溝通藝術與關系協(xié)調

【培訓費用】2400元/一天（含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點）  

【授課方式】

內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【培訓對象】

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級企業(yè)管理師（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員；

學 習 目 錄

一、溝通的實質和原則 4

二、溝通的特性 4

三、溝通的種類及形式 4

四、溝通的方法 4

五、溝通的步驟 4

六、不同溝通風格的管理者分析與應對 4

七、 溝通的方向 4

八、溝通的途徑 5

九、常見的溝通的障礙 5

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

 本次課程全面為你解決這些難題 ！

1. 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

2. 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

3. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

4. 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1.溝通就是傳遞信息、說明事物

2.溝通是為了聯(lián)絡感情

3.溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性 

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式

1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2. 身體語言的運用技巧

★ 案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟 

1. 事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）

2. 建立關系（以情為先 以理為主）

3. 把握時機 (時間、地點）

4. 闡述觀點 

5. 處理異議

6. 達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對

     分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

 ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1. 溝通的原

2. 溝通的方法

3. 溝通的障礙

 ★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

  上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

  如何「處理下級越級向你匯報」？

  如何「處理部屬的過失行為」？

  如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

  如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑

1. 直接溝通

2. 迂回溝通

   最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙 

1. 定式思維

2. 過早的評價

3. 一心二用

4. 直接跳到結論

5. 偏見

中高層培訓專家：李 革 增 老師

高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家；

清華大學、北京大學特聘培訓講師；

深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；

外商投資協(xié)會培訓專家；

中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；

香港光華管理學院客座教授；

美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；

歐洲SKP機構高級管理顧問；

企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；

多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

【 授 課 風 格 】

案例分析      模擬演練      游戲導入  

理論講解      短片播放      故事調節(jié)

【 培 訓 特 色 】

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

通俗：由于了解多個行業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術語

嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板

幽默：課堂上見

【 擅 長 課 程 】

《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練》HOT

《部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升》

《卓越領導力》HOT

《溝通藝術與關系協(xié)調》HOT

《如何建設高績效的管理團隊》

《全面領導力提升》

《企業(yè)中層經(jīng)理全面管理技能訓練》

《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓練》

《管理溝通與工作協(xié)調技巧》

《高績效管理團隊的建設》

《從專業(yè)人才到管理高手》

【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】

長江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發(fā)展銀行、建設銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團、神華集團等。

【 客 戶 評 價 】

1. 收獲很多，體會很多，需要好好總結應用于工作；                          ——西安邁科集團  李志峰

2. 華為的專業(yè)課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長起來；   ——華為慧通總經(jīng)理  張正

3. 我們的船長、政委都工作經(jīng)驗豐富，但是管理缺乏系統(tǒng)、科學，李老師的課程最實用、適合；

——中遠航運 人力資源部

4. 通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯；         ——河南瑞貝卡集團 人力資源部  寇曉華

5. 李老師的課程引經(jīng)據(jù)典、旁證博引、以中國文化為核心很適合我們的干部管理；

——證券紅周刊總經(jīng)理 郭貴龍

6. 更多的理解了中層經(jīng)理應該適合的工作模式及方法。           ——中國移動廣東公司深圳分公司 蔡小勇

7. 從如何提高管理技能方面,學習、吸收到有效的方式方法及技巧。    ——TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我們的干部都覺得培訓時間太短了，都想多聽李老師的講授，太有啟發(fā)了?！本犭娙肆Y源部 李經(jīng)理

9. 李老師的課程理論聯(lián)系實際，結合企業(yè)的具體情況，非常有操作性；

——長江三峽工程開發(fā)總公司 人力資源經(jīng)理

10. 一次系統(tǒng)、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好；

——華僑城集團 歡樂海岸 總經(jīng)理 方言

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