培訓(xùn)目標(biāo)|Training Object 1.了解電話營(yíng)銷的發(fā)展和對(duì)公司的效益 2.學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的整體設(shè)計(jì)與架構(gòu)，學(xué)習(xí)如何選擇產(chǎn)品，選擇人員，選擇銷售對(duì)象，判斷銷售時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)銷售流程和話術(shù)腳本，營(yíng)銷人員績(jī)效管理與考核，人員激勵(lì)辦法等 3.學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷生命周期，并如何針對(duì)不同周期進(jìn)行機(jī)會(huì)管理 4.學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷全面的績(jī)效管理與考核，了解績(jī)效管理不能只考核結(jié)果，必須要重視過(guò)程 5.學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷績(jī)效8大報(bào)表，并了解報(bào)表中所用到KPI指標(biāo)的真正意義 6.學(xué)習(xí)在不同生命周期下的電話營(yíng)銷技巧 7.學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功的電話營(yíng)銷以及績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，并藉此提升自身電話營(yíng)銷績(jī)效管理 培訓(xùn)特色|Training Traits 提出績(jī)效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過(guò)程的最新管理思路，這是電話營(yíng)銷外呼最重要的發(fā)展趨勢(shì)，也就是不光只是考核電銷人員是否能讓“客戶愿意買”，還要考核是否有能力讓客戶“愿意聽”、“愿意講”、“愿意想”，中間的三個(gè)過(guò)程必須納入績(jī)效管理當(dāng)中。而呼入式電話營(yíng)銷，跨過(guò)了“愿意聽”的階段，客戶呼入直接進(jìn)入“愿意講”、“愿意想”、“愿意買”階段。 電話營(yíng)銷有所謂的黃金一個(gè)月，也就是一個(gè)新報(bào)到的電銷人員如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有辦法存活下來(lái)，很快會(huì)被淘汰，新的績(jī)效管理辦法可以在電銷人員完全沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，考核出她在四個(gè)銷售周期中，到底缺少哪一項(xiàng)技能，針對(duì)缺少的技能進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，而不是只看她有沒(méi)有成交訂單而已。 大量交互式的練習(xí)與情境模擬，而不僅僅是坐著聽講，透過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，讓學(xué)員在互動(dòng)練習(xí)中，學(xué)習(xí)到電話營(yíng)銷績(jī)效管理的策略與技巧。 藉助于國(guó)內(nèi)外在電話營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念，但同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況，是這次課程最大的特色。 課程價(jià)格： 3500元/人(費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、證書、教材、合影、茶點(diǎn)、午餐、資料費(fèi)、稅費(fèi)等) 培訓(xùn)對(duì)象： 呼叫中心班組長(zhǎng)、營(yíng)銷主管、基層主管等.
第一天 電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理
電話營(yíng)銷的發(fā)展和效益
電話營(yíng)銷在國(guó)外的發(fā)展情況
電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)況
電話營(yíng)銷產(chǎn)生的效益
電話營(yíng)銷可能有的負(fù)面影響
電話營(yíng)銷整體設(shè)計(jì)與架構(gòu)
決定產(chǎn)品
決定銷售人員
銷售對(duì)象與時(shí)機(jī)的選擇
銷售流程與話術(shù)腳本設(shè)計(jì)
成交訂單處理流程設(shè)計(jì)
激勵(lì)制度設(shè)計(jì)與考核
銷售績(jī)效與考核
電話營(yíng)銷成交周期管理
如何讓客戶愿意聽
如何讓客戶愿意講
如何讓客戶愿意想
如何讓客戶愿意買
銷售對(duì)象與銷售時(shí)機(jī)
客戶來(lái)電種類分析
要求服務(wù)，尚無(wú)購(gòu)買意愿
了解產(chǎn)品，略有購(gòu)買意愿
直接表明要購(gòu)買產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品需求明確
銷售信號(hào)的判斷
銷售時(shí)機(jī)點(diǎn)的判斷
購(gòu)買信號(hào)的判斷
向上銷售的機(jī)會(huì)判斷
什么是向上銷售
哪種機(jī)會(huì)可以作向上銷售
向上銷售的策略
向上銷售的話術(shù)
交叉銷售的機(jī)會(huì)判斷
什么是交叉銷售
哪種機(jī)會(huì)可以作交叉銷售
交叉銷售的策略
交叉銷售的話術(shù)
機(jī)會(huì)管理
每一個(gè)客戶都是一個(gè)機(jī)會(huì)
要先有機(jī)會(huì)，才可能會(huì)成交
如何按照成交周期給每個(gè)機(jī)會(huì)以分值
如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)將手中客戶進(jìn)行分類管理
如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)算出電銷人員與小組的機(jī)會(huì)績(jī)效
如何算出機(jī)會(huì)績(jī)效的增長(zhǎng)變化
電話營(yíng)銷八大報(bào)表
產(chǎn)能、效率、名單質(zhì)量、拒絕原因、機(jī)會(huì)管理等八大分析
怎樣的KPI指針是這八大報(bào)表關(guān)注的
怎么分析這八大報(bào)表
實(shí)際環(huán)節(jié)演練

第二天 團(tuán)隊(duì)管理與績(jī)效考核
團(tuán)隊(duì)組織建立
人員組織架構(gòu)和管理
選擇標(biāo)準(zhǔn)的訂定
淘汰標(biāo)準(zhǔn)的訂定
如何建立團(tuán)隊(duì)
小組與個(gè)人競(jìng)賽的辦法制訂
領(lǐng)頭羊理論
什么是領(lǐng)頭羊
領(lǐng)頭羊?qū)F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重大影響
如何利用領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)
班組長(zhǎng)工作職責(zé)與考核
班組長(zhǎng)工作內(nèi)容
班組長(zhǎng)如何激勵(lì)電銷人員
班組長(zhǎng)對(duì)下的考核指標(biāo)
對(duì)班組長(zhǎng)的考核指標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)管理與電話營(yíng)銷
現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)電銷的重要性
現(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)管理組長(zhǎng)的考核指標(biāo)
質(zhì)檢與電話營(yíng)銷
質(zhì)檢工作對(duì)電銷的重要性
質(zhì)檢工作內(nèi)容
呼入質(zhì)檢與呼出質(zhì)檢工作重點(diǎn)的差異
質(zhì)檢員考核指標(biāo)
全面績(jī)效管理與考核
以往電銷只考核結(jié)果、不考核過(guò)程
績(jī)效管理重在過(guò)程，重在細(xì)化管理
電銷過(guò)程要如何拆解
電銷過(guò)程要如何量化評(píng)分
績(jī)效管理關(guān)鍵角色的全面考核
如何根據(jù)成交周期與機(jī)會(huì)分值得出績(jī)效分?jǐn)?shù)
績(jī)效管理制度建立
獎(jiǎng)金計(jì)算與制度建立
負(fù)面影響考核
實(shí)際環(huán)節(jié)演練

師資推介|Guidance Tutor
許乃威先生，2006年國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心和電話營(yíng)銷講師之一，CTI論壇主辦的2006和2007年中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)，客戶世界雜志主辦的2006年中國(guó)呼叫中心高峰論壇，CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的2006中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)受邀演講嘉賓。中國(guó)移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì)于2006年在長(zhǎng)沙舉辦，許乃威先生唯一以顧問(wèn)身份受邀的演講嘉賓；資深顧問(wèn)；擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事多年，代表臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)與國(guó)際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流，目前同時(shí)是《客戶世界》雜志、CTI論壇、《客戶服務(wù)評(píng)論》雜志的專欄作家；許乃威先生畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），計(jì)算機(jī)多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，曾參與超過(guò)30家呼叫中心與電話營(yíng)銷的建置與運(yùn)營(yíng)管理，其中包括許多國(guó)際級(jí)跨國(guó)公司，例如安利、紐約人壽、花旗人壽、信誠(chéng)人壽等，從事多年的運(yùn)營(yíng)和電話營(yíng)銷管理研究，從臺(tái)灣中國(guó)信托銀行、國(guó)泰世華銀行、臺(tái)灣中華電信、臺(tái)灣大哥大電信公司呼叫中心等運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷培訓(xùn)工作開始做起。許乃威先生獨(dú)創(chuàng)的”腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷種種技巧。

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