等工作；近年在公建類業(yè)態(tài)物業(yè)公司負責(zé)常務(wù)管理與知名企業(yè)專業(yè)顧問與咨詢工作。

授課風(fēng)格：課程結(jié)構(gòu)嚴謹務(wù)實，始終關(guān)注學(xué)員實際需求，與學(xué)院派講師的培訓(xùn)風(fēng)格形成鮮明區(qū)別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長將理論知識與所經(jīng)歷的大量實操工作經(jīng)歷、經(jīng)驗有機結(jié)合，給學(xué)員的實際工作予指導(dǎo)與啟發(fā)，風(fēng)趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場互動、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學(xué)員歡迎


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