項目領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧
2011年3月25日-26日 北京
 課程背景
很多研究表明，在職業(yè)場合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運作效率，同時也是員工個人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。
項目經(jīng)理作為弱勢經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財權(quán)的情況下，要對項目的成敗負責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團隊技能、更加靈活的溝通技巧以及更強的對組織與個人的影響力。項目經(jīng)理使項目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質(zhì)與技巧可以使得項目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。
項目經(jīng)理所需要的管理溝通技能一般分為三個層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團隊組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3）機制化的沖突解決能力。 溝通技能方面非常強調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒有職位權(quán)力的情況下對團隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對項目中必然會出現(xiàn)的各種沖突。
本課程將從這幾個層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對企業(yè)實際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

 課程特色
 強調(diào)通過項目管理者、參與者 “人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)
 培訓(xùn)全過程穿插案例討論及角色扮演場景練習(xí)，保持高度的互動性。
 系統(tǒng)闡述職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，以及體系化的沖突解決機制，
 通過培訓(xùn)前的調(diào)查，挖掘企業(yè)項目運作過程中常見的溝通問題及沖突案例，用以課堂討論
 培訓(xùn)后跟蹤將采用應(yīng)用層跟蹤(Application-level) ”方式進行，即在培訓(xùn)之后有針對性地對學(xué)員進行調(diào)查，

 課程對象
 項目管理者及項目參與者
 企業(yè)各層次管理人員
 對某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負責(zé)的基層員工

注：參加本課程可以獲得美國項目管理學(xué)會認可的14個PDU


 課程目標
 培養(yǎng)職業(yè)場合的人際溝通技能，建立專業(yè)的溝通習(xí)慣
 以正確的思路及體系化的機制，處理項目運作中的各種常見處突，使沖突對項目目標變得可控、有益
 建立良好的團隊技能及團隊行為模式

課程收費：2680元/人，包含資料、文具、午餐、點心?？纱喿∷?，費用自理。

 講師介紹：蔣昕煒 PMU項目管理者聯(lián)盟高級顧問

 美國項目管理協(xié)會（PMI）會員
 國際項目管理協(xié)會（IPMA）項目管理大獎評估師
 項目管理專家（PMP）認證
 IBM渠道大學(xué)特聘講師
 北京大學(xué)客座講師。
 項目管理者聯(lián)盟高級顧問

蔣昕煒老師1997年作為IT工程師加入IBM中國公司。2000年成為解決方案中心技術(shù)經(jīng)理，作為技術(shù)負責(zé)人和項目管理者參與IBM服務(wù)器部門在國內(nèi)的眾多大型IT項目。2001年后作為產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)高端解決方案的銷售咨詢工作，以及公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)。在近七年的IBM職業(yè)生涯中，參與公司內(nèi)外的多個大型項目，直接負責(zé)一些重要項目的實施及控制，對“復(fù)合型”組織架構(gòu)下項目的運作模式有多年的實際經(jīng)驗。

2004年離開IBM加入英特爾（Intel）公司，負責(zé)亞太區(qū)各國渠道客戶解決方案咨詢工作，2007年離職成為職業(yè)項目顧問與自由講師，并與能通威科公司合作參與航天部五院相關(guān)航天項目的咨詢服務(wù)。

從2004年開始作為兼職講師，與北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院合作從事項目管理的教學(xué)，目前是包括IBM在內(nèi)國內(nèi)多家著名企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)的客座講師，其課程風(fēng)格不同于本土學(xué)院派及港臺講師，注重西方管理方法在中國本土環(huán)境中的應(yīng)用，解決項目化機制在企業(yè)應(yīng)用過程中的各種實際問題，并強調(diào)職業(yè)的項目管理者所必需具備的素質(zhì)與技能，主要課程涉及基本項目管理流程與思路、項目經(jīng)理的素質(zhì)與溝通技能、企業(yè)級項目組合管理與策略、項目風(fēng)險的控制機制等相關(guān)領(lǐng)域，過去5年服務(wù)的客戶覆蓋外資（如IBM），本土大中型企業(yè)（中移動集團及多個省公司，中石油）、政府部門（如財政部、航天部）、科研機構(gòu)（中科院電子所）、中小企業(yè)等多個層面，有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。

擅長課程：《項目管理實戰(zhàn)》、《項目團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《項目溝通管理》、《項目進度、成本控制》、《項目風(fēng)險管理》、《銷售項目管理》、《項目需求管理》、《項目評估》

部分案例：
IBM中國公司，IBM中國公司渠道大學(xué)，聯(lián)想集團北京工廠，中國移動集團公司，中國移動軟件研發(fā)中心，山東移動運維部，中國石油集團公司，美國林德公司，財政部金財工程全國培訓(xùn)班，北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院項目管理研修班，北京大學(xué)軟件工程國家中心，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)MBA班，中國科學(xué)院電子技術(shù)研究所，北京控制工程研究所（航天部502所），中華培訓(xùn)網(wǎng)，卓望信息技術(shù)（北京）有限公司，北京佳維通訊電子技術(shù)有限公司，中國聯(lián)通北京公司，華潤萬家超市，美國凱思工程機械（上海）有限公司，廈門九牧王，中國農(nóng)業(yè)銀行軟件研發(fā)中心，柳州五菱柳機動力有限公司


 課程內(nèi)容

第一天： 項目領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)場合中的人際溝通理論

第一部分： 項目中的領(lǐng)導(dǎo)力

項目經(jīng)理從來都不是“老板”，而是能夠為項目團隊帶來熱情與動力的“Leader”,他們是指導(dǎo)者與激勵者，將項目向正確的方向上推動。

案例1： 通過一個典型案例，討論項目經(jīng)理所面臨的各種問題與挑戰(zhàn)，以及一個項目領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力與特質(zhì)

• 項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成
• 項目環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力的主要挑戰(zhàn)
• 項目經(jīng)理的角色與必須的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

第二部分： 項目中的人際技能（MBTI）

人與人之間的溝通是復(fù)雜的，人有些特質(zhì)是無法改變的，溝通的基礎(chǔ)是尊重這種差異，并且欣賞每一種特質(zhì)所帶來的積極作用，學(xué)會用因人而異的方式進行溝通，而MBTI理論是自我了解與了解他人的有效工具

• 一個典型的情景 ―― “案例2”的討論
案例2 是一個有關(guān)團隊內(nèi)部人事安排的典型場景，對案例2的討論旨在明確對所有“分歧”、“沖突”的思考要點，即人與人是不同的，溝通的基礎(chǔ)在于對對方的了解，而 不是自己的主觀感受
• MBTI理論的起源與應(yīng)用
• 自測與問卷評測，以及培訓(xùn)學(xué)員的重新分組
為便于后續(xù)的討論，這里學(xué)員會進行一個簡單的測試，并根據(jù)測試結(jié)果重新進行分組，后面的討論將在小組間進行
• 8個重要的MBTI指標對溝通的影響
（1） 內(nèi)向與外向二分法與工作動力
（2） 實感與直覺二分法與認知分歧
（3） 思考與情感二分法與決策導(dǎo)致的矛盾
（4） 判斷與認知二分法與工作的計劃性
• 建設(shè)性地運用類型差異，指導(dǎo)團隊的建設(shè)與溝通

• 角色游戲： 關(guān)于案例2的角色扮演練習(xí)
這一環(huán)節(jié)分為兩個部分
（1） 針對案例2的分組討論，以及形成相應(yīng)的建議文檔
（2） 根據(jù)討論的結(jié)果，在小組之間進行相互的角色扮演練習(xí)，并由對方小組給出其方案是否可行的建議

第三部分： 構(gòu)建項目團隊與團隊行為模式分析

好的員工未必能構(gòu)成一個高效的團隊，人、團隊、組織具有復(fù)雜的多樣性，只有當(dāng)尊重這一點，并且能夠正確地引導(dǎo)、利用這些多樣性時，團隊才能達成我們所期望的高績效

• 案例3的相關(guān)討論
案例3 是一個有關(guān)工作分工與超時工作導(dǎo)致矛盾的常見場景，通過幾組典型的情景對話闡明不同的團隊行為模式的特征，及其對團隊的影響

• 項目團隊與團隊多樣性
• 人在團隊中典型的行為模式、及其主要特征
• 如何對團隊進行觀察？
• “面向自我”行為模式的產(chǎn)生及“情緒”問題的討論
• 項目團隊必須要解決的問題
• 項目團隊建設(shè)的Tuckman 模型
• 關(guān)于如何處理“情緒”問題的進一步討論
• 合理引導(dǎo)團隊中的文化差異

第四部分： 項目干系人管理機制

人在本質(zhì)上是有政治傾向的，通過方法論對人加以分析不是我們習(xí)慣的做法，但對于復(fù)雜的項目（項目環(huán)境），這一機制可以有效地識別項目中的干系人風(fēng)險，理順與關(guān)鍵干系人的溝通機制，從而為項目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境

• 干系人的識別與界定
• 區(qū)分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
• 干系人與項目的關(guān)聯(lián)度分析
• 干系人對項目的態(tài)度與行為模式分析
• 與干系人的溝通機制
• 與不同項目干系人的差異化溝通模式
• 謹慎處理與項目中“對手”的關(guān)系

第五部分： 項目中的沖突管理與一致性管理

很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以正確的心態(tài)面對沖突可以使你獲得更高、更寬的視野，并對項目有更為全面、深入的了解。

• 處理團隊中沖突的六種策略與五種手段
• 沖突中的“優(yōu)勢”與“劣勢”
• SDI的基本概念與測試
• 如何了解你的SDI特性
• 沖突的三個階段及SDI特性的表現(xiàn)
• 控制你的“優(yōu)勢”，使其成為有益的工具
• 很多時候沖突是有“價值”的

• 團隊練習(xí)： 4個沖突場景的案例討論
針對4個項目案例進行討論，并分別回答問題，尋求正確的處理沖突的方法與策略

• 對團隊中一致意見的管理

案例4： 關(guān)于“艾比利尼悖論”的故事（視頻）
通過觀看艾比利尼悖論的故事視頻，了解“艾比利尼悖論”的產(chǎn)生及對管理、溝通的影響

o 什么是“艾比利尼悖論”
o “艾比利尼悖論”的產(chǎn)生及對團隊的影響
o 在溝通中對于“一致意見”的管理

第二天： 項目中的決策機制、談判技巧與關(guān)鍵溝通法則

第六部分： 項目中的決策機制與流程 （MBTI Z Model）

項目中面所臨的各種情況往往是紛繁復(fù)雜的，有機會也會有陷阱，而正確的決策對項目成敗將起到?jīng)Q定性作用

• 關(guān)于“決策”的方方面面
• MBTI理論中的決策/問題解決模型（Z Model）

• 團隊練習(xí)： 不同的MBTI特質(zhì)與項目決策
每個小組通過閱讀4個典型案例，討論不同特質(zhì)的人在決策傾中的傾向與作用，并分析其可能的優(yōu)點與缺陷

• 不同特質(zhì)的人在決策中的優(yōu)勢與可能的缺陷
• 團隊決策的五種模式
• 常見的影響團隊決策有效性的障礙

• 團隊練習(xí)： 一個典型的團隊決策流程的案例，每個小組根據(jù)案例材料作出一致的決定，并對決策過程作出歸納總結(jié)

第七部分： 項目中的協(xié)商與談判技巧（機制）

• 溝通中的價值環(huán)理論

項目中最困難的不是獨自完成工作，而是協(xié)調(diào)各方力量共同完成項目工作，這當(dāng)中需要一個有效的協(xié)商與談判機制，合理運用職位權(quán)力、個人影響力，通過有效協(xié)商最大限度地達成一致

對案例5的討論
案例5重點討論一個雙方協(xié)商以達成共識的場景，通過對傳統(tǒng)“討價還價”模式的分析，引出溝通種7個重要的基本點，也就是價值環(huán)討論模式
價值環(huán)的討論模式方法論
o “關(guān)系”與“問題”的討論
o 溝通基礎(chǔ)的確認與建立
o “利益”與“立場”的差別
o 如何探討“共贏”的方案？
o 對共同標準的理解
o “其它選擇”與威脅
o 對“承諾”的管理

• 有效溝通的五步流程
（1） 準備：溝通的預(yù)備過程
（2） 預(yù)熱： 建立良好的溝通氣氛
（3） 探索：主動地聆聽技巧
（4） 探討：合理運用各種能力尋求雙贏的方案
（5） 收尾：共識與協(xié)議

• 有效溝通的幾個要點

• 團隊角色扮演練習(xí)： 項目中協(xié)商的準備與談判過程
o 閱讀相關(guān)材料，完成溝通前的準備工作
o 在小組間進行5-10分鐘的談判
o 團隊討論

第八部分： 職場中的幾個重要的溝通法則

我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而職場溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從而規(guī)避一些常見的溝通障礙

• 溝通準則1：避免成見（推理階梯理論應(yīng)用1）
o 誤解與“成見”的產(chǎn)生
o 由“激怒” 到“接受”
o “思維階梯”理論與思維定式的分析
關(guān)于“案例6”的討論：
案例6是一個在日常會議、討論中經(jīng)常碰到的沖突場景，這一討論的目的在于認識“思維階梯”現(xiàn)象對于我們的影響，以及“成見”、“定式”的產(chǎn)生過程，進而了解如何在意見分歧時保持良好的溝通

• 溝通準則2：自下而上、雙向討論（推理階梯理論應(yīng)用2）

關(guān)于案例7的討論
案例7是一個典型的項目場景，通過對該案例的討論，探討如何進行從下而上的，雙向的討論，以及這當(dāng)中經(jīng)常遇到的各種問題

o 討論應(yīng)從基本的“數(shù)據(jù)”與“推理過程”開始
o “闡述”與“詢問”是同等重要的

• 溝通準則3：先情緒、后問題

關(guān)于案例8的討論
案例8是一個由情緒問題導(dǎo)致溝通障礙的典型項目場景，通過該案例討論，分析情緒問題對項目及溝通工作的影響，以及解決該問題的幾個基本原則

o “情緒”問題所導(dǎo)致的溝通障礙
o “情緒”問題的產(chǎn)生與影響
o “情緒”問題與其原始問題直接的獨立性
o 先“情緒”，后“問題”的管理原則
o 將問題表面化
第九部分：項目各階段、領(lǐng)域的溝通要點與策略

項目經(jīng)理在項目的各個階段、領(lǐng)域都需要發(fā)揮重要的作用，但在不同階段的工作重點是不同的，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧

• 項目需求階段的工作重點與溝通策略
• 項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
• 執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
• 收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與策略
• 下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題
• 風(fēng)險控制過程中項目經(jīng)理的作用與溝通要點
• 基于有效溝通的變更管理控制流程


 課程價格
2680元/人，費用包含資料，文具，午餐，點心；可代訂住宿，費用自理。

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