《職場溝通必修課-報、聯(lián)、商》 

【課程時間】5月16-17日

【培訓(xùn)地點】廣州

【培訓(xùn)費用】RMB4800 元/人（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）

【課程對象】各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生

課程背景
職場中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場景：

w下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。

w下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。

w問他有問題嗎？都說沒問題?？墒牵粊淼慕Y(jié)果真的難以接受。

w非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場中員工的小委屈也不少：

w領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我

w老板總是盯著我，跟我過不去

w為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

w工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？

w客戶會投訴我，總說我不懂事？

新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。

怎么破？

《古賀報聯(lián)商TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運用樸實、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

課程收益

1．掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。

2．了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；

3．掌握向上匯報的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；

4．熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；

5．學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。

課程大綱

第一講   溝通的真相

課題導(dǎo)入：我們都希望自己能高情商溝通，但溝通的目的是什么？

一、選好溝通角度，找準溝通模型

閉環(huán)溝通：凡事有反饋、件件有落實、事事有回音

1.你的溝通可能不是溝通

2.信息傳遞模型---閉環(huán)溝通

3.約哈里溝通之窗

4.溝通真正的目的

小組探討：日常溝通中，你在哪個溝通模型上需要再發(fā)力？

二、職場中溝通的尷尬

1.向上溝通，不順

2.同級溝通，不暢

3.匯報了，被“罵”

4.詳細匯報，還是被“罵”

5.匯報結(jié)果，依然被“罵”

第二講  學(xué)會接受指示

內(nèi)容聚焦：被“罵”的原因，可能是你還沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底要什么

一、學(xué)會接受指標

1.正確地接受指標

2.被召喚時要及時應(yīng)答

3.上級講話時做記錄，中途不打斷

4.全部弄清后要復(fù)核，確認指示內(nèi)容

5.復(fù)述后再詢問，補充不清楚的內(nèi)容

6.最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

7.接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要

小組練習(xí)：你會用6W3H的方式送“這份”文件嗎？

第三講  “匯報”----打開晉升的大門

一、什么是匯報

1.匯報的定義

2.為什么要匯報

3.匯報什么

4.向誰匯報

5.什么時候需要匯報

6.匯報的重點在哪里

7.用什么方式匯報

8.怎么匯報

9.匯報到什么程度

10.當(dāng)你拿不準該不該匯報時怎么辦

小組練習(xí)：與上司溝通過程時，會出現(xiàn)哪些BUG？

二、選準時機的匯報

1.什么時候應(yīng)該第一報

2.進展中什么時候該去匯報

3.匯報的時機如何選擇

4.有沒有令上級更滿意的匯報時機

三、選準內(nèi)容的匯報

1.上級眼里什么事情重要

2.義務(wù)以外的主動匯報

3.自己難以判斷時不要擅做取舍

4.緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對

四、注重方式與效果的匯報

1.自己搞糟的壞消息怎么報

2.客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?/p>

3.好消息怎么報

4.怎么應(yīng)付越級匯報

5.情況復(fù)雜難以說清，該怎么報

6.不要誤導(dǎo)上級

五、上級喜歡什么樣的匯報

1.報平安----讓他放心

2.盡早匯報----給他留足時間

3.應(yīng)對前先匯報----他要知情

4.干脆利索的匯報----別啰嗦

5.吻合他的目的----應(yīng)對他的關(guān)注點

6.能說得清的匯報----他要迅速判斷

7.簡明扼要的匯報----他不想多費時間

8.想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報----給他出謀劃劃策

小組分享：以后與上司溝通時，你計劃怎么溝通？

第四講  “聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1.什么是聯(lián)絡(luò)

2.為什么要聯(lián)絡(luò)

3.跟誰聯(lián)絡(luò)

4.什么時候需要聯(lián)絡(luò)

5.聯(lián)絡(luò)的重點有哪里

6.用什么方式聯(lián)絡(luò)

7.怎么聯(lián)絡(luò)

8.聯(lián)絡(luò)到什么程度

9.聯(lián)絡(luò)一定要確認

二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.該傳遞給誰---心里要有別人

2.傳遞什么信息---心里要有別人

3.什么時候傳遞---心里要有別人

4.怎么樣傳遞才好-------心里要有別人

5.替對方著想，要把信息了解的更完善

6.替對方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.用準確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5.用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.職場里相輔相成的關(guān)系

2.如何用聯(lián)絡(luò)來保護自己

3.和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4.同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

小組復(fù)盤：在工作中，哪些地方我們沒能聯(lián)系到位？當(dāng)時是怎么想的？

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認

1.聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2.千萬不能想當(dāng)然

3.聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4.遺漏或遺忘會造成嚴重后果

5.如何防止自己遺忘

6.如何防止對方遺忘

7.選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位

小組練習(xí)：反思自己改善哪些地方，才能真正的聯(lián)絡(luò)到位呢？

第五講  “商談”---- 發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.什么是商談

2.為什么要商談

3.商談什么

4.跟誰商談

5.什么時候需要商談

6.商談的重點在哪里

7.用什么方式商談

8.怎么商談

9.商談別忘了善后

小組練習(xí)：在職場中，“商談”與獨立思考相沖突嗎？為什么？

二、商談前的準備

1.想好自己的商目的

2.選擇合適的商談時機

3.找好有利的商談場所

4.契合對方的商談模式

三、實施商談---你說，他聽

1.應(yīng)有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上好的對策

4.亮明自己的觀點

5.應(yīng)對可能的詢問

四、虛心求教---他說，你聽

1.深度傾聽----3R技術(shù)

2.探討權(quán)衡

3.擴大戰(zhàn)果

4.眼睛向內(nèi)看

5.用商談打造自己的人脈

第六講  職場溝通時，注意轉(zhuǎn)換語言模式

1.用事實說話，而不是用想法說話

2.用數(shù)據(jù)說話，而不是用理解說話

3.用眼睛說話，而不是用評判說話

小組練習(xí)：學(xué)會用職場語言表揚員工

講師介紹

魏俊妮老師  績效管理與改進專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會認證培訓(xùn)師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：績效管理（自創(chuàng)績效管理金三角模型）、招聘與面試、用工風(fēng)險控制、職場溝通……

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

在十多年帶領(lǐng)團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學(xué)、社會學(xué)知識和教練技術(shù)運用到團隊管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言模式讓學(xué)員知其然并知其所以然。迄今為止授課企業(yè)覆蓋各個行業(yè)/領(lǐng)域，授課場次線上線下570場以上，課程好評率達95.7%。

工作經(jīng)歷跨越不同行業(yè)/產(chǎn)業(yè)，且始終堅持以摸透上下游產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源管理模式，從行業(yè)源頭，從企業(yè)全面經(jīng)營、運作的角度去實踐人力資源管理的各項戰(zhàn)略任務(wù)。

在績效管理方面總結(jié)了各行業(yè)實施績效管理中容易出現(xiàn)在問題，并根據(jù)多年給企業(yè)講課的經(jīng)歷中，結(jié)合企業(yè)提出各種績效問題，自創(chuàng)出一套完整的績效管理金三角模型，分別從績效戰(zhàn)略、績效技術(shù)與績效領(lǐng)導(dǎo)力三個不同角度，配合績效管理的四個步驟，腳踏實地解決企業(yè)績效問題?？冃?zhàn)略，解決的企業(yè)從上到下對于績效管理的認同問題（統(tǒng)一思想）；績效技術(shù)，是解決績效管理工具的應(yīng)用、各種方法落地問題（方法落地）；績效領(lǐng)導(dǎo)力，解決的是績效管理過程問題（管理者責(zé)任）。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 在碧桂園集團任職正值集團上市快速發(fā)展階段，需要大量管理干部走向一線。在此期間定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運用教練技術(shù)的方法輔導(dǎo)輔助，幫助他們順利完成管理能力的提升，成功轉(zhuǎn)身，走向一線。

● 在深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)建立建全人力資源管理體系、人才培養(yǎng)體系、關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系、薪酬績效管理體系等。在企業(yè)高速發(fā)展階段打造了一批高效執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，幫助企業(yè)成功上市。

● 在哥弟時尚任職期間，利用教練技術(shù)與報聯(lián)商的溝通模式，輔導(dǎo)各層級管理職能下沉與權(quán)力下放，為公司90后員工營造了自由溝通、自我成長與透明公平的工作氛圍，充分調(diào)動新生代員工的工作積極性，讓員工在企業(yè)中更具創(chuàng)造力。

授課風(fēng)格：

★ 節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動信任關(guān)系；

★ 體驗式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

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